Autoua.net → Форум → Бесіди про бізнес →

Хочу внедрить программу лояльности.

Відповісти

annex | Супер писатель!

Хочу внедрить программу лояльности.

28 марта 2008 в 16:19

Дано: компания, занимающаяся кондиционирующим оборудованием.
Что хочется: чего то оригинального.
Бюджет: пока не определен.

Есть идеи?

keen | СуперСтар

Re: Хочу внедрить программу лояльности.

[Re: annex] 28 марта 2008 в 16:46

Этого мало для каких-то мыслей.

Фразу "хочется чего-то оригинального" я бы исключил из перечня задач, заменив её на "хочется программу, которая будет позволять зарабатывать больше"

Кроме того, нужно понимать для кого будет эта программа, какие задачи она будет решать, кто будет получать бенефиты от программы (например, очень часто покупатель и лицо выбирающее кондиционер - разные люди) и т.п.

Mr Twister | важничающий писатель

Re: Хочу внедрить программу лояльности.

[Re: annex] 28 марта 2008 в 17:09

бесплатный осмотр и проверка работоспособности оборудования, клиент ничего не платит, фирма тратит минимум времени, при обноружении неполадок или возможных проблем коиенту рекомендуются определенные действия, как минус этой затеии, некоторые могут воспринять, как навязывание ремонта..

igoryannn | старый писатель

Re: Хочу внедрить программу лояльности.

[Re: Mr Twister] 29 марта 2008 в 12:33

сам подумываю о програме лояльности (быт техника)
в нете инфи толком не нашел
кто внедрял вопрос
1 сколько обойдется ?
2 какой примерно прирост продаж скажем через 6мес ?

мои мысли
скорее всего нужно ставить код и карточки с штрих кодами т к просто раздовать клиентам дисконты 2%скидка к примеру тогда продавцы могут кидать а так хоть как то можно следить

Fencer | иной

Re: Хочу внедрить программу лояльности.

[Re: annex] 29 марта 2008 в 23:56

Цель?Аудитория?Бюджет?
Ответь даж себе,только максимально конкретно - и сразу много чего понятнее станет.

Vikusya | СуперСтар

Re: Хочу внедрить программу лояльности.

[Re: annex] 30 марта 2008 в 12:50

Нужен анализ ваших клиентов - чтобы понимать как строить программу. Вот статья о том как это делается в общих чертах http://www.crm-expert.com.ua/article.php?id=75. Это небольшой перевод - краткий дайджест. В основе лояльности лежит эмоциональная компонента и простые дисконтные схемы к лояльности не относятся, они представляют собой рациональную стимуляцию.

igoryannn | старый писатель

Re: Хочу внедрить программу лояльности.

[Re: Fencer] 30 марта 2008 в 20:53

В ответ на:

Цель?Аудитория?Бюджет?
Ответь даж себе,только максимально конкретно - и сразу много чего понятнее станет.

если вопрос мне то

1 цель (а какая может быть цель у любого бизнеса?)Увеличение прибыли
2 аудитория (я бы скозал люди со средним и с менее чем средним достатком ето 90%)
3 зависит от предпологаемого результата не рационально же тратить 1000грн в месяц что бы продать 1 лишний кондер с доходом 250грн а от если дополнительно продавать 20 то смысл вложить 1000 есть

igoryannn | старый писатель

Re: Хочу внедрить программу лояльности.

[Re: Vikusya] 30 марта 2008 в 21:03

В ответ на:

Нужен анализ ваших клиентов - чтобы понимать как строить программу. Вот статья о том как это делается в общих чертах http://www.crm-expert.com.ua/article.php?id=75. Это небольшой перевод - краткий дайджест. В основе лояльности лежит эмоциональная компонента и простые дисконтные схемы к лояльности не относятся, они представляют собой рациональную стимуляцию.

много букв

почитал спасибо интереснная статья но там в основном теория
а вот кто реально недавно налаживал такую систему для 1 магазина не сетевого не брендового
1 есть ли смысл?
2 сколько стот програма учета+картридер(или как он там назывантся)+сами карты(500шт допустим)
3 возможный рост продаж от внедрения

Xakep | V.I.P

Re: Хочу внедрить программу лояльности.

[Re: igoryannn] 31 марта 2008 в 10:52

карточки самые дешевые ламинированные будут по 2 грн/шт с персонализацией, на пластике - от 3,5 за 100 шт.

Glady | важничающий писатель

Re: Хочу внедрить программу лояльности.

[Re: annex] 12 мая 2008 в 23:19

Дано: нужно какое-нибудь кондиционирующее оборудование.
Что хочется: чего то оригинального.
Бюджет: пока не определен (

но скорее всего минимальный).

annex, ну вы же профессионал, неужели сходу не решите задачку?

Блин, ну как дети, честное слово!

Вам нужна программа лояльности, или вам нужны деньги? Если второе - так засуньте в

аматорские потуги следовать заветам ~~Ильича~~ Великих Маркетологов, Говоривших о Лояльности - и зарабатывайте деньги!

Ваш клиент - эпизодический, а часто вообще разовый. И в этом плане самой эффективной программой лояльности будет дрессировка тех, с кем конечный клиент непосредственно имеет дело. Чтобы в случайных обрывках разговоров или форумных соплей да слез ваш клиент понимал, как ему с вами повезло. Что ему ставили сплит не матерящиеся работяги, убившие весь выходной на поиски закатившейся отвертки - а Мастера. И что в офисе сидят адекватные люди, а не роботы, бубнящие "щас я вас попробую переключить, может быть там вам подскажут..."

Как напоминалку - поручите какой-нибудь дамочке с приятным голосом из дому обзванивать состоявшихся клиентов с интервалом в полгода после установки. И не нужно ни черта людям навязвать! Так, типа "все ли в порядке, не жалуетесь ли на что?". Важен сам факт звонка, то, что вы о клиентах не забываете. Получите бесплатный и довольно эффектный рекламоноситель - вот вам и программа лояльности.

А еще лучше - подумайте, где в своем бизнесе "как он есть" вы можете выжать деньги. А таких моментов обычно находится не меньше пяти.

Вам сколько клиент в среднем приносит за период работы с ним?