autoua
×
Это мобильная версия форума. Перейти на обычную версию форума ×
Вход
dts01 | member ****
Чей сервис лучше?
8 августа 2013 в 22:40
Зашла речь о важности сервиса при покупке нового авто. Не срока гарантии, не стоимости ТО и пр., а о качестве гарантийного автосервиса в целом.
Как правило на гарантийные=новые авто дилеры не торопятся заполнять свой склад запчастями - разбили например стекло и ждешь несколько месяцев. Некоторые экономят на обучении своих сотрудников. Или на оборудовании. Некоторые не могут найти дефект, это ж не фильтры/масло менять - тут думать нужно, а не чем.
Имею "честь" опробовать сервис в Укравто, АИС и Хюндай.
Современное авто имеет больше десятка различных программируемых контроллеров - помню как-то на одном из СТО Укравто была необходимость провести настройку Chevrolet с помощью MDI (такой адаптер для программирования и диагностики), так они сначала час его искали в какой-то подсобке, потом оказалось что не установлено ПО на их компьютере, потом надо доустановить кучу плагинов (т.е. до этого они ни разу такое не делали!) и в итоге у них кончился интернет
На Хюндай залили на ТО свое масло, потом после жалобы на то что периодически загорается лампа датчика давления масла просто слили масло, залили какое-то другое и полегчало машинке!
На АИС дверь багажника по гарантии перекрашивали - вздулась пузырями.
В общем я в своей скромной практике не встречал не то что идеала, просто сервис который в состоянии реально решить проблемы качества нового авто.
Похвалитесь у какого из брендов лучше сервис, по вашему опыту. По возможности не нужны отзывы вроде "Сделали ТО быстро, попил кофейку из автомата и всего-то за 1500грн". Вот просто представьте что все авто в мире абсолютно идентичные, отличаются только сервисом - какую выберете?
leisure | энтузиаст ***
Re: Чей сервис лучше?
[Re: dts01] 9 августа 2013 в 00:32
имею опыт общения/обслуживания/сервиса/ремонта на 2 СТО Ниссана - КийАвто, Автоальянс; на 2 СТО Мицубиси - Автоград и НИКО; на 2 СТО Тойоты - Автосаммит и СитиПлаза. Пока не имел возможности оценить сервисы более дорогих марок.
По отношению к посетителю Тойота нравится больше всего. Плюс Тойоте в карму за массу плюшек вроде шарового такси / мороженного и т.п. Качество ремонта на уровне. Вопросов по сервису вообще ни разу не было, самый длительный период ожидания запчасти - 3 недели ждал насос омывателя, да и то - установленный и так работал, но его решили заменить.
Один раз даже анекдот был - записался на сервис из-за стука при торможении - 2 часа искали неисправность на Автосаммите, потом нашли банку под водительским сидением - она каталась под ним и при торможении билась об кресло. Поулыбались и ни слова.

АвтоАльянс нравится меньше в большей степени из-за человеческого фактора. Менеджеры сервиса как жирные коты, им ничего не надо - нафига вы все приперлись. Также были вопросы по качеству выполненных ремонтных работ. После недельного ремонта оставлял машину им еще на несколько дней для исправления некачественной работы.

В КийАвто отношение к клиентам еще хуже. На свою беду решил с их помощью установить себе видеорегистратор. Пока они его устанавливали где-то проепотеряли крышку от него и потом 3 часа морозились и делали вид, что меня вообще нет. Тянули до тех пор, пока я орать на них не начал, тогда уже Его высочество директор сервиса решил вмешаться дабы ситуацию разрулить. Я представляю, как мастера сервиса остальную работу выполняют, если даже с такой херней не справились. Также даже не хочу на себе проверять работу менеджеров сервиса в более сложных случаях - они себя проявили.

Еще меньше нравится сервис Мицубиси. И отношение менеджеров сервиса - тебя не замечают, когда по записи приходишь, то менеджера можно и по 30 минут ждать. И качество ремонта - пытались отдать "отремонтированную" машину поздно вечером на неосвещенной стоянке сервиса. Повезло, что брак заметили.

Вот такие краткие истории из жизни.

Уверен, что кому-то и с сервисом Тойоты тоже не повезло...
mitsukevi4 | СуперСтар **
Re: Чей сервис лучше?
[Re: leisure] 9 августа 2013 в 02:01
на НИКО - согласен, есть такое. на Автограде такого не замечал. правда, переехали они совсем на кулички...
VoodooSV | member
Re: Чей сервис лучше?
[Re: dts01] 9 августа 2013 в 09:55
Качество сервиса больше зависит от конкретного СТО или даже к какому мастеру попадешь, а не от марки авто, имхо
dts01 | member ****
Re: Чей сервис лучше?
[Re: VoodooSV] 9 августа 2013 в 11:28
VoodooSV 09.08.2013 09:55 пишет:

Качество сервиса больше зависит от конкретного СТО или даже к какому мастеру попадешь, а не от марки авто, имхо



Согласен. Наверное стоит локализовать, как это сделал выше leisure - не просто Укравто/Шевроле, а АЦ На Кольцевой или не Митцубиси, а Автоград и т.п.
Попутно вспомнил случай на Универсал-Авто (на ул. Туполева). Ремонтировали кондиционер, понадобилась прокладка - кладовщик выносит картонный ящик, высыпает на стол гору кулечков и начинает в них рыться. Некоторые кульки открытые - прокладки из них высыпаются, он их судорожно запихивает назад - не факт что угадал правильно соответствие. В общем я так понял такого понятия как складская база запчастей у них нет и денег купить стеллаж с выдвижными ящиками для мелочевки тоже пожалели. В такой сервис больше не хочется обращаться.
Змінено dts01 (11:30 09/08/2013)
Додаткова інформація
Модератор:

 AVB, Yorc, Stor, moderator, BorisB 

0 користувачів і 76 що побажали залишитися невідомими читають цей форум.

Переглядів теми: 2082