Autoua.net → Форум → Вирішення побутових проблем →

Гарантийный ремонт свыше 14 дней - какие шаги предпринять?

Відповісти

orange | СуперСтар

Гарантийный ремонт свыше 14 дней - какие шаги предпринять?

3 марта 2009 в 13:52

сдал по гарантии в ремонт микроволновку Самсунг.
уже прошло 14 дней, в СЦ говорят, что до сих пор нет заказанных запчастей (кол-центр Самсунга это подтверждает). что делать?

судя по закону, производитель должен:
1) выдать на время ремонта аналогичный товар с доставкой
2) каждый день свыше 14 дней оплатить пеню в размере 1% за каждый день просрочки.

у кого-нибудь были похожие преценденты? что, как и кому надо писать в таком случае?

спасибо.

Slava_Forman | старый писатель

Re: Гарантийный ремонт свыше 14 дней - какие шаги предпринять?

[Re: orange] 3 марта 2009 в 14:05

Находите Закон о защите. Уделяете ему 15 минут времени - он короткий. Далее - требуете письменного ответа от СЦ о причинах задержки. Если не дают - и не сильно надо. Затем пишите письмо на продавца с требованием замены на аналогичный или возврат денег (что требовать - решайте сами) и дайте ссылку на пункт закона о Защите прав - что начиная с такой-то даты требуете 1% от стоимости за каждый день просрочки. Все письма - заказные/номерные.

Но нереально в наших условиях вложиться в 14 дней, если частей нет на складе. Надеюсь, что покупали не в Метро.

deleted | Анонім

Re: Гарантийный ремонт свыше 14 дней - какие шаги предпринять?

[Re: orange] 3 марта 2009 в 16:25

Найпростіше це попросити тимчасову заміну. Без крику та скандалів.
Змінного фонду в них ніколи немає, тому ремонт дуже прискорюється

Перевірено неодноразово у різних СЦ.

Fluuuk | Супер писатель!

Re: Гарантийный ремонт свыше 14 дней - какие шаги предпринять?

[Re: ] 3 марта 2009 в 19:07

В ответ на:

Найпростіше це попросити тимчасову заміну. Без крику та скандалів.
Змінного фонду в них ніколи немає, тому ремонт дуже прискорюється

Перевірено неодноразово у різних СЦ.

Допустим хочешь замену, а тебе просто отказывают... Скорость ремонта от этого не изменилась. что дальше?

Fluuuk | Супер писатель!

Re: Гарантийный ремонт свыше 14 дней - какие шаги предпринять?

[Re: Slava_Forman] 3 марта 2009 в 19:10

В ответ на:

Находите Закон о защите. Уделяете ему 15 минут времени - он короткий. Далее - требуете письменного ответа от СЦ о причинах задержки. Если не дают - и не сильно надо. Затем пишите письмо на продавца с требованием замены на аналогичный или возврат денег (что требовать - решайте сами) и дайте ссылку на пункт закона о Защите прав - что начиная с такой-то даты требуете 1% от стоимости за каждый день просрочки. Все письма - заказные/номерные.

Но нереально в наших условиях вложиться в 14 дней, если частей нет на складе. Надеюсь, что покупали не в Метро.

Что если сам и являешься продавцом? К кому идти, к своему поставщику так с ним не чеково-накладные отношения и по закону мало что продвинешь?

Просто сам в подобной ситуации. Принтер (HP LJ P2015 уж больно распостраненная модель) в ремонте, 14 дней прошло, ждут (сервис ERC)запчасть. Ускорить процесс не ясно как

deleted | Анонім

Re: Гарантийный ремонт свыше 14 дней - какие шаги предпринять?

[Re: Fluuuk] 3 марта 2009 в 22:46

В ответ на:

Допустим хочешь замену, а тебе просто отказывают... Скорость ремонта от этого не изменилась. что дальше?

ну треба розглядати кожен випадок окремо.
можна пеню вимагати, можна вимагати акт про неможливість ремонту, можна СЦ підпалити...

варіанти є!

Slava_Forman | старый писатель

Re: Гарантийный ремонт свыше 14 дней - какие шаги предпринять?

[Re: Fluuuk] 4 марта 2009 в 10:13

Ну если сам продавец - то закон о защите тут не работает. Работайте с дистрибьютором/представительством.

Nimrod | Достоевский

Re: Гарантийный ремонт свыше 14 дней - какие шаги предпринять?

