Повернення товару, що замовлявся індивідуально? / Бесіди про бізнес

Traveler | Дядя Сь

Повернення товару, що замовлявся індивідуально?

26 апреля 2018 в 11:59

Підкажіть будь-ласка, яким чином регламентується список товарів, що підлягає поверненню, та список товарів, що не підлягають поверненню. З масовими товарами все просто. Не сподобалось покупцеві - повернув продавцю і все добре.

Але що робити з товарами, які постачаються та/або виготовляються під індивідуальне замовлення. І крім цього покупця більше нікому не будуть потрібні. Товар належної якості, але замовник за час виготовлення/постачання передумав або переплутав розміри, кількість, тощо...

Знайшов тільки таку постанову

В ответ на:

Додаток
до постанови Кабінету Міністрів України
від 23 вересня 1991 р. N 216

ПЕРЕЛІК
товарів належної якості, що не підлягають
обміну (поверненню) споживачами (покупцями)

Продовольчі товари, овочі, фрукти

Непродовольчі товари:

світлочутливі товари
корсетні товари
парфюмерно-косметичні вироби
пір'яно-пухові вироби
дитячі іграшки м'які
дитячі іграшки гумові надувні
зубні щітки
мундштуки
апарати для гоління
розчіски
сурдини (для духових музичних інструментів)
скрипічні підборіддя
рукавички
ювелірні вироби з дорогоцінних металів
вироби з янтарю
тканини
тюлегардинні вироби
килимові вироби метражні

лінійний та листовий металопрокат, трубна продукція,
пиломатеріали, погонажні (плінтус, лиштва) і плитні матеріали
(деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера),
нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем
(замовником).

Державний секретар
Кабінету Міністрів України В.ПЄХОТА

Рубан | Опасный

Re: Повернення товару, що замовлявся індивідуально?

[Re: Traveler] 26 апреля 2018 в 12:05

Составляется в таких случаях договор где всё по пунктам и по буквам прописано.
Начиная от предоплаты,заканчивая штрафными санкциями.
Если что знающие пусть дополнят.
Это кратко по сути.

yura@ua | старожил

Re: Повернення товару, що замовлявся індивідуально?

[Re: Traveler] 26 апреля 2018 в 17:29

Я за нестандарт беру 100% предоплату, + в договоре прописано.

Traveler | Дядя Сь

Re: Повернення товару, що замовлявся індивідуально?

[Re: Рубан] 26 апреля 2018 в 17:35

Рубан 26.04.2018 12:05 пишет:

Составляется в таких случаях договор где всё по пунктам и по буквам прописано.
Начиная от предоплаты,заканчивая штрафными санкциями.
Если что знающие пусть дополнят.
Это кратко по сути.

Дякую!

А ще питання з приводу "Жоден договір не може суперечити законодавству, або погіршувати умови передбачені законодавством".

Тобто будь які договори, що обмежують перелік товарів до повернення можуть бути визнані незаконними?

Змінено Traveler (17:35 26/04/2018)

julson | IesuiT

Re: Повернення товару, що замовлявся індивідуально?

[Re: Traveler] 26 апреля 2018 в 19:12

для начала определись что у тебя - изготовление под заказ (подряд) или таки продажа?
если продажа, то применяются общие нормы - товар качественный обмен и возврат 14 дней без признаков использования и некачественный - в течении гарантийного срока или 2 года если нет гарантийного срока.
если же это подряд, то все эти случаи нужно детально прописать в договоре как штрафные санкции за расторжение договора по инициативе заказчика

Traveler | Дядя Сь

Re: Повернення товару, що замовлявся індивідуально?

[Re: julson] 26 апреля 2018 в 20:17

julson 26.04.2018 19:12 пишет:

для начала определись что у тебя - изготовление под заказ (подряд) или таки продажа?
если продажа, то применяются общие нормы - товар качественный обмен и возврат 14 дней без признаков использования и некачественный - в течении гарантийного срока или 2 года если нет гарантийного срока.
если же это подряд, то все эти случаи нужно детально прописать в договоре как штрафные санкции за расторжение договора по инициативе заказчика

І виготовлення є, і продаж.

У мене простіше, але є варіанти, коли це може бути продаж люстри, меблів, які постачаються з-за кордону індивідуально і коштують 1000 і більше євро.

julson | IesuiT

Re: Повернення товару, що замовлявся індивідуально?

[Re: Traveler] 26 апреля 2018 в 20:56

Traveler 26.04.2018 20:17 пишет:

продаж люстри, меблів, які постачаються з-за кордону індивідуально і коштують 1000 і більше євро.

то есть фактически ты берешь аванс, который если они передумают должен вернуть?

или имеется в виду возврат товара после получения?
если речь идет о первом случае, то нужно детально прописать в договоре купли-продажи штрафные санкции делая упор на следующем

Стаття 689. Обов'язок покупця прийняти товар
1. Покупець зобов'язаний прийняти товар, крім випадків, коли він має право вимагати заміни товару або має право відмовитися від договору купівлі-продажу.

