И нифига не руки и сердца.
Предлагаю сделать в форуме раздел "Черный список", дать возможность размещать там негативный опыт покупок в магазинах, обслуживания на сервисе и прочее-прочее.
Не знаю как сейчас, но раньше на автоуа была подобная фишка на заглавной страничке, не на форуме.
Обязательно сделать доступ к написанию постов с ограничением, типа только пользователю, зарегистрированному не менее чем два месяца назад и с количеством постов не менее 50-ти...