[Re: orange] 4 марта 2009 в 11:03

Когда-то давно был у меня монитор Гнусмас 959NF. И в какой-то момент внутри начало что-то коротить. Время от времени слышалась искра, изображение сворачивалось и сразу появлялось снова. Было это очень редко, где-то раз в неделю. Потом стало учащаться. Когда дело дошло до раз в пару минут сдал его по гарантии (через 11 месяцев после покупки). В один из сервис-центров, который возле базара на Перова. Через пару недель они сказали что "детали нет, заказали, ждем". Ждем месяц, полтора, два. В процессе ожидания звоним, интересуемся. Вобщем, через 2 месяца они предложили: "что-то у вас трубка подсевшая, поскольку прошло менее года (до сдачи в "сервис"), то мы можем сделать списание монитора". Вобщем, списали его, повез я его назад в магазин, доплатил немного и взял lcd, но viewsonic. С тех пор Гнусмасы не покупаю ни в каком виде.

Laz | Супер писатель!

Re: Гарантийный ремонт свыше 14 дней - какие шаги предпринять?

[Re: Fluuuk] 4 марта 2009 в 12:02

В ответ на:

Допустим хочешь замену, а тебе просто отказывают

Так надо не просто хотеть, а писменно.
Отказ будет стоить 1% стоимости товара за каждый день просрочки.
Так же писменно захотеть от СЦ акт о значительных недостатках товара.

deleted | Анонім

Re: Гарантийный ремонт свыше 14 дней - какие шаги предпринять?

[Re: Nimrod] 4 марта 2009 в 13:37

В ответ на:

Когда-то давно был у меня монитор Гнусмас 959NF.

для підняття ретингу ТМ гнусмас.

був у мене монітор 755, не пам'ятаю який. Через 2 роки почало зображення "згортатись". Спочатку періодично, а потім зовсім. Подзвонив я у найближчий до себе СЦ, схоже до того СЦ рідко звертались клієнти гнусмаса. Так от, дядечко приїхав сам до мене, забрав монітор, підвіз мене до метро і наступного дня привіз монітор назад вже відремонтований

так що різні випадки бувають.

ЗІ хоча скільки раз звертався до різних СЦ це був єдиний випадок

orange | СуперСтар

Re: Гарантийный ремонт свыше 14 дней - какие шаги предпринять?

[Re: Laz] 4 марта 2009 в 15:42

про замену понятно - требовать от СЦ.
а что про 1% - требовать от СЦ в случае отказа от замены? или требовать у производителя из-за задержек с поставкой частей для ремонта?

shtirlitz | старожил

Re: Гарантийный ремонт свыше 14 дней - какие шаги предпринять?

[Re: orange] 4 марта 2009 в 17:28

В ответ на:

про замену понятно - требовать от СЦ.
а что про 1% - требовать от СЦ в случае отказа от замены? или требовать у производителя из-за задержек с поставкой частей для ремонта?

Если товар сдан непосредственно в СЦ, то по истечении 14 дней можно требовать от СЦ по одному проценту за каждый день просрочки. А отремонтируют они либо заменят на новый товар - это как правило на их (и производителя) усмотрение.
Кроме того, не помешает жалоба в представительство (или хот-лайн) производителя.

Вик | Достоевский

Re: Гарантийный ремонт свыше 14 дней - какие шаги предпринять?

[Re: orange] 4 марта 2009 в 22:31

В ответ на:

сдал по гарантии в ремонт микроволновку Самсунг.
уже прошло 14 дней, в СЦ говорят, что до сих пор нет заказанных запчастей (кол-центр Самсунга это подтверждает). что делать?

судя по закону, производитель должен:
1) выдать на время ремонта аналогичный товар с доставкой
2) каждый день свыше 14 дней оплатить пеню в размере 1% за каждый день просрочки.

у кого-нибудь были похожие преценденты? что, как и кому надо писать в таком случае?

спасибо.

-во первых внимательно посмотреть квитанцию, там может быть обозначен срок ремонта и больше чем 14 дней...
-во вторых обеспечивать подменный фонд обязан продавец и производитель. СЦ только если он уполномочен производителем на выдачу подменного фонда (а по сути обеспечен им подменным фондом, что очень врядли...)
-в третих получить 1% в день за задержку получения подменного фонда или за задержку ремонта реально можно только через суд. Никто так просто ничего платить не будет...

думаю что имеет смысл требовать с СЦ справку на обмен из за невозможнотси ремонта в 14 дней...

Відповісти

Autoua.net → Форум → Вирішення побутових проблем →

Гарантийный ремонт свыше 14 дней - какие шаги предпринять?

Додаткова інформація

Модератор:

AlMat, doctor_b, moderator, Outdriver

4 користувачів і 163 що побажали залишитися невідомими читають цей форум.

Переглядів теми: 4215

Список дошок | Активні теми | Топ-100 тем за вчера

Помітити все прочитаним

Правила конференції | FAQ | Карта раздела | Стандартная версия