Кидалы из Маяк-авто на Петровке (SEAT) / SEAT форум

Поведаю вам нашу историю о том, как диллеры и их СТО накалывают нас простых граждан.

Суки, если кратко. Значит при прохождении первого ТО нам влупили цены 700 с лишним гривен. Мы удивились, но заплатили. Во второй раз влупили 1250!! Мы офигели, жена сначала устроила скандал цену сбили на сотку, но все равно... При покупке машины в Маяке нам указали цену ТО - в районе 300-400 гривен. Мы приезали домой, взяли бумагу по первой ТО и просто сверили показатели. Оказалось, они вкинули нам на литр больше масла, подняли цены на все копмлектующие. И т.д. и т.п. на следующий день мы поехали разбираться. Сдели хитро, подрошли к другому менеджеру и задали пару вопросов, относительно того может ли заменять 5 литров масла если влазит 3,8. Он посмеялся и сказал что конечно нет.Мы посмеялись и сказали что конечно да - на вашем СТО. Показали ему бумаги, он побежал к менеджеру который делал нам ТО - дальше читаем по губам. Он ему говорит, ты что "охуел совсем" и смеется. Оба стоят красные, в общем он возращается проищзошла типа ошибка. Мы говорим а где компенсация. Он сказал, мол
, будет. Убедившись, что решения принято не будет мы пошли к директору, егоне было, пришел замдиректора. Этот товарищ нас выслушал и пошел разбираться. Пришел и приносит нам бутылдку масла 1 литр и говорит произошла ошибка комп сбой, а все остальное правильно произошло повышение цен типа на комплектующие. А глаза такие брехливые, брехливые....

Мы были просто в бешенстве, решили копать по полной, поехали на Маяк-авто. Начальник отдела продаж Сергей поразил своей реакцией. Вы знаете, говорит он, а они все дурят! Вы просто ищите другое СТО мы же вам дали список. Мы офигели, я говорю Сергей, вы работаете в паре, и вы признате что вы наебываете клиентов фактически. Он говрит ну это такая ситуация вот.

Мы: Тогда мы подадим в суд на СТО, отдел по правам потребителей ими займется, а может и вами.

Он: Вы знаете, не делайте этого

Мы: Почему?

Он: Нам будет неприятно мы же все таки одна структура. Я чуть под стул не упал

После этого, мы решили копать не только под СТО но и под Маяк-авто (согласитесь, логично, если дурят на Озерной, то почему бы не дурить и Маяку?)

Мы начали перебирать все бумаги и комлектацию авто. Хе-хе, и обнаруживаем много чего интересного.

Но тут чуть отступление.

Когда мы забирали машину в конце декабря 2006 года, мы обратили внимание что решетка радиатора попузырилась. Менеджер Евгений Колесников, который вел нас, сказал что это просто пленочка, которая покрывает решетку когда машину везут из Испании, чтобы не повредилась, а потом ее можно снять. Мы решили сделать это весной, а потом в автосервисе нам говорят что на самом деле это брак. Мы решили пойти по гарантии в автосалон Сеата на Победе, проверить так сказать отличие от Маяка. Приходим к ним, и говорим, как нам решить эут проблему. Они говорят, да это брак, но гарантию мы вам делать не можем.

Мы: Почему? А вы нарушили условия гарантийного договора. Здрасте, ни хера себе, мы преизжали на ТО каждый раз вовремя. У нас пробег 7500 плюс 500 запас. Мы в первый раз прошли ТО на 8000, а второй раз на 16000. А ЭТИ МУДАКИ НА ОЗЕРНОЙ ПОСТАВИЛИ ШТАМП В ПЕРВЫЙ РАЗ 7500 А НЕ 8000, а второй раз что мы прошли на 16000. Менеджер говрит нам, едьте на Озерную и перебивайте штамп и тогда все будет ок.

Тут же менеджеру мы задаем вопрос, а почему у нас так дорого стоит ТО. Он посмотрел и говорит, а зачем они на Озерной сделали вам кучу не предусмотренных инструкциями вещей. Ну например, смаказ замков 20 гривен за раз (это самое маленькое что было из диленного перечня). Они спрашивали вас, делать эти услуги или нет?

Мы: Конечно, нет. То есть представьте, вы идете к зубному, он вместо пломбы расхерячит вам пол рта, а когда вы приходите к главврачу он говорит вам:" бывает и такое"

После этого мы получаем еще большую мотивацию долбать СТО на Озерной и тут.... Тут мы обращаем внимание черный Сеат Толедо только отенок не такой как у нас. Когда мы покупали машину мы хотели именно такой оттенок - Z4Z4. Он же прописан у нас в акте сдачи-приемки. Мы когда забирали на Маяке машину 27 декабря сразу обратили на это внимание, что машина другого оттенка. Это было ночью, во дворе света не было и нам подсвечивали фонариками, но мы это увидели. А менеджер тот же Колесников сказал, что это именно та расцветка, которую мы заказывали. Позже по класификации мы увидели что это К3К3 - мокрый асфальт. В принципе цвет тоже неплохой, но в конечном итоге мы хотели то другой! И нас ввели взаблуждение при продаже. В другой раз мы бы наверное не обратили на это внимание, хрен сним в конце концов. Машина прошла 21 тыс за 3,5 месяца все работает нормально за исключением заднего хода который выбивает бывает на крутых горках когда трогаешься с места. Но в общем мы с женой влюблены в нашу машину. Однако в данном случае просто это как говорится уже просто было сверх нашего терпения.

Мы решили вновь ехать на Маяк, а заодно тщательно прошерстить все договоры, комплектацию, и поискать где нас мог кинуть автосалон. И нашли.

Нам два раза впарили подлокотник - он идет у нас в базовой комплектации, а сунули еще в дополнительную. Отсуствует свет в бардачке (который как признал позже тот же Сергей с Маяка должен там присуствовать), отсуствует датчик измерения давления в шинах (есть в комплектации) - специально заехали на СТО, чтобы проверили есть он или нет - нет. На Озерной нас клятвенно уверяли в обратном.

