Autoua.net → Форум → Autoua форум →

Прошу совета насчет борьбы с ТДЦ(+)

Відповісти

UT4UEP | пользователь

Прошу совета насчет борьбы с ТДЦ(+)

6 декабря 2003 в 19:43

Входные данные ЗАЗ Славута 1,3Li.Приобретена,моими родителями в
кредит в июле 2003 г. На ТДЦ-Авто.Пробег 10000 ТО в норме.
Октябрь-2поломки одновременно.
Не полная подача напряжения и тока от генератора и течь в системе охлаждения (внешне следов не видно).
Обращение на ТДЦ , запись 2 недели,приехали ,заменили генератор и подтянули хомуты на шлангах системы охлаждения.
Сказали все ок,езжай.(Сразу хочу оговориться,что ездил на гарантию не я,а мой отчим)Уехал,с генератором стало все ок!
Но тосол уходит.Обращение 2-й раз записали на 4 декабря.
Заявленный деффект не работает омаыватель стеклоочистителя и течь в охлаждающей системе охлаждения.
Омыватель в четверг сделали,а вот течь тосола-нет, впарили отчиму новый бачок за деньги(по гарантии у них расширительных бачков нет.)
Сказали что в нем причина.
Сегодня отчим обнаруживает опять пустой расширительный бачок.
Едем сегодня все вместе в ТДЦ.Нахожу зам.начальника отдела гарантии Большакова Александра Сергеевича.
Рассказываю ему ситуациию.Он мне предлагает оставить машину в понедельник у них на диагностику.
Но,я и родители категорически против отдачи машины ТДЦ на долгое время.
В конце концов он нас все таки на подьемник сегодня и не пустил.С
учетом что прошлые 2 обращения были по записи за 2 недели.
Написали жалобу в жалобной книге на предмет обращения с данной проблеммой в 3-й раз плюс написали жалобу
на имя Директора ТДЦ с копией в общество защиты прав потребителей.
Уважаемые юристы.Скажите как оптимально можно добиться результата???
И имею ли я в этом положении "правую сторону"с юридической точки зрения???
Скажу что инженеры не фиксировали записи о проведенных ремонтах и устранений их.
Все что я видел одно обращение в базе компьютера.
Записано замена генератора и в журнале устранение неисправности омывателя стекол.
О втором заявленном деффекте - ни слова.

Змінено Lanosovod (19:54 06/12/2003)

vvlaw | Адвокат дьявола

Re: Прошу совета насчет борьбы с ТДЦ(+)

[Re: UT4UEP] 6 декабря 2003 в 22:11

Зависит от поставленной цели. Но в судебном порядке можно требовать и возмещения морального ущерба, и вообще расторжения договора купли-продажи в связи с некачественностью товара. При этом право выбора - ремонтировать или разрывать договор - принадлежит покупателю. Как там всё отфиксировано в документах, надо смотреть, но в принципе - достаточно уже того, что тосол уходит сейчас, т.е. налицо неисправность, с которой нормальная эксплуатация невозможна. Другое дело, что доказывать это, возможно, придётся с помощью экспертизы.
Может, как раз вариант с разрывом договора имел бы смысл - и больше никогда не поддерживать этого отечественного производителя...

UT4UEP | пользователь

Re: Прошу совета насчет борьбы с ТДЦ(+)

[Re: vvlaw] 6 декабря 2003 в 23:45

Так не могут они послать в сад ,мотивируя тем ,что обращения не были отражены в сервисной книжке?А ихние журналы,они то могут и не показать.

vvlaw | Адвокат дьявола

Re: Прошу совета насчет борьбы с ТДЦ(+)

[Re: UT4UEP] 6 декабря 2003 в 23:54

Послать они не могут, потому что по закону такое право существует у покупателя независимо от предыдущих обращений. Даже если бы раньше ничего не текло - вот потекло, и покупатель принял такое решение... А тем более - после поломок генератора и стеклоочистителя...
А журналы у них суд может истребовать, если до рассмотрения дела в суде вообще дойдёт.

Sun | СуперСтар

Re: Прошу совета насчет борьбы с ТДЦ(+)

[Re: UT4UEP] 7 декабря 2003 в 13:47

Я так понимаю ситуацию: генератор поменяли, омыватель поменяли. С бачком - казус, конечно... Насчет ухода тосола - как ни парадоксально - они правы. Я, много лет имея дело с машинами, не знаю другого способа обнаружить место ухода тосола, кроме как поставить машину на сутки в сухом чистом месте, дать ей просохнуть от дождя и снега, чтобы с нее вода не капала, а потом подстелить под нее на пол газетку и смотреть, где появятся следы. Ну а как иначе искать? Если машина мокрая, да плюс в системе охлаждения давление, да зазоры по патрубкам на горячей меняются... Если течь визуально видна - можно и без ТДЦ самому хомут или пробку подтянуть, а если нет - то только так. И проще, ИМХО, это делать самому, если гараж есть, а если нет - то или искать у кого-то, или оставлять на ТДЦ.
Насчет регистрации - пишут в журнал они только то, что заменяют. С меня, например, при замене потребовали расписаться, что заменили деталь и претензий я не имею. Ну а писать, что по гарантии хомуты подтянули - по-моему глупость...
А насчет вернуть деньги да поменять машину - из-за того,что тосол подтекает? Так это абсолютно на любой машине случается. Так что, считаю, не повод. И расстраиваться - тоже не повод.
То, что ждать каждый раз 2 недели - вот это действительно паршиво. Но как с этим бороться - я не знаю.

UT4UEP | пользователь

Re: Прошу совета насчет борьбы с ТДЦ(+)

[Re: Sun] 7 декабря 2003 в 22:44

Если ты знаком с ТДЦ.То дкмаю не станешь отрицать то что реально у них нет крытого места где могла бы высохнуть.ИМХО на улице простоит и никто к ней не подойдет или опять сделают на тяп ляп.Соконфуцианин Кроманьонец может рассказат про свои эпопею с Сенсом и тоже проблеммой с ОЖ.Тут пока сам не будешь контролировать,то результата не получишь.Как не прискорбно но это реальность совкового сервиса.
З.Ы.Не даром люди говорят что гарантия-это сплошной гемор.Особенно гарантия на Совковые машины.При мне на ТДЦ был человек,который при пробеге в 16 тыс.Имел 16 гарантийных замен.(Вот повезло мужику).

LawyeR | Музыкант-правовед

Re: Прошу совета насчет борьбы с ТДЦ(+)

[Re: UT4UEP] 8 декабря 2003 в 12:41

Гарантийный срок эксплуатации увеличивается на время
пребывания товара в ремонте (время пользования потребителем
аналогичным товаром из обменного фонда в гарантийный срок
эксплуатации не включается). Указанное время вычисляется от дня,
если потребитель обратился к исполнителю (продавцу, производителю)
с требованием об устранении недостатков.

LawyeR | Музыкант-правовед

Re: Прошу совета насчет борьбы с ТДЦ(+)

[Re: Sun] 8 декабря 2003 в 12:42

В ответ на:

А насчет вернуть деньги да поменять машину - из-за того,что тосол подтекает? Так это абсолютно на любой машине случается. Так что, считаю, не повод.

В случае выявления недостатков или фальсификации товара
в течение гарантийного срока потребитель имеет право в
установленном порядке по своему выбору требовать от продавца или
производителя:

безвозмездного устранения недостатков или возмещения затрат
на их исправление потребителем или третьим лицом;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула,
модификации) надлежащего качества;

соответствующего уменьшения его покупательной цены;

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула,
модификации) с соответствующим пересчетом покупательной цены;

разрыв договора купли-продажи и возмещение причиненных
убытков.

LawyeR | Музыкант-правовед

Re: Прошу совета насчет борьбы с ТДЦ(+)

[Re: LawyeR] 8 декабря 2003 в 12:45

28. Срок выполнения гарантийного ремонта согласовывается по
договоренности сторон, но не может превышать установленного
законодательством. За каждый день задержки устранения недостатков
свыше установленного срока исполнитель выплачивает потребителю
неустойку в размере 1 процента стоимости товара.

LawyeR | Музыкант-правовед

Re: Прошу совета насчет борьбы с ТДЦ(+)

[Re: UT4UEP] 8 декабря 2003 в 12:46

В ответ на:

Скажу что инженеры не фиксировали записи о проведенных ремонтах и устранений их.
Все что я видел одно обращение в базе компьютера.
Записано замена генератора и в журнале устранение неисправности омывателя стекол.
О втором заявленном деффекте - ни слова.

Во время приема товара на гарантийный ремонт исполнитель
в присутствии потребителя проверяет потребительские свойства
товара, его комплектность, внешний вид, заводской номер, дату
изготовления, наличие пломб производителя или исполнителя (по
поручению производителя) и гарантийных талонов и устанавливает
наличие заявленного недостатка. Товару предоставляется номер, под
которым он принимается на гарантийный учет.

После принятия товара на гарантийный ремонт исполнитель
выдает потребителю квитанцию по форме N 7-гарант (приложение 9), в
которой отмечаются все недостатки и срок выполнения ремонта.

UT4UEP | пользователь

Re: Прошу совета насчет борьбы с ТДЦ(+)

[Re: LawyeR] 8 декабря 2003 в 14:07

В ответ на:

Во время приема товара на гарантийный ремонт исполнитель
в присутствии потребителя проверяет потребительские свойства
товара, его комплектность, внешний вид, заводской номер, дату
изготовления, наличие пломб производителя или исполнителя (по
поручению производителя) и гарантийных талонов и устанавливает
наличие заявленного недостатка. Товару предоставляется номер, под
которым он принимается на гарантийный учет.

После принятия товара на гарантийный ремонт исполнитель
выдает потребителю квитанцию по форме N 7-гарант (приложение 9), в
которой отмечаются все недостатки и срок выполнения ремонта.

Так эта форма заполняеться когда отдаешь машину больше чем на 1 день.Т.е если я приехал с проблеммой и меня обслужили и в тот же день выпустили,то никаких бумаг они не дают.

Вот я и опасаюсь,что если дело пойдет до суда ,то у меня нет прямых доказательств что я к ним обращался по гарантии.

LawyeR | Музыкант-правовед

Re: Прошу совета насчет борьбы с ТДЦ(+)

[Re: UT4UEP] 8 декабря 2003 в 15:15

Обязаны оформлять любое гарантийное обслуживание, даже если болт подкрутили. Настаивать надо на этом.

Sun | СуперСтар

Re: Прошу совета насчет борьбы с ТДЦ(+)

[Re: LawyeR] 8 декабря 2003 в 18:34

В ответ на:

В случае выявления недостатков или фальсификации товара
в течение гарантийного срока потребитель имеет право в
установленном порядке по своему выбору требовать от продавца или
производителя:

безвозмездного устранения недостатков или возмещения затрат
на их исправление потребителем или третьим лицом;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула,
модификации) надлежащего качества;

соответствующего уменьшения его покупательной цены;

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула,
модификации) с соответствующим пересчетом покупательной цены;

разрыв договора купли-продажи и возмещение причиненных
убытков.

Все это как-то уже обсуждалось. И, если мне не изменяет память, для автомобилей канает слабо, а местами вообще не канает. Про это в законе было где-то отдельно открытым текстом.

LawyeR | Музыкант-правовед

Re: Прошу совета насчет борьбы с ТДЦ(+)

[Re: Sun] 9 декабря 2003 в 09:58

ПЕРЕЧЕНЬ
групп технически сложных бытовых товаров, которые
подлежат гарантийному ремонту (обслуживанию)
или гарантийной замене

Аппаратура радиоэлектронная бытовая

Машины и приборы электробытовые

Машины и приборы для механизации работ в быту

Бытовые приборы электронной техники, в том числе
вычислительная техника

Средства связи

Приборы сложной механики, в том числе часы и секундомеры

Музыкальные инструменты, в том числе электромузыкальные

Сложные комплектующие изделия, на которые выдается отдельная
гарантия

Транспортные средства и номерные агрегаты

Продукция производственно-технического назначения, которая
может быть использована в быту

Товары медицинского назначения

Товары для занятия физической культурой, спортом и туризмом

Оружие спортивное огнестрельное, газовое, пневмогазовое,
пружинное, пневматическая

Средства измерительной техники бытового назначения

Других аргументов у меня нет. Разве что 506 постановление КМ, которым утвержден Порядок гарантийного ремонта "не работает" в связи с необращением в суд клиентов.

Відповісти

Autoua.net → Форум → Autoua форум →

Прошу совета насчет борьбы с ТДЦ(+)

Додаткова інформація

Модератор:

AlMat, moderator, Amateur

1 користувачів і 20 що побажали залишитися невідомими читають цей форум.

Переглядів теми: 1839

Список дошок | Активні теми | Топ-100 тем за вчера

Помітити все прочитаним

Правила конференції | FAQ | Карта раздела | Стандартная версия