Стаття 690. Зберігання товару, не прийнятого покупцем

4. Якщо покупець без достатніх підстав зволікає з прийняттям товару або відмовився його прийняти, продавець має право вимагати від нього прийняти та оплатити товар або має право відмовитися від договору купівлі-продажу.

страница

Traveler | Дядя Сь

Re: Повернення товару, що замовлявся індивідуально?

[Re: julson] 26 апреля 2018 в 21:06

julson 26.04.2018 20:56 пишет:

то есть фактически ты берешь аванс, который если они передумают должен вернуть? или имеется в виду возврат товара после получения?

У будь-якому з цих варіантів майже вся сума йде виробнику на оплату продукції + доставка з-за кордону.

Наприклад після замовлення або отримання замовник вирішив змінити концепцію і замість кришталевої захоче люстру у сучасному дизайні. Або інші схожі приклади, коли продавець не може повернути товар виробнику

julson | IesuiT

Re: Повернення товару, що замовлявся індивідуально?

[Re: Traveler] 26 апреля 2018 в 21:23

Traveler 26.04.2018 21:06 пишет:

Наприклад
1. після замовлення
або
2. отримання замовник вирішив змінити концепцію і замість кришталевої захоче люстру у сучасному дизайні.

1. после заказа он не может передумать. ссылки выше. он обязан принять.
2. если он принял, если товар качественный не был в использовании и не прошло 14 дней. то да. имеет право вернуть.
это называется "риски предпринимательской деятельности"

или продавай из наличия или прописывай варианты возврата с поставщиком.

xonix406 | СуперСтар

Re: Повернення товару, що замовлявся індивідуально?

[Re: Traveler] 26 апреля 2018 в 21:54

Traveler 26.04.2018 17:35 пишет:

Рубан 26.04.2018 12:05 пишет:

Составляется в таких случаях договор где всё по пунктам и по буквам прописано.
Начиная от предоплаты,заканчивая штрафными санкциями.
Если что знающие пусть дополнят.
Это кратко по сути.

Дякую!

А ще питання з приводу "Жоден договір не може суперечити законодавству, або погіршувати умови передбачені законодавством".

Тобто будь які договори, що обмежують перелік товарів до повернення можуть бути визнані незаконними?

Років 12 назад наше підприємство підписало договір на поставку специфічного обладнання для водопідготовки. Ми отримали 50 тис. грн передоплати (мабуть тоді ще по 5) і привезли це обладнання до Києва. Потім щось затягнулося з доплатою, а через декілька місяців вияснилось, що замовник передумав. Він хотів, щоб ми повернули гроші, ми не хотіли ))
Замовник пішов до суду і рішення було на нашу користь. Але все рівно ми понесли збитки

julson | IesuiT

Re: Повернення товару, що замовлявся індивідуально?

[Re: xonix406] 26 апреля 2018 в 22:35

xonix406 26.04.2018 21:54 пишет:

Років 12 назад наше підприємство підписало договір на поставку специфічного обладнання для водопідготовки. Ми отримали 50 тис. грн передоплати (мабуть тоді ще по 5) і привезли це обладнання до Києва. Потім щось затягнулося з доплатою, а через декілька місяців вияснилось, що замовник передумав. Він хотів, щоб ми повернули гроші, ми не хотіли ))
Замовник пішов до суду і рішення було на нашу користь. Але все рівно ми понесли збитки

у вас два юр лица. это совсем другие правоотношения, которые не регулируются ЗУ о защите прав потребителей. и у вас в таком случае наверняка был договор поставки. у ТС же как я поняла покупатели обычные физ лица, приобретающие товар для собственных не коммерческих нужд

4matic | важничающий писатель

Re: Повернення товару, що замовлявся індивідуально?

[Re: Рубан] 28 апреля 2018 в 11:51

Рубан 26.04.2018 12:05 пишет:

Составляется в таких случаях договор где всё по пунктам и по буквам прописано.
Начиная от предоплаты,заканчивая штрафными санкциями.
Если что знающие пусть дополнят.
Это кратко по сути.

Договір не може обмежувати дію закону по захисту прав споживача, а може лише доповнювати та уточнювати цей закон. Тому повернення товара належної якості може бути тільки 14 або більше діб, але не меньше. ТСу раджу шукати колізії в законі, або шукати свій товар в переліку товарів, які не можна повертати. Навіть, якщо всі взаємовідносини прописати в договорі, то не треба розраховувати на те, що споживач буде виконувати договір, а не закон. Як трохи вище вже сказали - то закон прав споживача - це закон між продавцем та фізичною особою. Якщо договір буде складено з юрособою, тоді закон захисту прав споживача не діє, і тільки у таких випадках треба все прописати в договорі.

Повернення товару, що замовлявся індивідуально?

Повернення товару, що замовлявся індивідуально?

Додаткова інформація

Модератор: