Гарантия на металлопластиковые окна. / Вирішення побутових проблем

Ant-ua | подсевший на форум

Гарантия на металлопластиковые окна.

31 января 2012 в 10:49

два года назад поставил окна, одна из балконных дверей стала проседать, плохо закрывается
в договоре написано "обеспечить гарантийное обслуживание переданной заказчику продукции, при соблюдении заказчиком правил эксплуатации продукции, на протяжении 5 (пяти) лет с момента передачи продукции заказчику"
мастер, который устанавливал окна и

, которая оформляла наш заказ, как один говорят, что это не гарантийный случай, ничего не сломано, это просто нужна регулировка ... а регулировка за деньги естественно
типа может она у вас все лето была открыта, вот и просела фурнитура
разве фурнитура не рассчитана на это или все лето сидеть с закрытым балконом?
вобщем морозятся
так зачем тогда писать про 5 лет гарантийных обязательств?

рассудите плз, кто прав?

Agris | старожил

Re: Гарантия на металлопластиковые окна.

[Re: Ant-ua] 31 января 2012 в 11:02

Читайте инструкцию по эксплуатации, там все гарантийные случаи должны быть подробно описаны и не гарантийные тоже.

Ant-ua | подсевший на форум

Re: Гарантия на металлопластиковые окна.

[Re: Agris] 31 января 2012 в 11:17

Agris 31.01.2012 11:02 пишет:

Читайте инструкцию по эксплуатации, там все гарантийные случаи должны быть подробно описаны и не гарантийные тоже.

нет такого, есть договор и акт приемки-передачи

МиД | приверженец

Re: Гарантия на металлопластиковые окна.

[Re: Ant-ua] 31 января 2012 в 11:26

Ant-ua 31.01.2012 10:49 пишет:

два года назад поставил окна, одна из балконных дверей стала проседать, плохо закрывается
в договоре написано "обеспечить гарантийное обслуживание переданной заказчику продукции, при соблюдении заказчиком правил эксплуатации продукции, на протяжении 5 (пяти) лет с момента передачи продукции заказчику"
мастер, который устанавливал окна и , которая оформляла наш заказ, как один говорят, что это не гарантийный случай, ничего не сломано, это просто нужна регулировка ... а регулировка за деньги естественно
типа может она у вас все лето была открыта, вот и просела фурнитура
разве фурнитура не рассчитана на это или все лето сидеть с закрытым балконом?
вобщем морозятся
так зачем тогда писать про 5 лет гарантийных обязательств?

рассудите плз, кто прав?

мое ИМХО 100% гарантийный,инече непонятно за что деньги платим,если конструкция не выдерживает нагрузки.
Кстати может есть смысл написать в теме коры конторы,чтобы другие знали героев.
А с конторы письменное обоснование не гарантийного случая в ответ на твою заяву на имя директора конторы. Письменный ответ уже можно к делу подшить и жаловатся в потребителей и т.д.

Ant-ua | подсевший на форум

Re: Гарантия на металлопластиковые окна.

[Re: МиД] 31 января 2012 в 11:37

МиД 31.01.2012 11:26 пишет:

мое ИМХО 100% гарантийный,инече непонятно за что деньги платим,если конструкция не выдерживает нагрузки.
Кстати может есть смысл написать в теме коры конторы,чтобы другие знали героев.
А с конторы письменное обоснование не гарантийного случая в ответ на твою заяву на имя директора конторы. Письменный ответ уже можно к делу подшить и жаловатся в потребителей и т.д.

та я вот тоже так же думаю, они на нас бабла нормально подняли, все окна в трешке меняли + еще остались два балкона, но чей то уже как то не хоцца у них ничего заказывать
кстати мастер сказал что за 50 грн. приедет и отрегулирует, может не стоит трепать нервы ни себе ни людям?
хотя опять же за что мы тогда платим?

зы. название конторы пока писать не буду, хочу до конца все выяснить и определиться
если бесплатно не захотят, то напишу

Змінено Ant-ua (11:38 31/01/2012)

Абрвалг | IesuiT

Re: Гарантия на металлопластиковые окна.

[Re: Ant-ua] 31 января 2012 в 11:41

должны регулировать даром. в этом и есть гарантия, а не только если полетит фурнитура.

Agris | старожил

Re: Гарантия на металлопластиковые окна.

[Re: Ant-ua] 31 января 2012 в 11:45

Ant-ua 31.01.2012 11:17 пишет:

Agris 31.01.2012 11:02 пишет:

Читайте инструкцию по эксплуатации, там все гарантийные случаи должны быть подробно описаны и не гарантийные тоже.

нет такого, есть договор и акт приемки-передачи

Если в договоре идет речь о правилах эксплуатации, требуйте их и не в устном, а в письменном виде. Для того и договор заключали.

Ant-ua | подсевший на форум

Re: Гарантия на металлопластиковые окна.

[Re: Agris] 31 января 2012 в 11:51

а могут они съехать на неправильные условия эксплуатации?
хотя я даже не знаю какие они могут быть, на дверях никто не висел, не хлопали
да, летом открыта балконная дверь, но фурнитура должна быть на это рассчитана
кстати профиль рехау, фурнитура мако

зы. еще раз повторюсь, что дело не 50 грн, просто в принципе докопаться до правды

зы2. нагуглил ремонт окон, берут минимум 100 грн/вызов + 100 грн/регулировка

зы3. еще

обмолвилась, что сейчас в морозы мастера не хотят бесплатно ездить, но потом сразу съехала
так что думаю 50 грн это не 200

Змінено Ant-ua (12:26 31/01/2012)

Bot | патриарх

Re: Гарантия на металлопластиковые окна.

[Re: Ant-ua] 31 января 2012 в 13:19

Ant-ua 31.01.2012 11:51 пишет:

в морозы мастера не хотят бесплатно ездить, но потом сразу съехала
так что думаю 50 грн это не 200

візтміть шестигранник, або викрутку, яка в гніздо зайде і відрегулюйте самі. Там роботи - 3 хвилини. Регулюється у верхньому кутку, той що з протилежної сторони від ручки, тобто той що над завісами. Там вінт - вкручуєш - викручуєш.

Ant-ua | подсевший на форум

Re: Гарантия на металлопластиковые окна.

[Re: Bot] 31 января 2012 в 13:39

та я как то стремаюсь туда сам лезть в такие морозы, а не дай бог перекручу чего то там и потом дверь вообще не будет закрываться? холодно ж епт

DanteLexus | Супер писатель!

Re: Гарантия на металлопластиковые окна.

[Re: Ant-ua] 31 января 2012 в 14:12

регулировка фурнитуры - святая обязанность и нормальная гарантийная практика. тем более что Ваш случай (по описанным симптомам) - простецкий. по порядочному, отказать вам не должны. другой вопрос, что в такие морозы работы нет, мастер может вообще сидеть дома. да и обычно под регулировки планируется логистическая схема, чтоб скажем за 1 день объехать определенный район. но я так понял что проблема упирается тупо в деньги?

Tanyufa | Достоевский

Re: Гарантия на металлопластиковые окна.

[Re: Ant-ua] 31 января 2012 в 15:25

Есть гарантии на отдельные составляющие пластикового окна. Если говорить о фурнитуре - гарантия в среднем составляет 20 тыс. циклов открытия-закрытия или 2 года эксплуатации, если в договоре данная информация не указана, то действует общая гарантия на установку пластиковых окон (от 1 года до 5 лет) и тебе обязаны отрегулировать фурнитуру бесплатно.

Пыхта | СуперСтар

Re: Гарантия на металлопластиковые окна.

[Re: Ant-ua] 31 января 2012 в 16:05

У меня через год по моей просьбе регулировали без вопросов. Были бы вопросы - отрегулировал бы сам, чай не инвалид. Но когда сервис нормальный, конечно, приятно. Теперь всем рекомендую контору.

Акварель | шутница

Re: Гарантия на металлопластиковые окна.

[Re: Ant-ua] 31 января 2012 в 16:58

Ставила у партнеров клуба. Через год потребовалась регулировка, причем с установкой дополнительной петли. Регулировку сразу пообещали бесплатно, а доппетлю я выторговала тоже на шару (правда пообещала им еще один хороший заказ). Правда до сих пор везут мне пластиковую заглушку на эту петлю и другую ручку (старая чуть поскрипывает, сами предложили поменять).
Так что думаю, что случай гарантийный и надо твою контору дрючить.

Гарантия на металлопластиковые окна.

Гарантия на металлопластиковые окна.

Додаткова інформація

Модератор: