Відповісти
Проблема с гарантией в Ниссан Мотор Украина.
В октябре 2013 года в Харькове у дилера Ниссан Мотор «Техник Центр» мы приобрели автомобиль Ниссан - Кашкай с автоматической трансмиссией (CVT).
В 2015 году возникли проблемы с трансмиссией и на дилерском СТО «Техник Центр» 7.10.2015 г. была произведена замена КПП (CVT), согласно гарантийных обязательств. На следующий день после замены я обратился с рекламацией, так как возникла вибрация в салоне при удержании автомобиля на перекрёстках педалью тормоза в режиме D. В указанном СТО на моё обращение ответили довольно неадекватно: предложили добавить холостые обороты, почистить дроссель и заменить свечи за мой счёт. Я отказался. Пробег авто на тот момент был около 29500 км.
После этого устранять данную проблему отказались, заявив мне, что так и должно быть и указали это в рекламационном акте. Рекламационный акт по моей просьбе составили только с третьей попытки, после моего обращения на горячую линию Ниссан Мотор Украина.
Я обратился к другому дилеру в моем городе - «Атлант М на Гагарина». Там отнеслись более ответственно (после обращения на горячую линию опять же): проверили все, что могло, по их мнению, создавать вибрацию. Сделали компьютерную диагностику, проверили состояние дросселя, свечей зажигания, и ещё какие-то операции.
В результате, не сумев обнаружить причину вибрации, также заявили мне, что это нормальная вибрация для этого типа автомобилей.
Через некоторое время, по их инициативе я предоставил идентичный автомобиль той же комплектации для тестирования. После сравнения автомобилей в движении сервисмены заметили отсутствие вибрации в салоне автомобиля, предоставленного для теста. После чего было проведено полное обследование обоих автомобилей.
В результате причину они тоже обнаружить не смогли и выдать мне письменное подтверждение о наличии нештатной вибрации отказались.
Директор этого дилерского центра (Атлант М) Вячеслав посоветовал подождать пробега в 1000 км. для приработки вариатора.
Я сомневаюсь, что современные КПП нуждаются в приработке, но перезвонил директору 12.02.2106 г. и он предложил подождать ещё 2000 км. пробега.
Я считаю, что вышеуказанные дилерские центры уклоняются от выполнения своих обязанностей и вводят меня в заблуждение относительно отсутствия дефекта заменённой CVT.
Я так же считаю, что неприемлемо так относиться к клиентам, приобретающим автомобиль стоимостью около 26500 долларов. Мы ведь не секонд-хэнд приобрели и не Китайский автопром!
Очень хочу, что бы эта заметка была замечена представителями Ниссан – Мотор не только в Украине.
P.S. Кстати, в офис Ниссан в Швейцарии дозвониться удалось из Америки с большим трудом и там переадресовали на другой номер телефона, который не отвечает.
P.P.S. Со слов директора «Атлант – М на Гагарина»: представитель завода, выпускающего автомобили Ниссан, заявил что в моём случае претензии не подлежат гарантийному устранению, так как автомобиль ездит и системы работают нормально.
Так что по всей видимости такое отношение к покупателям это международная политика Ниссан. Что прискорбно.
Никому не порекомендую приобретать автомобили этой марки, т. к. покупка чревата проблемами с гарантийным обслуживанием.
Март 2016 г. Емец А. А. Харьков. Украина.
Problems with warranty in Nissan Motor Ukraine.
In October 2013 in Kharkov, Ukraine, I purchased from the dealer of Nissan Motor "Tech Center" the car Nissan - Qashqai with an automatic transmission (CVT).
In 2015, problems with the transmission have arisen and on 07.10.2015 the dealership service station of "Tehnik Center" has replaced in my car the gearbox (CVT) under warranty. The next day, after the replacement I addressed with the complaint since there was vibration in the cabin while keeping the car on the crossroads using the brake pedal in the mode D.
The above mentioned service station has responded to my appeal inadequately: they proposed to increase idle speed, clean a throttle governor and replace plugs at my expense. I have refused. At that time car mileage was about 29,500 km.
After that they have refused to fix the problem saying to me that the way and noted this in the reclamation report. The reclamation report has been made at my request only at the third attempt, after my application to the hotline of Nissan Motor Ukraine.
I have addressed to another dealer in my town - "Atlant-M na Gagarina". They responded more responsibly (after applying to the hotline again): Checked all that could, in their opinion, to create vibration. They have made computer diagnostics, checked the throttle governor and spark plugs condition and performed some more operations.
As a result, being unable to find the cause of vibration, they also told me that this is a normal vibration for this type of car.
After some time, on their own initiative I gave an identical car of the same configuration for testing. After comparing the cars in motion servicemen noticed no vibration in the cabin of the car provided for the test. After that the full examination of both vehicles was done.
As a result, they also could not detect the cause and refused to give me a written confirmation of the presence of abnormal vibration.
Director of the dealer center (Atlant M) Vyacheslav told me to wait for run of 1,000 km for breaking-in of the variator.
I doubt that modern gearboxes require break-in, but called back to the Director of the dealer center on 12.02.2016 and he proposed to wait for another 2,000 km run.
I believe that the above dealer centers shirk their obligations and misinform me about the absence of a defect in the spare CVT installed instead the replaced one.
I also consider that this attitude to customers who purchase a car with the cost about 26,500 USD, is unacceptable. We do not have purchased a second-hand car and not a product of the Chinese auto industry!
I want very much that this letter would be seen by representatives of Nissan Motor not only in Ukraine.
P.S. By the way, I've managed to get on the phone to the Nissan office in Switzerland from America with great difficulty and there I was readdressed to another phone number that has not responded.
P.P.S. According to the director of "Atlant - M na Gagarina", a representative of the plant which produces Nissan cars said that in my case, the claim reasons are not subject to warranty obligations, as the car drives and systems operate normally.
So, apparently, this attitude to customers is an international policy of Nissan. That is regrettable.
I will not recommend to no one to buy cars of this brand, i. e. a purchase is accompanied by problems with warranty service.
March 2016, A.A. Yemets, Kharkov, Ukraine.
Редагувати
Цитувати
, не прошло и 10 лет как проблема решилась 