Відповісти
И тут через полгода я замечаю, что уже некоторое время я оплачиваю в портмоне не 97 грн, а 138. Сумма небольшая, поэтому заметил не сразу, т.к. счета пакетом оплачиваю. И тут до меня дошло...
Звоню в саппорт, прорываясь сквозь многочисленные автонаправители (нажмите то, се). таки дозвонился методом тыка до живого человека и высказал (вежливо) свое мнение про подобные акции и компанию Воля в целом, заодно поинтересовался, не могут ли они меня отключить по телефону. После попыток оправдаться и послать меня нафиг (вы ведь пользовались!! "я могу оставить заявку, но что вам это даст"), благодаря злобной настойчивости, переключили на более отвецтвенного манагера, которая была более понимающей. Я объяснил, что представитель Воли меня тупо обманул, "забыв" упомянуть о том, что нафиг мне не нужный пакет окажется через три месяца платным. Предложил или пересчитать или отключить меня нафиг. Вспомнил робофразу "все звонки записываются" и посоветовал поднять запись беседы со мной. Тут произошел перелом.
Десять минут ожидания и вуаля - мне предлагают на полгода самый минимальный тариф с промопросмотров всех каналов на шару. Потом промо на все каналы просто отключат и можно будет выбрать че-то другое. :-) Я даже удивился как-то и растаял, даже зубами скрежетать перестал. По деньгам выгоднее, чем я требовал, не говоря уже о всех каналах (хотя кому этот шлак нужен).
Потом перезвонила еще робобаба и попросила оценить работу манагера. Честно оценил, не поленился.
Выводы:
1) иногда таки полезно смотреть на размер счета, даже если он увеличился незначительно
- особенно при пакетных оплатах.2) конструктивный, вежливый, но очень настойчивый разговор (отработано на гайцах, кстати), помогает даже с компанией Воля, которую не хулит только ленивый. И неожиданно для меня самого я оказался очень доволен решением проблемы.
у меня все, спасибо за внимание
.
Редагувати
Цитувати
