Подскажите что делать в такой ситуации
Автобус международный, посадка/высадка предполагалась в промежуточных пунктах. В назначенное время автобус не приехеал, путем некоторых манипуляций узнали телефон водителя, который сообщил,что автобус сломался и он ждет замены. Далее диспетчер из нового атобуса пассажирам сообщила, что их предупредит когда они будут подъезжать к их остановке, но по факту предупредила слишком поздно и доехать до остановки пассажиры не успели.
Перевозчик черновицкий, билет покупался через тикетс.юэй. Пассажиры хотят вернуть все затраченные деньги, но понятно, что это нереально. Но а по факту на что можно расчитывать в такой ситуации?