Проблемы с гарантийным ноутом Dell - как действовать? / Інформатика та побутова електроніка

Basset | важничающий писатель

Проблемы с гарантийным ноутом Dell - как действовать?

12 мая 2017 в 19:42

Есть приобретенный год назад (приблизительно) Dell Latitude E5550.
Который как-бы еще на гарантии.
Некоторое время назад выдал ошибку #M1004 (что-то вроде перегрева) и после этого перестал работать от батареи. Работает только от внешнего питания.
99%, что перегрева не было, так как эксплуатируется в условиях не способствующих такому явлению.
Сообщение об этой же ошибке еще раз выдавалось через несколько недель. После чего было принято решение лечить, так как самостоятельно проблема, наверно, не исчезнет.
Вопрос: как правильно провести диагностику/ремонт ноутбука ввиду того, что не хочется отдавать в СЦ надолго.
То есть, вариант когда диагностика затягивается на несколько дней, если не недель - не очень подходит.
Может можно как-то договориться о срочной/ускоренной проверке/ремонте?
Может у кого-то есть контакты в СЦ?
Какие СЦ вообще занимаются гарантийными Деллами?

Змінено Basset (19:44 12/05/2017)

Smap | Достоевский

Re: Проблемы с гарантийным ноутом Dell - как действовать?

[Re: Basset] 12 мая 2017 в 21:02

Делами занимаются многие. Я имел дело с MUK. В свое время там были вменяемые сотрудники и всегда можно было договориться о срочности. Как сейчас - не знаю. В любом случае я бы начал с СЦ. А там уже будет понятно на долго ли это и что делать с данными.

ivatuning | Достоевский

Re: Проблемы с гарантийным ноутом Dell - как действовать?

[Re: Basset] 12 мая 2017 в 21:26

В МУК до сих пор остались вменяемые люди, достаточно позвонить и в телефоном режиме уточнить все вопросы, указав service tag ноутбука.

Но на сколько я знаю. На батареи в линейке латитюд действует ограниченная гарантия 1 год. Эта информация есть на сайте делл. А данный ноутбук 2014 года,собственно вероятно батарея уже не на гарантии.

Basset | важничающий писатель

Re: Проблемы с гарантийным ноутом Dell - как действовать?

[Re: ivatuning] 12 мая 2017 в 22:21

ivatuning 12.05.2017 21:26 пишет:

А данный ноутбук 2014 года,собственно вероятно батарея уже не на гарантии.

Тот, что у меня начала 2016 года.
И тем не менее... (с) гарантия на батарею уже, действительно, того.
Вот, только мне кажется, что есть вероятность того, что не батарея создает проблему, а что-то типа датчика температуры.

ivatuning | Достоевский

Re: Проблемы с гарантийным ноутом Dell - как действовать?

[Re: Basset] 13 мая 2017 в 09:17

Basset 12.05.2017 22:21 пишет:

ivatuning 12.05.2017 21:26 пишет:

А данный ноутбук 2014 года,собственно вероятно батарея уже не на гарантии.

Тот, что у меня начала 2016 года.
И тем не менее... (с) гарантия на батарею уже, действительно, того.
Вот, только мне кажется, что есть вероятность того, что не батарея создает проблему, а что-то типа датчика температуры.

запусти внутреннюю диагностику по нажатии клавиши F12, диагностика тебе все расскажет.
PS. в ноутбуке около 20-ти датчиков температуры... в батарее датчик температуры тоже есть, при чем он там не один! Батарея химический элемент, в котором происходит реакция, а Литий очень нестабильный элемент, если хоть одна из банок нагрелась больше чем надо, для предотвращения взрыва/вздутия контроллер батареи просто блокирует батарею.

Basset | важничающий писатель

Re: Проблемы с гарантийным ноутом Dell - как действовать?

[Re: ivatuning] 13 мая 2017 в 16:53

ivatuning 12.05.2017 21:26 пишет:

запусти внутреннюю диагностику по нажатии клавиши F12, диагностика тебе все расскажет.

Запустил тестирование по F12.
В итоге тестирования сообщение об ошибке:
"The battery is not installed"
Error code: 2000-0131
Но, что интересно, Винда батарею видит. И даже говорит о ее 95% заряде. Ошибается?

ivatuning | Достоевский

Re: Проблемы с гарантийным ноутом Dell - как действовать?

[Re: Basset] 13 мая 2017 в 17:01

ePSA Error Code 2000-0131

Error message: Battery - The battery is not installed.

Power off the computer, remove and reinstall the battery, but check for debris or damaged contacts. Please see the Service manual for instructions on how to remove and replace the battery. After reinstalling the battery re-run the diagnostics if you receive the same error code please note, batteries have a one year warranty. If your computer is over a year old a replacement can be purchased from Dell Accessories.

Грубо говоря - переподключите батарею - если не поможет - купите новую

Basset | важничающий писатель

Re: Проблемы с гарантийным ноутом Dell - как действовать?

[Re: ivatuning] 13 мая 2017 в 17:15

ivatuning 13.05.2017 17:01 пишет:

Грубо говоря - переподключите батарею - если не поможет - купите новую

Переподключал.
Ох... и гарантия на батарею уже того. Батарея как раз год продержалась в рамках своего гарантийного срока. ЖЫвотное.
А какая вероятность, что проблема не в батарее? Или не морочить голову и искать новую батарею?

Змінено Basset (17:16 13/05/2017)

_AVP_ | Достоевский

Re: Проблемы с гарантийным ноутом Dell - как действовать?

[Re: Basset] 14 мая 2017 в 08:43

Basset 13.05.2017 16:53 пишет:

Винда батарею видит. И даже говорит о ее 95% заряде. Ошибается?

Запусти Aida64, раздел Электропитание. Кинь сюда результат. В биосе поищи раздел, где будет указана мощность подключенного БП. Если что-то вроде "unknown" - заряжаться не будет при живой батарее. Гарантированно убедиться что трабл в батарее, а не в смартчарджере или схеме идентификации БП можно подкинув заведомо живую батарею.

jia | Мальчик-одуванчик

Re: Проблемы с гарантийным ноутом Dell - как действовать?

[Re: Basset] 14 мая 2017 в 09:34

Basset 12.05.2017 19:42 пишет:

Есть приобретенный год назад (приблизительно) Dell Latitude E5550.
Который как-бы еще на гарантии.
Некоторое время назад выдал ошибку #M1004 (что-то вроде перегрева) и после этого перестал работать от батареи. Работает только от внешнего питания.
99%, что перегрева не было, так как эксплуатируется в условиях не способствующих такому явлению.
Сообщение об этой же ошибке еще раз выдавалось через несколько недель. После чего было принято решение лечить, так как самостоятельно проблема, наверно, не исчезнет.
Вопрос: как правильно провести диагностику/ремонт ноутбука ввиду того, что не хочется отдавать в СЦ надолго.
То есть, вариант когда диагностика затягивается на несколько дней, если не недель - не очень подходит.
Может можно как-то договориться о срочной/ускоренной проверке/ремонте?
Может у кого-то есть контакты в СЦ?
Какие СЦ вообще занимаются гарантийными Деллами?

У меня было такое - дохла батарейка (контроллер сбоил или датчик температуры)
И тоже на СТОКОВОЙ БАТАРЕЙКЕ ДЕЛЛ
инспирон 5520

Basset | важничающий писатель

Re: Проблемы с гарантийным ноутом Dell - как действовать?

[Re: _AVP_] 14 мая 2017 в 11:31

Прикріплені файли (0 завантажити)

_AVP_ 14.05.2017 08:43 пишет:

Запусти Aida64, раздел Электропитание. Кинь сюда результат. В биосе поищи раздел, где будет указана мощность подключенного БП. Если что-то вроде "unknown" - заряжаться не будет при живой батарее. Гарантированно убедиться что трабл в батарее, а не в смартчарджере или схеме идентификации БП можно подкинув заведомо живую батарею.

Получилось так:
(А в БИОС пишется о том, что адаптер питания 130 Вт и что "Battery needs to be replaced". Кстати, есть второй родной адаптер питания - он также определяется в БИОС.)

Получилось так:(А в БИОС пишется о том, что адаптер питания 130 Вт и что "Battery needs to be replaced". Кстати, есть второй родной адаптер питания - он также определяется в БИОС

Змінено Basset (11:34 14/05/2017)

_AVP_ | Достоевский

Re: Проблемы с гарантийным ноутом Dell - как действовать?

[Re: Basset] 14 мая 2017 в 23:22

Контроллер батареи залочен из-за сильного разбаланса элементов. Перед полным ее сдыханием намониторил износ аж 40%. Менять батарею однозначно.

Basset | важничающий писатель

Re: Проблемы с гарантийным ноутом Dell - как действовать?

[Re: _AVP_] 15 мая 2017 в 11:11

_AVP_ 14.05.2017 23:22 пишет:

Менять батарею однозначно.

Спасибо за комментарий!

Поискал по интернет-магазинам данную батарею - нет в наличии, только под заказ.
Может есть проверенные места с хорошим ассортиментом?

R.Karp | СуперСтар

Re: Проблемы с гарантийным ноутом Dell - как действовать?

[Re: Basset] 15 мая 2017 в 11:20

Попробуй здесь позвонить узнать, брал у них на свой

http://www.ibatt.com.ua/notebook/Dell/index.html

Basset | важничающий писатель

Re: Проблемы с гарантийным ноутом Dell - как действовать?

[Re: R.Karp] 30 мая 2017 в 17:08

Проблему решил.
Отдал батарею камраду andy_777 на шаманство с контроллером.
По результатам: уже неделя работы старой батареи в штатном режиме.

andy_777 | старожил

Re: Проблемы с гарантийным ноутом Dell - как действовать?

[Re: Basset] 2 июня 2017 в 11:43

Шаманство было не только с контроллером, произошел дисбаланс элементов, нужно было сделать несколько циклов заряда разряда, мимо контроллера.

не всегда помогает, но батарея была свежая, всего 101 цикл.
будем надеяться , что еще прослужит.

Проблемы с гарантийным ноутом Dell - как действовать?

Проблемы с гарантийным ноутом Dell - как действовать?

Додаткова інформація

Модератор: