В ответ на:

---

ДОСТАЛИ!!!
Второй день нету на работе интернета. Работа почти стоит.
Каков порядок "натягивания" провайдера?
Техподдрежка проблем не выявила. Приняли заявку на изучение, в течении трех дней обрабатывают. Но интернета не появилось.
Теперь вопросы: каким образом фиксировать отсутствие инета для дальнейших разбирательств? Фиксируются ли звонки в техподдержку? Принимаются ли во внимание ругательные письма, отправленные по факсу? Может ли в даной ситуации помочь Общество по защите прав потребителей?

Смена провайдера - вопрос почти решенный. Но оставлять просто так не хочется.

(на форум пишу от соседей, у них уже другой провайдер)

---

Одни эмоции.

Пардон, вы проблему хотите решить или "натянуть" провайдера?
(судя по первой фразе "Каков порядок "натягивания" провайдера?" - больше похоже , что свои проблемы пытаетесь переложить на провайдера.
> Техподдрежка проблем не выявила.
Какова технология реализации услуги, что значит "Техподдрежка проблем не выявила.?" - что они делали для того, что б выявить проблему?
Что Вы сделали со своей стороны для того чтоб выявить проблему ?

Если этo какой то xDSL - для начала, модем в линке с провайдером ?
Если модем в режиме роутера, то доступен ли дефолт ?
Пингуется ли дефолт ?
и т.п. ...

> Приняли заявку на изучение, в течении трех дней обрабатывают.

Это типа как ?

Редагувати

Відповісти

Цитувати

В ответ на:

---

согласен, эмоции.
я - красный командир, а не техник. я только шашкой умею махать.

Выделенная линия. Модем в наличии. Лампочки на нем горят.
Всех остальных слов типа пинги и прочих компьютерных терминов я не знаю.
Инет работал. Худо-бедно но три года мы с компанией. Бывали технические проблемы, бывали ответы о поломках, все приходило в норму.
В этот раз - как отрезало.

Если компания (техподдержка) не говорит, что у них массированный сбой аппаратуры, профилактика и прочее, при этом наш модем как стоял на месте три года, так и стоит, повода не трогались, компы на месте, пожаров-наводнений нету, я не вижу причин винить себя в интернет-проблемах.
Я хочу: а) иметь интернет, б) не платить за то время, когда интернета не было.

А как сделать "меджик", чтоб компания порешала проблеммы - я не знаю.
Работая в западной компании, меня уже разбаловали западные принципы работы, когда после звонка клиента система начинала крутиться и решать проблему. Видимо, моих звонков было недостаточно чтоб решить эту проблему.

---

Редагувати

Відповісти

Цитувати

В ответ на:

---

айтишник есть. мы - удаленное подразделение. Локалки нет – всего два компа с выходом в инет. Просто, как автомат Калашникова. С этим проблем нет. Но!

Инет появлzkся, но с какими-то перебоями. Даже на форуме не смог отписаться. Было и не стало. Со своей стороны я не делал ничего, не отключал/не включал никаких устройств. Делаю вывод, что проблема была с другой стороны кабеля. У провайдера.

В сфере услуг, где есть такие вещи как "тоета-ассистанс" вплоть до предоставления эвакуатора незаводящейся машине (а причину незаводки выяснят потом, на станции), имхо уже пора бы ценить клиентов. И не клиент должен заставлять компанию делать ее работу. А сама она как-то должна бы...

Факсы в отдел претензий шлю второй день. В компании информацию принимают (техподдержка), но фидбека никакого нет. Ни ответа, ни привета.

---

Редагувати

Відповісти

Цитувати

В ответ на:

---

Еще в понедельник, после первого обращения.

---

Редагувати

Відповісти

Цитувати