Итак мы приезжаем на Маяк-авто, и начинаем раскладывать все по полочкам. Начали с главного цвета -Сергей сказал что не понимает наших претензий "Ведт вы же получили машину черного цвета ". Я ему говорю, послушайте, за 32 тыс. баксов я думаю могу предъявлять претензии и беру с их стенда два образца окраски и показываю. Есть ли разница - он говорит, есть, но я не понимаю ваших претензий, ведь вы же машину забрали. Мы говорим, стоп, ваш менеджер ввел нас в заблуждение и у нас в спецификации четко указан цвет. Представьте вы заплатили за костюм, говорю ему, - вот на вас какой костюм - светло серый, а вам приносит портной темно-серый и говорит чувак, бери его, ну это же костюм, какая разница.

В общем, он так и не понял наших претензий.

В итоге, СТО на Озерной уже 4 неделю меняет по гарантии нашу решетку (штампы мы таки переставили). Менеджера на Озерной который нас надурил уволили (то есть факт признали воровства). Делать СТО мы там коненчо же не будем. Мы собирали пакет документов , наняли адвоката и будем подавать в суд. На следующей неделе мы обращаемся в общество по защите прав потребителей. Третье, разворачиваем кампанию в СМИ относительно Маяк-авто и их СТО (я имею отношение к медиа-бизнесу). Выиграем мы это дело или нет, посмотрим, но крови попьем с них точно. В случае если у вас были аналогичные проишествия, обращайтесь, все будет систематизировано и запущено в информпространство в режиме нон-стоп action.

Mariya

Зарегистрирован: 10.10.2005
Сообщения: 4

Добавлено: Вт Май 15, 2007 8:32 am Заголовок сообщения:

--------------------------------------------------------------------------------

Здравствуйте,

Очень хотелось оперативно отреагировать на Ваше обращение, однако возможность появился только сейчас. Поскольку Ваши обращения на форумах получили довольно широкий резонанс, думаю, посетителям станет вдвойне интересней выслушать и противоположную точку зрения.

Откровенно говоря, создается впечатление, что Вы трактуете в уж очень фривольной форме нашу с Вами беседу, что, согласитесь, не может оставаться без соответствующих комментариев со стороны "МАЯК АВТО".
…..Начальник отдела продаж Сергей поразил своей реакцией. Вы знаете, говорит он, а они все дурят! Вы просто ищите другое СТО мы же вам дали список.
- Да, я беседовал с Вами о том, что указано в перечне выполненных станцией работ в Вашем автомобиле. Да, советовал обращать внимание на обязательный перечень работ при регламентном ТО, указанный в Вашей сервисной книжке, и, наконец, на распечатку МА, которая у Вас была на руках во время прохождения. Говорил о том, что не могу в данной ситуации судить, Ваша ли это была инициатива для проведения указанных работ, имея перед собой уже оплаченный!!! на станции счет. Наконец беседовал о том, зачем Вы его оплачивали, если он не соответствовал заявленному. Да говорил, что если какой то из сервисных центров в перечне предоставленной МА бортовой литературы Вам категорически не нравится без проблем можно обслуживаться в другом.

Простите. Но всё остальное выходит за рамки нашей беседы, под каким бы впечатлением Вы от неё не остались.

Мы офигели, я говорю Сергей, вы работаете в паре, и вы признате что вы наебываете клиентов фактически. Он говорит ну это такая ситуация вот.
- Тяжело понять, почему беседа о том, что мы стараемся идти на встречу клиентам, принимать меры по улучшению сервиса, наконец искреннее желание разобраться и помочь Вам советом в результате оборачивается такими строками.

Мы: Тогда мы подадим в суд на СТО, отдел по правам потребителей ими займется, а может и вами.

Он: Вы знаете, не делайте этого

Мы: Почему?

Он: Нам будет неприятно мы же все таки одна структура. Я чуть под стул не упал

Беседа об этом действительно была, но, поверьте мне, не в просящем пощады тоне, а на уровне серьёзного разговора о причинах, последствиях, причём с явным желанием разобраться в случившемся и исключить подобные случае в будущем.

После этого, мы решили копать не только под СТО но и под Маяк-авто (согласитесь, логично, если дурят на Озерной, то почему бы не дурить и Маяку?)

Мы начали перебирать все бумаги и комлектацию авто. Хе-хе, и обнаруживаем много чего интересного.

Можно у Вас спросить, откуда Вы взяли комплектацию автомобиля?
Почему же Вы не упоминаете, что настолько отнеслись несерьёзно к приобретению автомобиля, что по истечении 4 месяцев после покупки не имели ни договора купли-продажи со спецификацией, ни перечня установленного Вам дополнительного оборудования, мотивируя это тем, что Вам «их просто не дали»!!!!!! При том, что подписанный Вами экземпляр у Компании МА в архиве.
Почему же Вы не упоминаете о том, как «Суки, если кратко» в своём наивном желании помочь Вам такие бумаги предоставили. О том, что проверяли комплектацию автомобиле не во время его выдачи, а по телефону со мной лично спустя почти полгода.

Не лицемерие ли, что человеческое желание пойти на встречу - превратить в статью об адской машине, ворующей деньги, и руководителе отдела продаж, от которого «Я чуть под стул не упал».

Но тут чуть отступление.

Когда мы забирали машину в конце декабря 2006 года, мы обратили внимание что решетка радиатора попузырилась. Менеджер Евгений Колесников, который вел нас, сказал что это просто пленочка, которая покрывает решетку когда машину везут из Испании, чтобы не повредилась, а потом ее можно снять.

Все, продающие Seat да и не только, знают, что хромированные элементы кузова с завода защищены специальной защитной плёнкой, которую очень тяжело корректно снять в холода, когда она намертво примерзает!!!! Конкретно в Вашем случае, я своё мнение о гарантийной замене сказал сразу после того, как посмотрел на автомобиль. Кстати такая запчасти уже на станции, о чём Вам уже сообщили.
О чём Вы кстати тоже почему-то не вспоминаете, поскольку, судя по всему, это совсем не вписывается в стиль рассказа!!!!!!!!!!!

После этого мы получаем еще большую мотивацию долбать СТО на Озерной и тут.... Тут мы обращаем внимание черный Сеат Толедо только отенок не такой как у нас. Когда мы покупали машину мы хотели именно такой оттенок - Z4Z4. Он же прописан у нас в акте сдачи-приемки. Мы когда забирали на Маяке машину 27 декабря сразу обратили на это внимание, что машина другого оттенка. Это было ночью, во дворе света не было и нам подсвечивали фонариками, но мы это увидели. А менеджер тот же Колесников сказал, что это именно та расцветка, которую мы заказывали.

К сожалению, мне не довелось продавать именно Ваш автомобиль, но несколько вещей могу сказать наверняка. В подписанном Вами договоре указан чёрный цвет автомобиля!!!!!!!! И кодировка Z4Z4 и кодировка K3K3 – чёрные металлики, которые являются внутренней информацией, совсем не обязательной для покупателя. Более чем уверен, вы о них и не знали, до момента возникновения необоснованной «жажды мести».

Искренне хочу Вас понять, но не укладывается в голове серьёзность покупки автомобиля за 27 000$ того цвета, который Вас устраивал 4 месяца, а потом стал не тем, который хотели.
Кроме того, этот цвет отражен абсолютно во всей внутренней и внешней документации, в том числе и подписанной Вами.

Позже по класификации мы увидели что это К3К3 - мокрый асфальт. В принципе цвет тоже неплохой, но в конечном итоге мы хотели то другой! И нас ввели взаблуждение при продаже. В другой раз мы бы наверное не обратили на это внимание, хрен сним в конце концов. Машина прошла 21 тыс за 3,5 месяца все работает нормально за исключением заднего хода который выбивает бывает на крутых горках когда трогаешься с места. Но в общем мы с женой влюблены в нашу машину. Однако в данном случае просто это как говорится уже просто было сверх нашего терпения.

Мы решили вновь ехать на Маяк, а заодно тщательно прошерстить все договоры, комплектацию, и поискать где нас мог кинуть автосалон. И нашли.

Честно признаюсь, обидно следить за ходом Ваших расследований по нескольким причинам, одна из которых некомпетентность в вопросах комплектации, вторая — исключительно человеческая.

Нам два раза впарили подлокотник - он идет у нас в базовой комплектации, а сунули еще в дополнительную.

Я так понимаю, сверив со мной по телефону !!!!!!! комплектацию, вы пришли к выводу, что «нам два раза впарили подлокотник». Советую Вам зайти на наш сайт или в салон и сравнить стандартный подлокотник SEAT Toledo и тот который у Вас установлен (оригинальный аксессуар, монтируемый на стандартный) — http://www.seat.co.ua/page_81.html. Специально поднял акт выполненных работ со станции – установлено.

Отсуствует свет в бардачке (который как признал позже тот же Сергей с Маяка должен там присуствовать),...

Свет в бардачке - отдельная история - несоответствие заявленной импортёром комплектации реальной, в модельных рядах Вашего автомобиля разных лет.

…отсуствует датчик измерения давления в шинах (есть в комплектации) - специально заехали на СТО, чтобы проверили есть он или нет - нет. На Озерной нас клятвенно уверяли в обратном.

Датчик измерения давления в шинах ДОЛЖЕН стоять. Начиная с модельного ряда 2005 года такая опция присутствует, приглашаю Вас вместе разобраться где он установлен и как он работает.

Итак мы приезжаем на Маяк-авто, и начинаем раскладывать все по полочкам.

Странно, почему же Вы не упоминаете, как по Вашей просьбе, я предоставил Вам информацию о дополнительном оборудовании установленном у Вас, как вы подняли все платёжные документы подтверждающие их оплату. Почему молчите, что суммы сошлись до копейки?!!!!!!!!!!!
Считаете ли Вы корректным после этого высказывание «и поискать где нас мог кинуть автосалон. И нашли. »

Начали с главного цвета -Сергей сказал что не понимает наших претензий "Ведт вы же получили машину черного цвета ". Я ему говорю, послушайте, за 32 тыс. баксов я думаю могу предъявлять претензии и беру с их стенда два образца окраски и показываю. Есть ли разница - он говорит, есть, но я не понимаю ваших претензий, ведь вы же машину забрали. Мы говорим, стоп, ваш менеджер ввел нас в заблуждение и у нас в спецификации четко указан цвет.

Я лично для Вас сделал копию договора купли продажи со спецификацией, в котором указан цвет автомобиля — Чёрный металлик?!

Представьте вы заплатили за костюм, говорю ему, - вот на вас какой костюм - светло серый, а вам приносит портной темно-серый и говорит чувак, бери его, ну это же костюм, какая разница.

В общем, он так и не понял наших претензий.

Откровенно говоря, я понял суть Ваших претензий, но, к сожалению не их логику. Порой сталкиваешься с недоразумениями, но с такой деструктивной позицией я столкнулся впервые.

В завершение скажу, что компания «МАЯК АВТО» с радостью готова к констурктивному обсуждению всех вопросов, связанных с Вашим автомобилем, а так же качеством его обслуживания на СТО «Авторесурс».

с уважением,

Руководитель отдела продаж «МАЯК АВТО»
Тысленко Сергей

Вернуться к началу

Surikat
USER

Зарегистрирован: 13.05.2007
Сообщения: 7

Добавлено: Вт Май 15, 2007 12:29 pm Заголовок сообщения: ИМПЕРИЯ НАНОСИТ ОТВЕТНЫЙ УДАР

--------------------------------------------------------------------------------

Mariya писал(а):
Здравствуйте,

Очень хотелось оперативно отреагировать на Ваше обращение, однако возможность появился только сейчас. Поскольку Ваши обращения на форумах получили довольно широкий резонанс, думаю, посетителям станет вдвойне интересней выслушать и противоположную точку зрения.

Откровенно говоря, создается впечатление, что Вы трактуете в уж очень фривольной форме нашу с Вами беседу, что, согласитесь, не может оставаться без соответствующих комментариев со стороны "МАЯК АВТО".

НУ ДАВАЙТЕ, КОНЕЧНО ЖЕ ПООБЩАЕМСЯ, Я ЗА КОММУНИКАЦИЮ ВО ВСЕХ ПРОЯВЛЕНИЯХ

…..Начальник отдела продаж Сергей поразил своей реакцией. Вы знаете, говорит он, а они все дурят! Вы просто ищите другое СТО мы же вам дали список.

- Да, я беседовал с Вами о том, что указано в перечне выполненных станцией работ в Вашем автомобиле. Да, советовал обращать внимание на обязательный перечень работ при регламентном ТО, указанный в Вашей сервисной книжке, и, наконец, на распечатку МА, которая у Вас была на руках во время прохождения. Говорил о том, что не могу в данной ситуации судить, Ваша ли это была инициатива для проведения указанных работ, имея перед собой уже оплаченный!!! на станции счет. Наконец беседовал о том, зачем Вы его оплачивали, если он не соответствовал заявленному. Да говорил, что если какой то из сервисных центров в перечне предоставленной МА бортовой литературы Вам категорически не нравится без проблем можно обслуживаться в другом.

Простите. Но всё остальное выходит за рамки нашей беседы, под каким бы впечатлением Вы от неё не остались.

СЕРЕГЕЙ, СОВЕТУЮ ПОМЕНЯТЬ МЕТОДИКУ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ. ПРИ ПРОДАЖЕ АВТО, КАК НАМ, ВЫ СРАЗУ ГОВОРИТЕ. РЕБЯТА, МАШИНА ХОРОШАЯ, НО ЗАЯВЛЕННЫЕ ВАМИ ФУНКЦИИ МОГУТ ОТСУТСТВОВАТЬ, ПОТОМУ ЧТО ОДНО ДЕЛО ТО ЧТО ВЫ ВЫБИРАЕТЕ, ДРУГОЕ ДЕЛО, ЧТО РЕАЛЬНО ЕСТЬ В МАШИНЕ. ПОЭТОМУ, УВАЖАЕМЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ, ПОЖАЙЛУСТА, НЕ ВЕРЬТЕ НАМ, НА АКТ СДАЧИ-ПРИЕМКИ ПРИХОДИТЕ СО СВОЕЙ ОТВЕРТКОЙ, ФОНАРИКОМ, ТЕХНИКОМ И ЮРИСТОМ.

ВО ВТОРЫХ, СРАЗУ ЧЕСТНО ПРЕДПРЕЖДАЮ СТО ДУРИТ, ВОТ ЧЕСТНО РЕАЛЬНО ГОВОРЮ, ДУРЯТ, ВСЕ БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЙ. ПОЭТОМУ, КОГДА ВЫ ПРИЕДЕТЕ НА ПЕРВОЕ ТО НА ОЗЕРНУЮ, ТО Я ВАМ СОВЕТУЮ:

А) НЕ ГОВОРИТЬ МЕНЕДЖЕРУ СТО, СДЕЛАЙТЕ НАМ ПОЖАЛУЙСТА ПЕРВОЕ ТО (ЗАЧЕМ ЭТА ДОВЕРЧИВОСТЬ И НАИВНОСТЬ), ПОТОМУ ЧТО НА МЕНЕДЖЕРА НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕЛЬЗЯ ПОЛОЖИТЬСЯ, ВЕДЬ ОНИ ТАМ ПРОСТО РУБЯТ КАПУСТУ НА НАИВНЫХ ПРОСТАЧКАХ

ЛИРИЧЕСКОЕ ОТСТПЛЕНИЕ (НА НАШИХ ГЛАЗАХ МУЖИК НА НОВЕНЬКОЙ ОКТАВИИ У ВХОДА В СТО РАСПЕКАЕТ ИМЕНЕДЖЕРА, "РЕБЯТА, ВЫ ЧЕ ОПУПЕЛИ ЗА МОИ ДЕНЬГИ ВЫ ДЕЛАЕТЕ ЭТО?)

б) НЕ ДОЖИДАЙТЕСЬ ПОКА ПО МАКСИМУМУ ВПАРИТ ЗА РЕАЛЬНЫЕ И МИФИЧЕСКИЕ УСЛУГИ, А СПРОСИТЕ ЕГО, ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО, А ЕЩЕ ЛУЧШЕ, СКАЖИТЕ, ЧТОБЫ ДЕЛАЛ ТОЛЬКО ТО ЧТО УКАЗАНО ПАСПОРТЕ.

с) ЧЕТКО КОНТРОЛИРУЙТЕ ПРОЦЕСС, МАЛО ЛИ А ВДРУГ НЕ ТО МАСЛО НАЛЬЮТ, А ВДРУГ ВООБЩЕ НЕ НАЛЬЮТ И Т.Д. А ЧТО, УВАЖАЕМЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ МАШИНА У ВАС НОВАЯ, ДВА ГОДА НА ГАРАНТИИ ПРОТЯНЕТ, А ТАМ ЭТО УЖЕ НЕ НАШИ ПРОБЛЕМЫ.

ВОТ ТАКОЙ ВОТ ИНСТРУКТАЖ СЕРЕГЕЙ НАДО КАК МИНИМУМ делать тогда. МОГУ КСТАТИ ЗА ОПРЕДЕЛЕННУЮ СУММУ СДЕЛАТЬ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ ИЛИ САЙТ СПЕЦИАЛЬНЫЙ ЧТО ТО ТИПА "NAEBKE.NET", ГАРАНТИРУЮ БЕШЕНУЮ ПОСЕЩАЕМОСТЬ

Мы офигели, я говорю Сергей, вы работаете в паре, и вы признате что вы наебываете клиентов фактически. Он говорит ну это такая ситуация вот.

- Тяжело понять, почему беседа о том, что мы стараемся идти на встречу клиентам, принимать меры по улучшению сервиса, наконец искреннее желание разобраться и помочь Вам советом в результате оборачивается такими строками.

ОПЯТЬ ТАКИ КАКИМ СОВЕТОМ? АЛЯ "ИДИТЕ В ДРУГОЕ НАШЕ СТО, НО СРАЗУ ПРЕДУПРЕЖДАЮ ТАМ ТОЖЕ МОГУТ РАБОТАТЬ ТАКЖЕ" ДОСЛОВНО "ОБМАНЫВАЮТ ВСЕ, ВЫ ЖЕ ЗНАЕТЕ КАКОЙ У НАС СЕРВИС"

Мы: Тогда мы подадим в суд на СТО, отдел по правам потребителей ими займется, а может и вами.

Он: Вы знаете, не делайте этого

Мы: Почему?

Он: Нам будет неприятно мы же все таки одна структура. Я чуть под стул не упал

Беседа об этом действительно была, но, поверьте мне, не в просящем пощады тоне, а на уровне серьёзного разговора о причинах, последствиях, причём с явным желанием разобраться в случившемся и исключить подобные случае в будущем.

А Я И НЕ ГОВОРЮ, ЧТО КТО ТО ПРОСИЛ ПОЩАДЫ, САМА ПОСТАНОВКА ВОПРОСА В ЭТОЙ СИТУАЦИИ ПО МЕНЬШЕЙ МЕРЕ СМЕШНАЯ "НАМ БУДЕТ НЕПРИЯТНО" А ЕСЛИ НАМ НЕПРИЯТНО, ЧТО НАС ТУПО ПРОКИДЫВАЮТ, МЫ ПРИХОДИМ В АВТОСАЛОН (ЕЩЕ БЕЗ ПРЕТЕНЗИЙ) ПРОСТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ТО ЧТО ПРОИСХОДИТ У ВАШИХ КОЛЛЕГ, А НАМ ЧИСТО КОНКРЕТНО ОТКРЫВАЮТ ГЛАЗА "НЕ ПОДАВАЙТЕ НА НИХ, МЫ ЖЕ ОДНА СТРУКТУРА ВСЕ ТАКИ, НАМ БУДЕТ ОБИДНО"

После этого, мы решили копать не только под СТО но и под Маяк-авто (согласитесь, логично, если дурят на Озерной, то почему бы не дурить и Маяку?)

Мы начали перебирать все бумаги и комлектацию авто. Хе-хе, и обнаруживаем много чего интересного.

Можно у Вас спросить, откуда Вы взяли комплектацию автомобиля?
Почему же Вы не упоминаете, что настолько отнеслись несерьёзно к приобретению автомобиля, что по истечении 4 месяцев после покупки не имели ни договора купли-продажи со спецификацией, ни перечня установленного Вам дополнительного оборудования, мотивируя это тем, что Вам «их просто не дали»!!!!!!

СЕРГЕЙ ЗАПОМНИТЕ, НА ТОТ МОМЕНТ 3 ТРЕХ МЕСЯЦЕВ, КОГДА НАЧАЛАСЬ КАНИТЕЛЬ, ПРОШУ ЭТУ ДАТУ ЧЕТКО ПОМНИТЬ.

ВОТ ИМЕННО, ПОТОМУ ЧТО ПОКУПКА С ВАМИ ПРЕВРАТИЛАСЬ ПРОСТО В ПОЖАР. МЕНЕДЖЕР В ФРИВОВОЛЬНОЙ ФОРМЕ НЕСКОЛЬКО РАЗ МЕНЯЛ СУММУ ЗАДАТКА, КОТОРАЯ ТО ВХОДИЛА В ОСНОВНУЮ СУММУ КРЕДИТА, ТО УХОДИЛА В ДОП ОБОРУДОВАНИЯ. В УКРСИБЕ ОТКРОВЕННО СКАЗАЛИ, ЧТО ТАКОЙ БЕЗАЛАБЕРНОСТИ ЕЩЕ НЕ ВИДЕЛИ. В КОНЕЧНОМ ИТОГЕ ИЗ-ЗА ЭТОГО МЫ МЕСЯЦ! ОФОРМЛЯЛИ БУМАГИ, МОТАЯСЬ МЕЖДУ МАЯК-АВТО И БАНКОМ + СЛУЖБАМИ . ЯСНОЕ ДЕЛО, ЧТО КОГДА МЫ ПОЛУЧАЛИ МАШИНУ, НАКАНУНЕ НОВОГО ГОДА МЫ УЖЕ И НЕ ВЕРИЛИ, ЧТО ЭТО СЛУЧИЛОСЬ.

ПРИ ЭТОМ У МЕНЕДЖЕРА НЕ БЫЛО ЖУРНАЛА ТО (ПРИЕХАЛИ ЗАБРАЛИ ПОЗЖЕ). АКТ СДАЧИ ПРИЕМКИ ЗАБРАЛИ СРАЗУ

НО КАЮСЬ, НАДО БЫЛО БЫТЬ ВНИМАТЕЛЬНЕЕ, СПАСИБО ЗА УРОК, В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ, КОГДА БУДЕМ БРАТЬ ВТОРУЮ МАШИНУ В СЕМЬЮ, А ЭТО БУДЕТ СКОРЕЕ ВСЕГО КРОСОВЕР НА БАЗЕ АЛЬТЕИ, ПОВЕРЬТЕ, ПРИЙДЕМ С ОТВЕРТКАМИ И БУДЕМ ДРЮЧИТЬ ПЕРСОНАЛ ДО ПОЛУНОЧИ. ЧТОБЫ ПОТОМ НЕ БЫЛО ДОСАДНЫХ НЕДОРАЗУМЕНИЙ. И ВСЕМ ЗНАКОМЫМ СКАЖЕМ. ВЫ ЗНАЕТЕ, ВАШ САЛОН ВОБЩЕ СПОДВИГ МЕНЯ НА ТО, ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ ОБЩЕСТВО ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ АВТОМОБОЛИСТОВ. БУДУЧИ ЧЕЛОВЕКОМ ДОСТАТОЧНО АКТИВНЫМ, Я ДУМАЮ ЭТУ ЗАДУМКУ РЕАЛИЗУЮ

При том, что подписанный Вами экземпляр у Компании МА в архиве.

И ЧТО? ВЫ ОБЯЗАНЫ НАМ ЕГО ПРЕДОСТАВИТЬ ЕСЛИ ЭТО ТРЕБУЕТСЯ, ИЛИ ВЫ ДУМАЕТЕ КАКУЮ ТО УСЛУГУ ОСОБУЮ ОКАЗЫВАЕТЕ? ТАК ВЫ ПОЛУЧИЛИ ЗА НЕЕ БОЛЕЕ 30 ТЫС БАКСОВ. ЛЮДИ ПОАГРЕССИВНЕЕ УЖЕ ПОСТАВИЛИ БЫ ЕЩЕ В КОЛЕННО ЛОКТЕВУЮ

Почему же Вы не упоминаете о том, как «Суки, если кратко» в своём наивном желании помочь Вам такие бумаги предоставили. О том, что проверяли комплектацию автомобиле не во время его выдачи, а по телефону со мной лично спустя почти полгода.

Не лицемерие ли, что человеческое желание пойти на встречу - превратить в статью об адской машине, ворующей деньги, и руководителе отдела продаж, от которого «Я чуть под стул не упал».

ЛИЦЕМЕРИЕ КИДАТЬ, ПРИ ЭТОУМ УЧАСТЛИВО ВЗДЫХАЯ "Н МЫ ЗА ВСЕМИ МЕНЕДЖЕРАМИ РАЗВЕ УСЛЕДИМ, ЧТО ОНИ ЗАКЛЮЧАЮТ" ЕПС, А ЗА ЧТО ВЫ ОТВЕТЧАЕТЕ ТОГДА ВООБЩЕ

Но тут чуть отступление.

Когда мы забирали машину в конце декабря 2006 года, мы обратили внимание что решетка радиатора попузырилась. Менеджер Евгений Колесников, который вел нас, сказал что это просто пленочка, которая покрывает решетку когда машину везут из Испании, чтобы не повредилась, а потом ее можно снять.

Все, продающие Seat да и не только, знают, что хромированные элементы кузова с завода защищены специальной защитной плёнкой, которую очень тяжело корректно снять в холода, когда она намертво примерзает!!!!

НИ ХЕРА СЕБЕ, МЫ СРАЗУ УКАЗАЛИ НА БРАК, А ВАШ МЕНЕДЖЕР СОВРАЛ. ХРЕН СНИМ ОН СКАЗАЛ БЫ ДА, ЭТО БРАК, ПРИЕДЕТЕ ЗАМЕНИТЕ БЕЗ ПРОБЛЕМ. НО ОН СОВРАЛ, ТАКЖЕ КАК И ПО ЦВЕТУ, РАЗНИЦУ ЧУВСТВУЕТЕ?

Конкретно в Вашем случае, я своё мнение о гарантийной замене сказал сразу после того, как посмотрел на автомобиль. -СПАСИБО, МЫ ПОЕХАЛИ НА ОЗЕРНУЮ И ЕЩЕ РАЗ САМИ ВСЕ СДЕЛАЛИ

Кстати такая запчасти уже на станции, о чём Вам уже сообщили.
О чём Вы кстати тоже почему-то не вспоминаете, поскольку, судя по всему, это совсем не вписывается в стиль рассказа!!!!!!!!!!! КОНЕЧНО СОБЩИЛИ, НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ КАК В ИНЕТ ЗАКИНУЛИ ИНФОРМАЦИЮ ПРО АВТО, И МЕСЯЦА НЕ ПРОШЛО И ЕСЛИ ВЫ ВНИМАТЕЛЬНЫ, ТО ТАМ ГДЕ ИДЕТ ОБСУЖДЕНИЕ, МЫ СРАЗУ УКАЗАЛИ, ЧТО СПУСТЯ МЕСЯЦ ВЫ ГОТОВЫ УДОВЛЕТВОРИТЬ ТАКУЮ НЕСОМНЕННО СЛОЖНУЮ ЗАЯВКУ

После этого мы получаем еще большую мотивацию долбать СТО на Озерной и тут.... Тут мы обращаем внимание черный Сеат Толедо только отенок не такой как у нас. Когда мы покупали машину мы хотели именно такой оттенок - Z4Z4. Он же прописан у нас в акте сдачи-приемки. Мы когда забирали на Маяке машину 27 декабря сразу обратили на это внимание, что машина другого оттенка. Это было ночью, во дворе света не было и нам подсвечивали фонариками, но мы это увидели. А менеджер тот же Колесников сказал, что это именно та расцветка, которую мы заказывали.

К сожалению, мне не довелось продавать именно Ваш автомобиль, но несколько вещей могу сказать наверняка. В подписанном Вами договоре указан чёрный цвет автомобиля!!!!!!!! И кодировка Z4Z4 и кодировка K3K3 – чёрные металлики, которые являются внутренней информацией, совсем не обязательной для покупателя. ДА НЕУЖЕЛИ, А ЧЕГО У ВАС СТЕНДЫ СТОЯТ С ОТТЕНКАМИ? МОЖЕТ БЫТЬ СТОИТ ПРОДАВАТЬ ВСЕ АВТО ОДНОГО ЦВЕТА С ВНУТРЕННЕЙ "ИНФОРМАЦИЕЙ ДЛЯ ФИРМЫ НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ"

Более чем уверен, вы о них и не знали, до момента возникновения необоснованной «жажды мести». КОДИРОВКУ ОТТЕНКОВ НЕ ЗНАЛИ, НО РАЗНИЦУ МЕЖДУ ОТТЕНКАМИ ВИДИМ ЬАКЖЕ КАК ЛЮБОЙ ЧЕЛОВЕК НЕ ДАЛЬТОНИК

Искренне хочу Вас понять, но не укладывается в голове серьёзность покупки автомобиля за 27 000$ того цвета, который Вас устраивал 4 месяца, а потом стал не тем, который хотели.
Кроме того, этот цвет отражен абсолютно во всей внутренней и внешней документации, в том числе и подписанной Вами.

НЕ УКЛАДЫВАЕТСЯ В ГОЛОВЕ САМ ПРИНЦИП ОБМАНА, ВОТ ЭТО НЕ УКЛАДЫВАЕТСЯ. ЕСЛИ БЫ МЫ ВСТРЕТИЛИ АДЕКВАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ, ЕСТЕСТВЕННО НИКТО НЕ ПОШЕЛ БЫ НА ПРИНЦИП. НУ ДА, БОЛЬШЕ НРАВИТСЯ ДРУГОЙ ЦВЕТ, НО МОЖНО ЕЗДИТЬ И С ТАКИМ, НО С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ КСТАТИ, АВТО ОБОШЛОСЬ В 30 ТЫС ПЛЮС 2 ДОПЛАТЫ, ЭТО ВЫ УЖЕ ДОЛЖНЫ ПОМНИТЬ ДАЖЕ НОЧЬЮ

Позже по класификации мы увидели что это К3К3 - мокрый асфальт. В принципе цвет тоже неплохой, но в конечном итоге мы хотели то другой! И нас ввели взаблуждение при продаже. В другой раз мы бы наверное не обратили на это внимание, хрен сним в конце концов. Машина прошла 21 тыс за 3,5 месяца все работает нормально за исключением заднего хода который выбивает бывает на крутых горках когда трогаешься с места. Но в общем мы с женой влюблены в нашу машину. Однако в данном случае просто это как говорится уже просто было сверх нашего терпения.

Мы решили вновь ехать на Маяк, а заодно тщательно прошерстить все договоры, комплектацию, и поискать где нас мог кинуть автосалон. И нашли.

Честно признаюсь, обидно следить за ходом Ваших расследований по нескольким причинам, одна из которых некомпетентность в вопросах комплектации, вторая — исключительно человеческая. СЕРГЕЙ, А Я НЕ ПРОДАЮ АВТОМОБИЛИ, Я ИХ ПОКУПАЮ, НО Я ЗАТО ПРОФЕССИОНАЛЬНО ПРОВОЖУ ИНФОРМАЦИОННЫЕ КАМПАНИИ. ТАК ВОТ, КОГДА В ТЕЧЕНИИ МЕСЯЦА ДОПУСТИМ В ИНЕРНЕТЕ ПОЯВИТСЯ 1 МЛН БАНЕРОВ НА ВАШИ ПРОДЕЛКИ КОТОРЫЕ ПРОЧИТАЕТ ТЫСЯЧ 15 ЦЕЛОВОЙ ГРУППЫ, ПЕЧАТНЫЕ СМИ РЕГУЛЯРНО БУДУТ ПЕЧАТАТЬ ПЕРЕПЕТИИ ЭТОГО (И ДРУГИХ ДЕЛ, ЖЕЛАЮЩИЕ УЖЕ ДЕЛЯТСЯ ИНФОРМАЦИЕЙ), ИНТЕРПОЛ ПРОВЕРИТ ДАННЫЕ ПО КУЗОВУ И ТАК ДАЛЕЕ, ПОТОМУ ЧТО ВПОЛНЕ ВОЗМОЖНО ЧТО ВЫ ВПАРИЛИ СЕРУЮ МАШИНУ (ПОСЛЕ ВСЕГО ПРОИЗОШЕДШЕГО УЖЕ И ЭТОГО ИСКЛЮЧАТЬ НЕЛЬЗЯ),, ТО ТОГДА Я ЗАДАМ ВОПРОС ОТНОСИТЕЛЬНО ВАШЕЙ КОМПЕТЕНЦИИ ОТНОСИТЕЛЬНО МАСС МЕДИА И ОТНОСИТЕЛЬНО ХОДА ПРОДАЖ ВАШЕГО САЛОНА.

ВО ВТОРЫХ, МОЖЕТ БЫТЬ ОТКРОЕТЕ ЧТО ТАКОЕ ЧЕЛОВОЧЕСКАЯ НЕКОМПЕТЕНОСТЬ, ЭТО КАК? МОЖЕТ БЫТЬ ЭТО В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ КОГДА, КАК ГОВОРЯТ ВАШИ КОЛЛЕГИ НА ПРОСПЕКТЕ ПОБЕДЕ, ВЫ ДЕЛАЕТЕ ВСЕ ЧТОБЫ ПРОДАТЬ АВТО ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ?

Нам два раза впарили подлокотник - он идет у нас в базовой комплектации, а сунули еще в дополнительную.

Я так понимаю, сверив со мной по телефону !!!!!!! комплектацию, вы пришли к выводу, что «нам два раза впарили подлокотник».

ОН У НАС ЗАПИСАН В БАЗОВЙ КОМПЛЕКТАЦИИ И ДОПОБОРУДОВАНИИ, ЕСЛИ ОДНО И ТО ЖЕ ФИГУРИУЕТ ДВАЖДЫ ИХ ДОЛЖНО БЫТЬ СКОЛЬКО ДВА ИЛИ ОДИН? У НАС В МАШИНЕ ОДИН, СТОИМОСТЬ 300 БАКСОВ. ЕСЛИ НЕ МОГЛИ ОБЪЯСНИТЬ ТОЛКОВО, ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, ВНИМАТЕЛЬНЕЕ НУЖНО БЫТЬ, КЛИЕНТ ОН НЕ СКОТИНА, ОН ДЕНЬГИ ПРИНОСИТ, ДАЖЕ ЕСЛИ ОН НЕ ПОНИМАЕТ 100 РАЗ, НАДО СКАЗАТЬ В 101, ЭТО АКСИМОМА УСПЕШНОГО БИЗНЕСА

Советую Вам зайти на наш сайт или в салон и сравнить стандартный подлокотник SEAT Toledo и тот который у Вас установлен (оригинальный аксессуар, монтируемый на стандартный) — http://www.seat.co.ua/page_81.html. Специально поднял акт выполненных работ со станции – установлено.

Отсуствует свет в бардачке (который как признал позже тот же Сергей с Маяка должен там присуствовать),...

Свет в бардачке - отдельная история - несоответствие заявленной импортёром комплектации реальной, в модельных рядах Вашего автомобиля разных лет.

ЭТО НЕ НАША ПРОБЛЕМА, В КОМПЛЕКТАЦИИ ЕСТЬ? ЕСТЬ У НАС В МАШИНЕ ЕСТЬ ? НЕТ ПОЧЕМУ НЕТ? ЭТО ВЫ ДОЛЖНЫ НЕ ОБЪЯСНЯТЬ, А ЛИКВИДИРОВАТЬ ПРОБЛЕМУ. ИЛИ КОМПЕНСИРОВАТЬ ОТСУСТВИЕ. ЭТО, ПРЕДСТАВЬТЕ, КАК НА ВАШЕМ СЕРО ГОЛУБОМ КОСТЮМЕ НЕТ ПУГОВИЦ, ХОТЯ ПО ИДЕЕ ОНИ БЫТЬ ДОЛЖНЫ

…отсуствует датчик измерения давления в шинах (есть в комплектации) - специально заехали на СТО, чтобы проверили есть он или нет - нет. На Озерной нас клятвенно уверяли в обратном.

Датчик измерения давления в шинах ДОЛЖЕН стоять. Начиная с модельного ряда 2005 года такая опция присутствует, приглашаю Вас вместе разобраться где он установлен и как он работает.

ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ НА ЭТО НАДЕЯТЬСЯ

Итак мы приезжаем на Маяк-авто, и начинаем раскладывать все по полочкам.

Странно, почему же Вы не упоминаете, как по Вашей просьбе, я предоставил Вам информацию о дополнительном оборудовании установленном у Вас, как вы подняли все платёжные документы подтверждающие их оплату. Почему молчите, что суммы сошлись до копейки?!!!!!!!!!!!
Считаете ли Вы корректным после этого высказывание «и поискать где нас мог кинуть автосалон. И нашли. »

СЕРГЕЙ СЛАВА БОГУ ЧТО ОНИ ЕЩЕ И СОШЛИСЬ ПОСЛЕ ВСЕХ МАХИНАЦИЙ КОЛЕСНИКОВА, ВЫ ЧТО НЕ ПОНИМАЕТЕ, ЧТО ВЫ СТАВИТЕ СЕБЕ В ЗАСЛУГУ, ТО ЧТО ДАВНО ДОЛЖНО БЫТЬ НОРМОЙ?

Начали с главного цвета -Сергей сказал что не понимает наших претензий "Ведт вы же получили машину черного цвета ". Я ему говорю, послушайте, за 32 тыс. баксов я думаю могу предъявлять претензии и беру с их стенда два образца окраски и показываю. Есть ли разница - он говорит, есть, но я не понимаю ваших претензий, ведь вы же машину забрали. Мы говорим, стоп, ваш менеджер ввел нас в заблуждение и у нас в спецификации четко указан цвет.

Я лично для Вас сделал копию договора купли продажи со спецификацией, в котором указан цвет автомобиля — Чёрный металлик?!

ТАКСИСТ, ЗАЧЕМ ПРИВЕЗЛИ МЕНЯ НА РЕВУЦКОГО Я ЖЕ ХОТЕЛ НА ГРИГОРЕНКО.

- ТАК ЭТО ЖЕ ХАРЬКОВСКИЙ МАССИВ

- НО Я ЖЕ ХОТЕЛ НА ГРИГОРЕНКО

- ТАК ЭТО ЖЕ ХАРЬКОВСКИЙ МАССИВ

- НО Я ЖЕ ХОТЕЛ.....

(ИЗ РАЗГОВОРА СЛЕПОГО С ГЛУХИМ)

Представьте вы заплатили за костюм, говорю ему, - вот на вас какой костюм - светло серый, а вам приносит портной темно-серый и говорит чувак, бери его, ну это же костюм, какая разница.

В общем, он так и не понял наших претензий.

Откровенно говоря, я понял суть Ваших претензий, но, к сожалению не их логику. Порой сталкиваешься с недоразумениями, но с такой деструктивной позицией я столкнулся впервые.

ПОРА ПРИВЫКАТЬ СЕРГЕЙ, ЭТО И ЕСТЬ БИЗНЕС В УСЛОВИЯХ ОБОСТРЯЮЩЕЙСЯ КОНКУРЕНЦИИ

В завершение скажу, что компания «МАЯК АВТО» с радостью готова к констурктивному обсуждению всех вопросов, связанных с Вашим автомобилем, а так же качеством его обслуживания на СТО «Авторесурс».

с уважением,

Руководитель отдела продаж «МАЯК АВТО»
Тысленко Сергей

ЧТО Ж ПОСМОТРИМ, ЧЕМ ЗАКОНЧИТСЯ НАШ РАЗГОВОР С ВАШИМ ДИРЕКТОРОМ

P.S. ЧЕСТНО ГОВОРЯ, ЭТА РЕАКЦИЯ ОПЯТЬ НАЧИНАЕТ БУДИТЬ ВО МНЕ ЗВЕРЯ

Редагувати

Відповісти

Цитувати

Кидалы из Маяк-авто на Петровке (SEAT)

Кидалы из Маяк-авто на Петровке (SEAT)

Додаткова інформація

Модератор: