ПРО100. Мой опыт общения. / Закон, страхування та кредити

gondrab | старый писатель

ПРО100. Мой опыт общения.

3 июня 2009 в 23:59

Страховали мы в ПРО100 уже два года свои семейные авто на Каско. И вот случился на днях первый страховой случай, поцарапал моего припаркованного коня на моих глазах один лихо сдающий задним ходом товарищ. Вызвали ГАИ, оформили все, у него автогражданка. Виновник вызвал мое удивление осведомившись о размере франшизы и сразу же на месте, с извинениями, ее компенсировав. Думал такого и не бывает уже.

Началось мое общение с ПРО100. Когда зимой перестраховывал свой Пассат (машине 1.5 года, на 3-х летней гарантии), брокер сказала : "В ПРО100 официалы VW (Автомир, Автосоюз) входят в число "рекомендованных страховой компанией" СТО, зачем вам переплачивать за опцию "профильной СТО" ? На том и порешили. Хотя раньше я платил опцию "профильной СТО".

Прокляв все на свете, в будний день (в субботу не работают) совершая поездку через мертвые пробки с правого берега в офис ПРО100 (промзона в районе м. Лесная) я получил главный сюрприз : оказывается список "рекомендованных СТО" изменился и мне настоятельно рекомендуют чиниться у "дяди Васи на гаражах". На мое напоминание, что на момент заключения договора список был другой получил вежливый ответ - "Мы не обязаны этот список ни с кем согласовывать. Теперь другие правила игры. Но не переживайте никто ничего не узнает - покрасят, будет, как новая, гарантийщики носа не подточат, это VIP СТО. Если бы при заключении договора была выбрана опция профильного СТО мы бы направили к официалам в Автосоюз, а так в пролете".

На протяжении 2-х (!!!) часов я на это "ВИП СТО" даже не дозвонился - в середине рабочего дня там упорно никто не брал трубку, видимо занимались ВИП клиентами. Туда конечно не поехал. Перспектива слететь с гарантии + последние сюжеты Магнолии о том, как лихо катают "дяди Васи" сданные на ремонт авто не слишком радовала.

Поехал в "Автосоюз" с которым ПРО100 работают, взял счет на ремонт. В работу этот счет ПРО100 конечно не взяли - назначили независимую экспертизу. Потом какие-то деньги дадут на руки. Правда через 14 (экспертиза)+21 (рассмотрение дела) дней.

Юридически они правы, я это понимаю. Но больше всего был шокирован, когда позвонил в их главный офис на Герцена, меня спросили хочу ли я застраховаться и весело сообщили, что официалы VW Автомир и Автосоюз входят в число "рекомендованных компанией СТО" ! Когда я обрисовал ситуацию на том конце провода парень сказал - "А они что хотят, то и делают" и положил трубку.

Теперь хочу ко все договорам по Каско с ними сделать дополнение и доплату за "профильное СТО". Кто крайний в этой ситуации я так и не понял : непрофессионализм брокера или хитрая страховая, но думаю, что однозначно буду я т.к. ремонтироваться придется у официалов, а денег ПРО100 дадут конечно меньше.

P.S. Чиниться буду за свои конечно, т.к. перспектива катать почти два месяца битую машину не радует. Ущерба Автомир насчитал на 6K, Каско мое стоит почти 12К. Франшиза 0.5% пореждение 5% угон. Расширенную справку о ДТП, где четко указан виновник привез им сам, через 2 дня - наивно думал это ускорит дело.

Змінено gondrab (00:09 04/06/2009)

duzvik | подмастерье

Re: ПРО100. Мой опыт общения.

[Re: gondrab] 4 июня 2009 в 01:40

у меня тотал в про100, на след. недели отпишусь. что и как.

VslavA | опытный писатель

Re: ПРО100. Мой опыт общения.

[Re: gondrab] 4 июня 2009 в 08:12

В ответ на:

Теперь хочу ко все договорам по Каско с ними сделать дополнение и доплату за "профильное СТО". Кто крайний в этой ситуации я так и не понял : непрофессионализм брокера или хитрая страховая

Похоже это политика страховой - стараются заключать договора без галочки "профильное СТО". У меня тоже VW+ПРО100, при подписании договора старательно уговаривали на "обычное СТО", это процентов на 10 дешевле, но нафиг "обычное" надо для гарантийной машины? Пришлось таки настоять на "профильном" - и правильно, как показывает Ваш случай.

