Активні теми | Топ-100 тем за вчера | Пошук

Помітити все прочитаним

Это мобильная версия форума. Перейти на обычную версию форума ×

Вход

Форум

Autoua.net → Форум → Бесіди про бізнес →

А есть среди нас спецы и тренеры Call Center ?

Відповісти

SergiyUA | 13й таксопарк

А есть среди нас спецы и тренеры Call Center ?

10 сентября 2013 в 15:58

У нас стартует проект - относительно небольшой (15-25 операторов) Call Center.
Нужны консультации, в том числе платные.

Буду благодарен на рекомендации проверенных людей и компаний.

Сповістити модератора

Xakep | V.I.P

Re: А есть среди нас спецы и тренеры Call Center ?

[Re: SergiyUA] 10 сентября 2013 в 18:58

Кроме книг я больше ничего толкового не находил. И по большому счету, там тоже не особо много чего указано.

Сповістити модератора

ivan.sybyriakov | читатель

Re: А есть среди нас спецы и тренеры Call Center ?

[Re: Xakep] 10 сентября 2013 в 22:24

Понимаю что первое сообщение и какая будет реакция.
Но какого рода консультации то нужны?
Технические (какое железо использовать, какое програмное обеспечение, какие каналы связи и т.д.)
Организационные (как контролировать/мотивировать операторов/супервизоров, как и в чем расчитывать нагрузку по звонкам, как рассаживать людей и т.д.)
Просто посоветовать кого-то кто людей научит правильно говорить/писать операторов?

Сам проект только в планах или уже что-то есть? (люди, рабочие места, железо, ПО, телефоны, интернет)

P.S. Занимаемся как раз внедрениями колцентров. Возможно даже нас тут кто-то посоветует:)

Сповістити модератора

megaman_2005 | энтузиаст

Re: А есть среди нас спецы и тренеры Call Center ?

[Re: SergiyUA] 15 сентября 2013 в 03:04

SergiyUA 10.09.2013 15:58 пишет:

У нас стартует проект - относительно небольшой (15-25 операторов) Call Center.
Нужны консультации, в том числе платные.

Буду благодарен на рекомендации проверенных людей и компаний.

Скинул товарищу ссылку на эту тему.
Он мне делал на астериске - я всем доволен, в том числе и товарищем.)

Сповістити модератора

A.S. | Eх-наполеонус

Re: А есть среди нас спецы и тренеры Call Center ?

[Re: SergiyUA] 16 сентября 2013 в 22:49

по операционным вопросам или вообще? По вообще много инфы лежит в инете совершенно бесплатно, по операционным вопросам есть консультанты и компании, первые - дешевле, вторые - дороже

Сповістити модератора

max_max | важничающий писатель

Re: А есть среди нас спецы и тренеры Call Center ?

[Re: SergiyUA] 17 сентября 2013 в 15:22

Могу порекомендовать очень хорошего специалиста.

Опыт построение колцентра с "0" и настройки всех процессов. От подбора и тренировки персонала, до разрабоки сценариев общения.

Сповістити модератора

A.S. | Eх-наполеонус

Re: А есть среди нас спецы и тренеры Call Center ?

[Re: max_max] 17 сентября 2013 в 15:43

специалиста не Ириной зовут?

Сповістити модератора

max_max | важничающий писатель

Re: А есть среди нас спецы и тренеры Call Center ?

[Re: A.S.] 18 сентября 2013 в 22:02

A.S. 17.09.2013 15:43 пишет:

специалиста не Ириной зовут?

Нет. Но, тоже, девушка

С опытом построения и руководства контакт центра с "0".

Сповістити модератора

Відповісти

Autoua.net → Форум → Бесіди про бізнес →

А есть среди нас спецы и тренеры Call Center ?

Додаткова інформація

Модератор:

Рубан, moderator

0 користувачів і 25 що побажали залишитися невідомими читають цей форум.

Переглядів теми: 2497

Список дошок | Активні теми | Топ-100 тем за вчера

Помітити все прочитаним

Правила конференції | FAQ | Карта раздела | Стандартная версия

Форум