Autoua.net → Форум → Вирішення побутових проблем →

Возврат товара в ЭПИЦЕНТР(+)

Відповісти

sparrow 406 | важничающий писатель

Возврат товара в ЭПИЦЕНТР(+)

9 марта 2005 в 11:13

Прикріплені файли (18 завантажити)

Предисловие: 4 месяца назад родители (пенсионеры), затеявшие долгосрочный ремонт в квартире, решили заменить ванну. Объект выбрали в магазине ЭПИЦЕНТР на Братиславской.
Выбранную ванну батя подписал, оплатил доставку - 160 грн. ( в г. Украинка: 40км*2*2грн/км). Товар привезли. Кроме родительской покупки в машине была масса другого товара из этого магазина на другие адреса (а дерут как за персональную доставку) и, что-бы добраться до ванны пришлось почти все разгружать, в чем батя по доброте душевной помог водиле. Батя обнаружил, что ванна не та которую он выбрал, но лохонулся и, плюнув на сей факт, подписал бумаги. Ванну торжественно внесли в спальню, где она по сей день и находится, т.к. батю с ноября заангажировали на работу и ремонт был заморожен.
В середине февраля, услышав легкое потрескивание, батя обнаружил локальное растрескивание и отслаивание эмали (см. фото). Подняли кипишь. Приехал эксперт из магазина. Определил, что удара не было и вины родителей нет. Не дав никаких письменных заключений, эксперт порекомендовал приехать со всеми доками в ЭПИЦЕНТР. Тут уж и я подключился. В магазине с нами общался нач. отдела сантехники САВЕНКОВ ИГОРЬ ВАСИЛЬЕВИЧ. Сначала он заявил, что эксперт допускает, что причиной отслоений эмали мог быть удар, потом строил из себя великого спеца в технологии металлов, затем предложил привезти вынну самим, но в завершении согласился забрать ванну в течении недели и провести "экспертизу" в магазине. Заканчивается вторая неделя, но ничего не происходит.
Вопрос: какие действия необходимо предпринять, чтобы вернуть товар в магазин и получить обратно деньги за товар и за его доставку.

Предисловие: 4 месяца назад родители (пенсионеры), затеявшие долгосрочный ремонт в квартире, решили заменить ванну. Объект выбрали в магазине ЭПИЦЕНТР на Братиславской

KVJ | Месье Peugeot

RE: Возврат товара в ЭПИЦЕНТР(+)

[Re: sparrow 406] 9 марта 2005 в 11:32

Я тоже смотрел на ванные в Эпицентре. После часовой беготни за менеджерами (по идее это они за покупателями бегать должны , но там заведено наоборот) удалось выяснить, что все что понравилось уже продано а когда будет следующая партия и по какой цене - неизвестно. На этом я свое знакомство с Эпицентром "завязал".
Купил на базаре на Юности точно такую же той же фирмы, цена чуть дешевле, а доставка там оказалась в 2 раза дешевле, чем в Эпицентре. Отдельно сами оговорили случай бесплатной замены, когда эмаль самопроизвольно растрескивается (по их заявлениям это происходит не так уж и редко, я вообще думал, что такого не бывает). Ну вот ужено используется - притензий нет никаких.

Это я к чему, да к тому, что случай самопроизвольного растрескивания эмали- это не такой уж и редкий случай - должны менять без базара. Ну а то что Эпицентр

, так они это еще раз только подтвердили.

Slava_on_Marea | СуперСтар

Re: Возврат товара в ЭПИЦЕНТР(+)

[Re: sparrow 406] 9 марта 2005 в 13:04

За доставку деньги точно не вернёш.

Dusha | энтузиаст

Re: Возврат товара в ЭПИЦЕНТР(+)

[Re: sparrow 406] 9 марта 2005 в 16:46

Так вот..раз проехала в метро и с какой пользой - сегодня в газете метро вычитала статейку про неякісний товар та захист своїх прав, как раз в тему:
Вот нашла вам как раз нужную статью закона:

Стаття 14. Права споживача в разі придбання ним товару неналежної якості

1. Споживач при виявленні недоліків чи фальсифікації товару протягом гарантійного терміну в порядку та строки, встановлені законодавством, і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

(абзац перший частини першої статті 14 із змінами, внесеними
згідно із Законом України від 15.11.2001 р. N 2779-III)

а) безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;

б) заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості;

(пункт "б" частини першої статті 14 із змінами, внесеними
згідно із Законом України від 10.01.2002 р. N 2949-III)

в) відповідного зменшення його купівельної ціни;

г) заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;

(пункт "г" частини першої статті 14 із змінами, внесеними
згідно із Законом України від 10.01.2002 р. N 2949-III)

д) розірвання договору та відшкодування збитків, яких він зазнав.

Стосовно непродовольчих товарів, що були у використанні та реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у цьому пункті, задовольняються за згодою продавця.

Згідно з цим пунктом задовольняються вимоги споживача щодо товарів, термін гарантії на які не закінчився.

2. Вимоги споживача, встановлені пунктом 1 цієї статті, пред'являються за вибором споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що виконує їх функції за місцезнаходженням споживача.

Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача виконують також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які виконують вказані вимоги на підставі договору з виробником.

Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару зобов'язані інформувати споживача про підприємства, які виконують вимоги, встановлені пунктами 1 і 2 цієї статті. У разі ненадання такої інформації вони несуть відповідальність, встановлену статтями 18 і 23 цього Закону.

(абзац третій частини другої статті 14 із змінами, внесеними
згідно із Законом України від 10.01.2002 р. N 2949-III)

3. Продавець, виробник (підприємство, що виконує їх функції) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.

Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) та їх повернення споживачеві здійснюється силами і засобами продавця, виробника (підприємства, що виконує їх функції).

У разі невиконання цього зобов'язання, а також відсутності продавця, виробника (підприємства, що виконує їх функції) у місцезнаходженні споживача доставка і повернення товарів можуть бути здійснені споживачем за їх рахунок.

4. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі необхідності перевірки якості - протягом 14 днів або за домовленістю сторін.

У разі відсутності товару вимога споживача про заміну підлягає задоволенню у двомісячний термін з часу відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару у встановлений термін неможливо, споживач вправі за своїм вибором пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші вимоги, передбачені підпунктами "а", "в", "г", "д" пункту 1 цієї статті.

5. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

(абзац перший частини п'ятої статті 14 із змінами, внесеними
згідно із Законом України від 10.01.2002 р. N 2949-III)

Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) перерахунок вартості провадиться виходячи з цін, що діяли на час обміну.

(абзац другий частини п'ятої статті 14 із змінами, внесеними
згідно із Законом України від 10.01.2002 р. N 2949-III)

При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а у разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а у разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.

(абзац третій частини п'ятої статті 14 із змінами, внесеними
згідно із Законом України від 10.01.2002 р. N 2949-III)

6. У разі придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець зобов'язаний замінити їх на якісні товари або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо вказані недоліки виявлені у межах терміну придатності. При цьому розрахунки із споживачем провадяться в порядку, передбаченому частиною третьою пункту 5 цієї статті.

7. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом 14 днів або за згодою сторін в інший термін.

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього виробник разом з продавцем зобов'язані на договірній основі передбачати обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.

(абзац другий частини сьомої статті 14 із змінами, внесеними
згідно із Законом України від 10.01.2002 р. N 2949-III)

За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений термін (14 днів) споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості товару.

(абзац третій частини сьомої статті 14 із змінами, внесеними
згідно із Законом України від 10.01.2002 р. N 2949-III)

При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні терміни, гарантійний термін на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється від дня видачі споживачеві товару після ремонту.

8. Споживач має право пред'явити виробнику вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного терміну. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого терміну служби, а якщо такий не встановлено - протягом 10 років, якщо в товарі були виявлені істотні недоліки, допущені з вини виробника. Якщо ця вимога не задоволена у терміни, передбачені пунктом 7 цієї статті, споживач має право за своїм вибором пред'явити виробникові інші вимоги, встановлені пунктом 1 цієї статті.

9. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійні терміни, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

(абзац перший частини дев'ятої статті 14 із змінами, внесеними
згідно із Законом України від 10.01.2002 р. N 2949-III)

Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

(абзац другий частини дев'ятої статті 14 із змінами, внесеними
згідно із Законом України від 10.01.2002 р. N 2949-III)

У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством.

10. Виробник зобов'язаний відшкодувати всі збитки продавця (підприємства, що виконує його функції), який розглядає претензію споживача до виробленого товару.

Продавець (виробник) товарів зобов'язаний у місячний термін відшкодувати підприємству, що виконує його функції, збитки, яких воно зазнало у зв'язку із задоволенням вимог споживача, передбачених цією статтею.

11. Вимоги, встановлені пунктом 1 цієї статті щодо товарів, виготовлених за межами України або придбаних у посередників, задовольняються за рахунок продавця.

У цьому разі продавець може вимагати відшкодування завданих йому збитків третіми особами.

12. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що виконує їх функції) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.

Лана | СуперСтар

Re: Возврат товара в ЭПИЦЕНТР(+)

[Re: Dusha] 9 марта 2005 в 17:17

Татьяна, это вы серьезно!)))))
Столько текста!)))))
А наверное было бы интересно прислать в Эпицентр заказное письмо с текстом....ля-ля-ля..на основании Закона и т.д. прошу вас обменять/выплатить стоимоть некачественного товара приобретенного в вашем магазине тогда-то. Некачественность товара подтверждается (визит мастера-наверно описать). При неответе в месячный срок, передать документы (копию письма с подтверждением доставки) в общество прав потребителя....интересно может получится!))

Dusha | энтузиаст

Re: Возврат товара в ЭПИЦЕНТР(+)

[Re: Лана] 10 марта 2005 в 09:40

а что получится =- за одну ванну они связываться с Обществом защиты прав не будут (им дороже получится)...легче тихонько замять это дело(выплатить тоесть и все)

Лана | СуперСтар

Re: Возврат товара в ЭПИЦЕНТР(+)

[Re: Dusha] 10 марта 2005 в 09:46

интересно создать прецедент....)))

Dusha | энтузиаст

Re: Возврат товара в ЭПИЦЕНТР(+)

[Re: Лана] 10 марта 2005 в 09:52

ну так блин...надо себя защищать...я тут тоже никак не доберусь до фирмы что ставила мне окна пластиковые...ручка почти не работает...думаю вот писать уже исковое заявление (приходили они смотрели..типа да..надо что-то делать. или менять или еще что-то и пропали) ...муж у меня такой лояльный..не надо говорит...позвони еще разик...а у меня руки чешутся...достали этим гребаным сервисом...если не брак то другое некачественно(((((

Лана | СуперСтар

Re: Возврат товара в ЭПИЦЕНТР(+)

[Re: Dusha] 10 марта 2005 в 09:56

согласна, надоть ругаться,но иной раз плюнешь и сама что можно сделаешь...я так например и не дождалась гарантийного ремонта дивана с кмевской мебельной фабрики на Фрунзе, там и ремонтировать мелочь, но отношение-месяц говорили завтра...плюнула и с папой придумали как исправить....
но это когда сам можешь....а если ванна-то уже никак....если дверь повело...тоже никак, пластиковое окно-тоже никак....
так что надо учится (и мне тоже) треовать выполнения обязательств от горе-мастеров! иЛИ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ!

axon | Михалыч

Re: Возврат товара в ЭПИЦЕНТР(+)

[Re: Dusha] 10 марта 2005 в 10:09

А что с окнами не так???

Dusha | энтузиаст

Re: Возврат товара в ЭПИЦЕНТР(+)

[Re: axon] 10 марта 2005 в 10:18

Окна стоят..а вот ручка практически не поворачивается после визита мастеров (они типа подрегулировали)...в крайние положения ее засунуть крайне сложно (на полуоткрытие и на полное закрытие)....и еще начало во время дождя течь прям посреди окна сверху...хотя окзырек есть (я говорю про застекленный балкон).
вобщем надо найти телефон и ...эх...буду разговаривать громкО

Sevlad | yaSergey

RE: Возврат товара в ЭПИЦЕНТР(+)

[Re: KVJ] 16 марта 2005 в 17:20

Менеджеры так реально хреновые, покрайней мере 90%.
Но иногда попадаются просто отличные. 2 раза я попадал.

Wolf | важничающий писатель

Re: Возврат товара в ЭПИЦЕНТР(+)

[Re: sparrow 406] 17 марта 2005 в 15:45

Пиши заявление и неси его сразу в управление защиты прав потребителей.
Не нужно никакого письменного ответа/неответы с Эпицентра.
Просто укажи в заявлении, что они нарушают такие-то пункты закона и все.

Все остальное - пустая трата времени, ИМХО
Сами они ничего не сделают.

Відповісти

Autoua.net → Форум → Вирішення побутових проблем →

Возврат товара в ЭПИЦЕНТР(+)

Додаткова інформація

Модератор:

AlMat, doctor_b, moderator, Outdriver

4 користувачів і 63 що побажали залишитися невідомими читають цей форум.

Переглядів теми: 20101

Список дошок | Активні теми | Топ-100 тем за вчера

Помітити все прочитаним

Правила конференції | FAQ | Карта раздела | Стандартная версия