IvanoBulo | энтузиаст

Re: ПРО100. Мой опыт общения.

[Re: VslavA] 4 июня 2009 в 10:11

В ответ на:

В ответ на:

Теперь хочу ко все договорам по Каско с ними сделать дополнение и доплату за "профильное СТО". Кто крайний в этой ситуации я так и не понял : непрофессионализм брокера или хитрая страховая

Похоже это политика страховой - стараются заключать договора без галочки "профильное СТО". У меня тоже VW+ПРО100, при подписании договора старательно уговаривали на "обычное СТО", это процентов на 10 дешевле, но нафиг "обычное" надо для гарантийной машины? Пришлось таки настоять на "профильном" - и правильно, как показывает Ваш случай.

У меня было совершенно по-другому. Мне сообщили о том что новый договор КАСКО имеет различную таксу при ремонте на профильном и не-проф. СТО. Затем спросили лишь мой выбор.
Кстати, первый мой опыт в Про100 был позитивным - выплатили всё до копейки по счёту профильного СТО. Была лишь задержка 1,5 месяца в связи с получением расширенной справки из ГАИ.

AndreyPanasenko | опытный писатель

Re: ПРО100. Мой опыт общения.

[Re: gondrab] 4 июня 2009 в 10:24

В ответ на:

На протяжении 2-х (!!!) часов я на это "ВИП СТО" даже не дозвонился - в середине рабочего дня там упорно никто не брал трубку, видимо занимались ВИП клиентами. Туда конечно не поехал. Перспектива слететь с гарантии + последние сюжеты Магнолии о том, как лихо катают "дяди Васи" сданные на ремонт авто не слишком радовала.

Кстати посмотрите в условиях гарантии, совсем не факт что гарантия действует после ДТП, даже если чинится на гарантийной СТО.

IFING | Один товарищ

Re: ПРО100. Мой опыт общения.

[Re: gondrab] 4 июня 2009 в 11:46

Всегда новые автомобили предлагаю страховать и считаю тариф только по гарантийнм СТО. У кого авто постарше - предлагаю выбирать.

Lekha | подсевший на форум

Re: ПРО100. Мой опыт общения.

[Re: gondrab] 4 июня 2009 в 12:11

Делал битую морду от ПРО100 на СТО на ул Электротехнической, 4а.
Хошь - приезжай посмотри-оцени качество работы...
Тел. в профиле.

tris | важничающий писатель

Re: ПРО100. Мой опыт общения.

[Re: gondrab] 4 июня 2009 в 13:38

Эм.... а почему бы не починиться по автогражданке оппонента? даже стандартная в 25к покрывает ваш ремонт...

Адвокат | коооввааааарный

ПРО100. Мой опыт общения. Страховаться НЕ рекомендую.

[Re: gondrab] 4 июня 2009 в 13:59

В ответ на:

у меня тотал в про100, на след. недели отпишусь. что и как.

Отпишу уже и свой недавний опыт общения с ПРО 100.
Срок с даты ДТП до выплаты более 1,5 месяцев. Сроки рассмотрения и выплаты сорваны в обоих случаях. Безолаберность сотрудников и максимально возможные затягивания сроков выплаты страхового возмещения. Если бы не мои некоторые познания и понимание на что давить, мои доки скорее всего до сих пор находились на рассмотрении у экспертов.
Результ выплаты - тотальный контроль по каждому этапу прохождения документации, не стесняться устраивать скандалы (нормального человеческого языка контора перестала понимать).
На что советую обратить внимание в работе с данной страховой и другими впринципе тоже.
1. В договоре с ПРО 100 нет ни единого слова о том, что страховая имеет возможность в течение 10 дней рассматривать пакет документов на их полноту.
Вывод: после написания заявления о страховом случае постараться в максимально короткие сроки собрать полный пакет документов, предусмотренный исключительно условиями договора. Рассширенные справки теперь ГАИ высылает сами, на руки работникам ПРО 100 они не дают. В среднем до недели сроку, если их поторопить.
2. Заявление о выплате вы можите написать раньше истечения 10 дней, как только получите экспертное заключение о стоимости ремонта или калькуляцию с профильного СТО.
Для этого в категорической форме настаивать на поездке их комиссара вместе с вами на оценку на СТО! На чём строит свою "защиту" страховая, так это на том, что могут отказать в выплате в случае неполноты поданных документов вместе с заявлением. Поэтому опять открываем договор и читаем на каком основании могут отказать! В случае с ПРО 100 могут лишь ОТЛОЖИТЬ на время предоставления документации, но если доставлять доки в рамках 1-2 дней, в любой случае это будет быстрее, чем сначала доносить, а потом писать!
3. ПОСТОЯННО КОНТРОЛИРОВАТЬ ПРОХОЖДЕНИЕ ВАШЕГО СТРАХОВОГО ДЕЛА! Не лениться названивать и настаивать на соблюдении сроков! Чем больше надоедаете с звонками, тем быстрее местные клерки будут хотеть от вас отделаться.
4. Внимательно смотреть на что сокращает страховая рассходы при ремонте автомобиля. Вы имеете право настаивать на замене детали, если есть риски, что отремонтированая деталь не будет работать на все 100%! Не стесняйтесь спорить и настаивать на своей правоте. Обязанности страховой сократить рассходы, а ваша обязанность получить машину в состоянии ДО ДТП!
5. При понимании того, что сроки выплаты срываются и постоянно вам вешают лапшу о различных задержках по разным "объективным" причинам, не полениться передать администрации, что уже подготовлены (а их стоит готовить) письма на имя Государственной комиссии по регулируванию финансового рынка, Общество защиты прав потребителя, иск к страховой о взыскании суммы задолженности по заявке на выплату, насчитанной пени, инфляционных потерь, 3% годовых за незаконное пользование вашими средствами, моральный ущерб и услуги адвоката (свободно можите говорить ориентировочно о 10 000 грн.). Скинутое письмо по факту на Госкомфинуслуг с копией на Главу правления банка резко увеличивает наличие скипидара в

у некоторых ленивых клерков. По крайней мере в течение суток с подписи зампредседателя мои доки ушли на оплату и в конце дня деньги перечислили на СТО.
К сожалению это стоило приличных усилий и постоянного напряжения. Даже не готов был платить предоплату своими так как не понимал насколько ещё и на какой стадии страховая захочет уменьшить свою выплату.

Отсюда вывод: я крайне разочарован условиями работы такой расскрученной страховой компании ПРО 100, крайне недоволен порядком выплаты страхового возмещения и НЕ рекомендую в дальнейшем страховаться у данной страховой компании.

п.с. по ГО эксперт данной страховой по своей субъективной хотелке уменьшила выплату пострадавшему по восстановлению его имущества на 6 тысяч только потому, что она так считает. По всем спорным вопросам товарища отсылает в суд, а этот товарищ, в свою очередь, ипёт мозги мне с намёками, что должен разницу доплатить я. Отсюда и ГО не рекомендую у них страховать.
п.п.с. Спасибо Ифингу за посильную помощь

Решать Вам, уважаемые соконфетники!

duzvik | подмастерье

Re: ПРО100. Мой опыт общения.

[Re: duzvik] 22 июля 2009 в 02:05

У відповідь на:

у меня тотал в про100, на след. недели отпишусь. что и как.

прошло 30 дней после подачи документов(по договору деньги уже должны быть у меня), ежедневные звонки в ихний центр выплат,
и ~~не прошло и пол-года~~ через 13 дней наконец то перевели деньги.
итого 43 дня после подачи последнего документа и 3 мес. после пожара авто, я получил выплату.

KuN | СуперСтар

Re: ПРО100. Мой опыт общения.

[Re: duzvik] 22 июля 2009 в 10:16

В ответ на:

В ответ на:

у меня тотал в про100, на след. недели отпишусь. что и как.

прошло 30 дней после подачи документов(по договору деньги уже должны быть у меня), ежедневные звонки в ихний центр выплат,
и ~~не прошло и пол-года~~ через 13 дней наконец то перевели деньги.
итого 43 дня после подачи последнего документа и 3 мес. после пожара авто, я получил выплату.

всё хорошо, что хорошо заканчивается ;-) поздравляем-с

rustam-zade | читатель

Re: ПРО100. Мой опыт общения.

[Re: gondrab] 22 июля 2009 в 11:45

когда надо было страховаться жена была на 9-ом месяце,ее подкупило что не надо никуда ехать заполнять бумаги и т.д. позвонили,приехал мальчик улыбался,пофотогравировал,подписали договор,все довольны!
в ЯНВАРЕ ехал с семьей в Харьков,в 30 км от Полтавы перевернулся.семья цела - машинка почти в хлам.гаи,эвакуатор,жена с сыном на такси в харьков я на эвакуаторе в киев.
приезжаю на герцена пишу бумаги,вопрос:расширенную сами привезете или делать запрос?если делать запрос пришлют через месяц.поехал сам,забрал.в дороге звонок:СБ "про-100" хотим побеседовать. не вопрос,приезжаем всей семьей рассадили писать объяснения меня отдельно - жену отдельно.параллельно удивились:три переворота и ни кто не пострадал?молодцы!!ок,ждем экспертизу.машинку загнал на голосеевки,официальный "ниссан".тишина длилась 10 дней.агент на звонки не отвечает.еду в "голосеево" там оказывается уже все произошло(экспертиза) и данные отослали в страховую.насчитали мне только за части 180 000 грн.(не опечатка).правда сделали 30%скидку так что всего 110000грн/ при страховой премии в 120 000.еду в просто,меня "радуют" признали тотал,теперь ждем ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ПРАВЛЕНИЯ что бы он подписал все бумаги.прошло всего 40 дней. я как порядочный два раза в неделю звоню,отрываю людей от работы,все хочу денег получить... и вот оно "...выплата будет произведена без учета деталей пригодных к эксплуатации",по заключению НЕЗАВИСИМОЙ (от меня)экспертизы к выплате 80 000грн.ребята постойте: машинка новая стоит 140 000грн.(забыл сказать "nissan tiida")с моим пробегом можно было взять за 10-12 т. вечнозеленых.думаю ладно давайте

,но скорее всего экспертиза была очень независимой

.АПРЕЛЬ:звоню,когда писать заяву на выплату?ответ: после результатов следующей экспертизы.после жалобы в ГОСФИНУСЛУГ,получаю очень вежливое письмо:все готово приезжайте получайте...60 000грн.спрашиваю: а куда делось еще 20 000?
а 20 000 сэкономила вторая ОЧЕНЬ НЕЗАВИСИМАЯ экспертиза.

итог:прошло пол-года,жена написала заявление на выплату в начале июля ,остатки машинки я продал (удачно) за 1 день.денег от страховой пока нет...
вывод:ПРО-100 не является порядочной страховой,и страховаться там я не советую.

Валентинка | новичок

Re: ПРО100. Мой опыт общения.

[Re: gondrab] 22 июля 2009 в 15:58

А вы не могли вы огласить название брокера страховавшего вас. Я думаю, что такую информацию необходимо размесить на всех авто сайтах и сайтах по страхованию, чтобы обезопасить других страхователей. Сама несколько лет назад страховалась в ПроСТО, но слава богу, все было нормально, выплатили без проблем. У меня правда был агент, который во все подробностях рассказал мне условия договора, чему я была несказанно рада, т.к ненавижу читать подобные документы. Сейчас в ПроСто драконовские тарифы, но, вроде, они одни их немногих, кто еще хоть что-то выплачивает

gondrab | старый писатель

Итог общения.

[Re: gondrab] 22 июля 2009 в 16:05

Итак итог. ПРО100 заплатило за ремонт на официальном СТО по полной программе, за, что респект моему брокеру. Хотя тянули кота за резину в итоге 1.5 мес. Даже бухгалтерия тянула. Брокер в ситуации не виновата - их поставили перед фактом.

Из ПРО100 позвонил вежливый парень и попросил подъехать написать заяву на перечисление денег на СТО.

Сделали дополнение к договору и доплату за "профильное СТО".

Змінено gondrab (16:06 22/07/2009)

gondrab | старый писатель

Re: ПРО100. Мой опыт общения.

[Re: tris] 22 июля 2009 в 16:08

В ответ на:

Эм.... а почему бы не починиться по автогражданке оппонента? даже стандартная в 25к покрывает ваш ремонт...

Тут еще сложнее. Можно годами с ними ругаться-судиться.

Жопель | опытный писатель

Re: ПРО100. Мой опыт общения.

[Re: gondrab] 23 июля 2009 в 05:23

Заядление подано 22 июня. По договору - 20 дней до выплаты. Звонки в бухгалтерию - ответы "ждите"...
Про100 чмудаки....

ПРО100. Мой опыт общения.

ПРО100. Мой опыт общения.

Додаткова інформація

Модератор: