я вообще не очень понял суть обсуждения.
Если возникает какая то неисправность, то в течении гарантийного срока (хоть 14 дней, хоть больше...) ремонтирует машину все равно, грубо говоря, один и тот же слесарь, и как СТО у себя проводит (оформляет) этот ремонт, клиенту все равно.
и гарантийный ремонт машины, никак не делится на отдельно диагностику, отдельно сам ремонт и замену з/ч...
Есть претензия и сроки... все! Остальное проблемы СТО....
А то что каждый слесарь на каждой СТО пытается придумывать свои законы и правила - это проблема юридической безграмотности клиентов. Как только любой вопрос поднимается выше уровеня слесаря, как правило все решается в пользу клиента, и чем выше адресуется жалоба, тем четче отрабатываются права покупателя... Руководство СТО знает свою ответственность по закону, слесарям же глубоко все равно...