Autoua.net → Форум → ЗАЗ форум →

Внимание всем (+)

Відповісти

zog | старый писатель

Внимание всем (+)

23 октября 2003 в 17:25

берем ФОРМУ , заполняем и отправляем по адресу uazs39@zaz.zp.ua !
отнеситесь серьезно!

PS оригинал тут

PPS просьба к модераторам пришпилить сверху дней на 5-7

alexkdr | СуперСтар

На мои вопросы они не отвечают

[Re: zog] 23 октября 2003 в 17:37

Именно ОНИ, т.е. отдел гарантии ЗАЗ_Деу. Поэтому у меня нет больше желания участвовать в этом цирке. Затевается все для того, чтобы мыло собирать для спама

Руслан | энтузиаст

Re: На мои вопросы они не отвечают

[Re: alexkdr] 23 октября 2003 в 18:57

А прислали форму, похоже, всем кто уже с ними общался.
Бо мне пришла...
Отправил, но, наверно, ответа и не дождусь....

radzikvl | подмастерье

Re: Внимание всем (+)

[Re: zog] 23 октября 2003 в 22:48

Отправлено, но слишком мало место для специальных замечаний и пожеланий. Все очень смахивает на подобие статистического опроса, ну мы типа проводили, и последующего отрапортования с "левыми" результатами руководству. Ведь на самом деле все "глюки" им отлично известны. И еще такой момент, угадайте

ка а какой процент общего количества владельцев продукции завода внутри страны и зарубежом сможет отослать подобную форму? .........

Грустно все это.......

zog | старый писатель

Если бы хотя бы человек 50 отправят - толк будет (-)

[Re: radzikvl] 23 октября 2003 в 22:51

Если бы хотя бы человек 50 отправят - толк будет (-)

radzikvl | подмастерье

Получен ответ - уже приятно!

[Re: zog] 24 октября 2003 в 00:06

Добрый день, Валерий!

Огромное спасибо за сообщение!

Именно наведением порядка в дилерской сети "АвтоЗАЗ-сервис" по строгому соблюдению регламента ППП и гарантийного обслуживания (ТО-1 -
ТО-4),
а так же гарантийных ремонтов автомобилей занимается наша группа (в части сбора информации от наших Клиентов и ее анализа) и Отдел
гарантийного и сервисного обслуживания ЗОФ "АвтоЗАЗ-сервис" ( в части оперативного воздействия на гарантийные службы дилеров).
Хотя, все регламенты, инструкции, технологии имеются у гарантийщиков на местах, которые еще были разработаны при участии корейцев на
достаточно высоком уровне. В учебном Центре ЗАО "ЗАЗ" постоянно ведется обучение персонала.
Все зависит от отношения к своим прямым обязанностям, понимания "философии гарантийного компромисса, и умения работать с Клиентурой.
Я думаю наши усилия в этом направлении должны привести к конкретным результатам, я на это очень надеюсь, хотя есть еще определенные проблемы.

С уважением, и надеждой на дальнейшее обоюдное общение.

Игорь Большунов.
(0612) 69-43-72.

Tigor | Тавроманьяк

Не правильный ответ (+)

[Re: radzikvl] 24 октября 2003 в 00:44

Надо бороца с недостатками прямо на конвеере. Паплюжица ж честное имя неплохого, в общем, автомобиля. Нафик нужен такой дивайс, который 10 раз в месяц надо на гарантику гнать? (это я не про тамогочи, а - вообще).

UT4UEP | пользователь

Re: Не правильный ответ (+)

[Re: Tigor] 24 октября 2003 в 20:07

В ответ на:

(это я не про тамогочи, а - вообще).

Как раз к тамагочи это в 90% и относиться.Вот есть тавр, тормозуха текет,тосол текет.Приехали по гарантии что то в главном тормозном подкрутили, хомуты на патрубках тоже поддтянули.Говорят свободны.Результат с тормозухой угадали-перестала, а тосол текет.И это то что 2 недели запись.
Есть у людей стереотип о тамагочи.А вот Автозаз пытаеться его опровергнуть в лучшую сторону, что не может быть похвально.Ведь начинают то честно бороться за клиента, а не только пользоваться льготами и ходотайством в ВР о поднятии таможенных тарифов для иномарок.Мол у нас продаж нет.Поддержите отечественного производителя.

Отакэ.

Tigor | Тавроманьяк

Дык надо дрючить не сервисменов, а конвеерников :)))) (-)

[Re: UT4UEP] 24 октября 2003 в 20:33

Дык надо дрючить не сервисменов, а конвеерников

)))

zog | старый писатель

Re: Дык надо дрючить не сервисменов, а конвеерников :)))) (-)

[Re: Tigor] 24 октября 2003 в 21:36

Дрючить надо всех

Т.е. одно дело конвейер, там свои «приколы», есть еще смежники - проблема входного контроля. Ну а наша беда - гарантийщики

Я вчера отправил анкету, ну а сегодня с утра уже был звонок, 65 минут беседы...
очень полезно, попытаюсь за выходные оформить в виде ФАКа.

Феодосійович | Все що робить Бог найкраще

У меня почему то не грузится. (-)

[Re: zog] 24 октября 2003 в 21:43

У меня почему то не грузится.

zog | старый писатель

форма простая (+)

[Re: Феодосійович] 24 октября 2003 в 22:21

Форма

Ф.И.О.:_________________________________________________
Наименование дилера, у которого Вы обслуживаетесь:___________________________________
Модель автомобиля:_______________________________

Поставте в ячейке выбранного Вами ответа цифру - 1

1. Гарантийное обслуживание (общее впечатление) ?.

Улучшилось Без изменений Ухудшилось

2. Сервисное обслуживание (общее впечатление) ?.

Улучшилось Без изменений Ухудшилось

3. Коммерческие ремонты (общее впечатление ?.)

Улучшилось Без изменений Ухудшилось

4. Наличие запасных частей у дилера (для гарантийного и сервисного обслуживания) ?.

ЗАЗ
Улучшилось Без изменений Ухудшилось

ДЭУ, Сенс
Улучшилось Без изменений Ухудшилось

5. Уровень обслуживания Клиентов (общее впечатление) ?.

Улучшился Без изменений Ухудшился

6. Насколько успешно были разрешены заявленные Вами неисправности по
гарантии гарантийной Службой дилера "АвтоЗАЗ-сервис" ?.

В полном объеме Частично До настоящего времени не разрешены Отказано в разрешении

6. По Вашему мнению какие происходят изменения у дилера (дилеров) "АвтоЗАЗ-сервис"
(Продажа, Гарантия, Сервис, Запасные части)

Наблюдаются изменения в лучшую сторону Ничего не меняется Наблюдаются изменения в худшую сторону

7. Особое мнение:_________________________________________

8. Чем мы можем Вам помочь?______________________________

С наилучшими пожеланиями,

Группа по работе с Клиентами
ЗОФ "АвтоЗАЗ-сервис"

Игорь Большунов/начальник бюро
Вита Тарасенко/менеджер

radzikvl | подмастерье

Re: Состоялось и общение по телефону!

[Re: radzikvl] 25 октября 2003 в 03:31

Состоялось и общение по телефону - что в двойне приятно! Одним из моих пожеланий являлось присутствие Игоря в даном форуме и появление форума на сайте завода, в котором на вопросы отвечали бы специалисты завода.
Ну что ж желаю ему успехов в его начинании, очень надеюсь что мы в обозримое время ощутим результаты его деятельности.

Відповісти

Autoua.net → Форум → ЗАЗ форум →

Внимание всем (+)

Додаткова інформація

Модератор:

moderator

0 користувачів і 25 що побажали залишитися невідомими читають цей форум.

Переглядів теми: 1537

Список дошок | Активні теми | Топ-100 тем за вчера

Помітити все прочитаним

Правила конференції | FAQ | Карта раздела | Стандартная версия