Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что. / Закон, страхування та кредити

Andria | новичок

Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что.

6 октября 2019 в 08:30

Купила новую машину в салоне полтора месяца назад. В первый же день заметила небольшие толчки при старте и торможении. Списала на топливо, которое было на дне. Потом прошло на некоторое время. Через определенное время толчки вернулись и усилились, стали постоянными в режиме езды в пробке. Ощущение, что подхватывают колодки, передачи не переключались с 1/2, со 2/3, а обороты растут. Никаких датчиков о поломке не загорается.
Машина была на сервисе уже три раза. Два раза обновляли софт, на третий раз софт полностью переустановили. Проблема стала воспроизводится реже, но не ушла. Я так понимаю, на сервисе не знают, что с машиной.
Завтра я поеду на сервис опять. Подскажите, пожалуйста, как мне правильно оформлять весь процесс диагностики и ремонта. Я у них попросила задокументировать то, что я к ним обращалась и что они мне провели то и то-то. Но я не знаю, какой вес имеют эти бумаги, которые они мне дали (печатей на них нет).
По факту у меня новая машина, на гарантии, но что с ней - мастера не понимают.

Может кто-то может подсказать к кому мне можно обратиться в Харькове за консультацией.

Спасибо.

З.Ы. вот моя тема http://forum.autoua.net/showflat.php?Cat=0&Number=11796475&an=0&page=0#Post11796475

Змінено Andria (08:33 06/10/2019)

ivatuning | Достоевский

Re: Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что.

[Re: Andria] 6 октября 2019 в 09:01

Если машина на гарантии, не вздумай ни к кому стороннему обращаться. В сервисе пиши заявление на замену авто, имеешь право, так как 3 раза обращалась в сервис с одной и той же неисправностью. Поверь, неисправность сразу найдут

))

Змінено ivatuning (09:02 06/10/2019)

Andria | новичок

Re: Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что.

[Re: ivatuning] 6 октября 2019 в 09:12

ivatuning 06.10.2019 09:01 пишет:

Если машина на гарантии, не вздумай ни к кому стороннему обращаться. В сервисе пиши заявление на замену авто, имеешь право, так как 3 раза обращалась в сервис с одной и той же неисправностью. Поверь, неисправность сразу найдут ))

К сторонним СТО обращаться не буду, знаю что гарантия слетит.
Бумаги у меня пока только две. Первый раз, когда обращалась, я не подумала и ничего у них не запросила. Завтра опять отдам на сервис. Если не сделают, тогда буду писать заявление на замену.
А сколько по регламенту машина может быть на сервисе? Ну т.е. они ж могут держать ее и неделю, и месяц - что-то диагностировать/ремонтировать?

Alekseym | старый писатель

Re: Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что.

[Re: ivatuning] 6 октября 2019 в 09:13

ivatuning 06.10.2019 09:01 пишет:

Если машина на гарантии, не вздумай ни к кому стороннему обращаться. В сервисе пиши заявление на замену авто, имеешь право, так как 3 раза обращалась в сервис с одной и той же неисправностью. Поверь, неисправность сразу найдут ))

Не факт, что найдут - просто придется больше времени на сто проводить. На профильном авто киевские официалы больше полугода не могли найти причину почему авто злостно тупит, пока с помощью инфы на профильном форуме сам не нашел причину и не ткнул их носом. Авто не один раз под месяц стало у них на сто - отдавали за пару дней до максимального срока ремонта с вердиктом "все проверили, по диагностике все ок

)

ivatuning | Достоевский

Re: Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что.

[Re: Alekseym] 6 октября 2019 в 09:16

Alekseym 06.10.2019 09:13 пишет:

ivatuning 06.10.2019 09:01 пишет:

Если машина на гарантии, не вздумай ни к кому стороннему обращаться. В сервисе пиши заявление на замену авто, имеешь право, так как 3 раза обращалась в сервис с одной и той же неисправностью. Поверь, неисправность сразу найдут ))

Не факт, что найдут - просто придется больше времени на сто проводить. На профильном авто киевские официалы больше полугода не могли найти причину почему авто злостно тупит, пока с помощью инфы на профильном форуме сам не нашел причину и не ткнул их носом. Авто не один раз под месяц стало у них на сто - отдавали за пару дней до максимального срока ремонта с вердиктом "все проверили
, по диагностике все ок )

Ты заявление писал!?

ivatuning | Достоевский

Re: Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что.

[Re: Andria] 6 октября 2019 в 09:19

Andria 06.10.2019 09:12 пишет:

ivatuning 06.10.2019 09:01 пишет:

Если машина на гарантии, не вздумай ни к кому стороннему обращаться. В сервисе пиши заявление на замену авто, имеешь право, так как 3 раза обращалась в сервис с одной и той же неисправностью. Поверь, неисправность сразу найдут ))

К сторонним СТО обращаться не буду, знаю что гарантия слетит.
Бумаги у меня пока только две. Первый раз, когда обращалась, я не подумала и ничего у них не запросила. Завтра опять отдам на сервис. Если не сделают, тогда буду писать заявление на замену.
А сколько по регламенту машина может быть на сервисе? Ну т.е. они ж могут держать ее и неделю, и месяц - что-то диагностировать/ремонтировать?

Если нету ЗПЧ в наличии, могут и неделю и месяц, но не больше 3-х раз. Паралельно можно писать письма в представительство Фиата в Украине или выше. Что бы ускорили ремонт. Они такие письма "очень любят".

Andria | новичок

Re: Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что.

[Re: Alekseym] 6 октября 2019 в 09:22

Alekseym 06.10.2019 09:13 пишет:

На профильном авто киевские официалы больше полугода не могли найти причину почему авто злостно тупит, пока с помощью инфы на профильном форуме сам не нашел причину и не ткнул их носом. Авто не один раз под месяц стало у них на сто - отдавали за пару дней до максимального срока ремонта с вердиктом "все проверили, по диагностике все ок )

Жесть((( мне тоже так отдавали - говорили, мы пофиксили, поездили, не воспроизводится!
У меня она еще и аварийно опасна. Надо было на нерегулируемом перекрестке с второстепенки под горку вырулить. Полная машина людей. Нажимаю на газ, обороты подскакивают под 4500 и мы медленно проползаем перекресток на 1ой передаче...

Andria | новичок

Re: Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что.

[Re: ivatuning] 6 октября 2019 в 09:27

ivatuning 06.10.2019 09:19 пишет:

Если нету ЗПЧ в наличии, могут и неделю и месяц, но не больше 3-х раз. Паралельно можно писать письма в представительство Фиата в Украине или выше. Что бы ускорили ремонт. Они такие письма "очень любят".

Спасибо. Завтра параллельно напишу в представительство Фиата.

з.ы. только вот в моем случае, до зпч даже не доходит. они проблему не могут локализовать(((

ivatuning | Достоевский

Re: Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что.

[Re: Andria] 6 октября 2019 в 09:33

То что они не использовали ЗПЧ, это абсолютно не важно. Главное, что бы было обращение.

seg2004 | важничающий писатель

Re: Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что.

[Re: Andria] 6 октября 2019 в 12:23

Это походу росавто/италмоторс?
Там всегда криворукие мастера были)
Италавто на туполева вроде как был не идеал, но получше

Alex_I | Достоевский

Re: Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что.

[Re: Andria] 6 октября 2019 в 18:55

Andria 06.10.2019 09:22 пишет:

Жесть((( мне тоже так отдавали - говорили, мы пофиксили, поездили, не воспроизводится!
У меня она еще и аварийно опасна. Надо было на нерегулируемом перекрестке с второстепенки под горку вырулить. Полная машина людей. Нажимаю на газ, обороты подскакивают под 4500 и мы медленно проползаем перекресток на 1ой передаче...

Если коробка робот, то очень похоже на её неисправность.

Alekseym | старый писатель

Re: Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что.

[Re: seg2004] 6 октября 2019 в 19:18

seg2004 06.10.2019 12:23 пишет:

Это походу росавто/италмоторс?
Там всегда криворукие мастера были)
Италавто на туполева вроде как был не идеал, но получше

))))
Они были в моем случае. Финальный вердикт был таков: вы сказали, что проблема в перепускном клапане и мы его заменили. А по факту нифига не заменили...сам потом поменял и настало счастье

. С точки зрения ценообразования: 8500 за девайс у них (дотянули с решением проблемы до окончания гарантии) и 1100 под заказ (это оригинал был в обоих случаях).
Если всё-таки проблема в коробке\сцепе - то есть смысл настаивать на полной замене агрегата в целом. С Сузуки sx4 это прошло, т.к. там были не одинокие жалобы на вариатор.
По срокам ремонта (могу ошибаться) - до 45 дней по обоюдному согласию максимум, а если за это время не фиксят, то обмен на др. Или подменный транспорт на время ремонта. Поэтому под любым предлогом будут пытаться отдать авто раньше.я бы в вашем случае не забирал бы (подписывал доки, что приняла авто) без теста\проверки результатов в присутствии их менеджера. Иначе все будет "по кругу"

Andria | новичок

Re: Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что.

[Re: Alex_I] 6 октября 2019 в 21:34

Alex_I 06.10.2019 18:55 пишет:

Если коробка робот, то очень похоже на её неисправность.

Да, робот с двумя сцеплениями.

Andria | новичок

Re: Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что.

[Re: Alekseym] 6 октября 2019 в 21:41

Alekseym 06.10.2019 19:18 пишет:

Если всё-таки проблема в коробке\сцепе - то есть смысл настаивать на полной замене агрегата в целом. С Сузуки sx4 это прошло, т.к. там были не одинокие жалобы на вариатор.
По срокам ремонта (могу ошибаться) - до 45 дней по обоюдному согласию максимум, а если за это время не фиксят, то обмен на др. Или подменный транспорт на время ремонта. Поэтому под любым предлогом будут пытаться отдать авто раньше.я бы в вашем случае не забирал бы (подписывал доки, что приняла авто) без теста\проверки результатов в присутствии их менеджера. Иначе все будет "по кругу"

Завтра буду писать заявление представителю Фиат в Украине. Потому как пока причину они не выявили. Непонятно как это оформить официально. Акт приемки-передачи работ оформлять, правильно? Просто сейчас мне выдают просто распечатку, что сделали перепрограмиррвание блока управления, без печати.

Злой_Технолог | энтузиаст

Re: Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что.

[Re: Andria] 7 октября 2019 в 09:21

И не забываем про раздел 6 статьи 7 "Гарантійні зобов'язання" ЗАКОНА УКРАЇНИ "Про захист прав споживачів":

6. При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування продукції в ремонті.

Поэтому не мешало бы написать какую нибудь заяву официалам про увеличение гарантийного срока, чтобы не расслаблялись.

Cirax | Достоевский

Re: Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что.

[Re: Andria] 7 октября 2019 в 09:30

Andria 06.10.2019 21:34 пишет:

Alex_I 06.10.2019 18:55 пишет:

Если коробка робот, то очень похоже на её неисправность.

Да, робот с двумя сцеплениями.

Так если обороты 4500, а авто едва ползёт, то причина в сцеплении.
Не могут починить, так пускай меняют весь узел в сборе, с коробкой.

BolshA | новичок

Re: Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что.

[Re: Andria] 7 октября 2019 в 10:05

Если Харьков - то два официальных сервиса:
1) автоэнергия. сервис на Ботаническом пер. 2, салон на Нетеченской набережной
2) Авторина Б. Панасовская, 29
С первым, автоэнергия - не связываться. Нет сервиса! Работают ПТУшники, причем троечники в лучшем случае.
Робот не любит смену стиля вождения. Например, если с утра гнать, ездить агрессивно, а вечером тошнить, минимально газуя - буду толчки сцепления и зависания оборотов. Пока не подстроится.

Andria | новичок

Re: Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что.

[Re: BolshA] 7 октября 2019 в 13:31

BolshA 07.10.2019 10:05 пишет:

Если Харьков - то два официальных сервиса:
1) автоэнергия. сервис на Ботаническом пер. 2, салон на Нетеченской набережной
2) Авторина Б. Панасовская, 29
С первым, автоэнергия - не связываться. Нет сервиса! Работают ПТУшники, причем троечники в лучшем случае.
Робот не любит смену стиля вождения. Например, если с утра гнать, ездить агрессивно, а вечером тошнить, минимально газуя - буду толчки сцепления и зависания оборотов. Пока не подстроится.

Сервис на Б. Панасовской. Сегодня утром все время ехала в пробке и дергалась. Пока доехала до сервиса, машина прогрелась и сильно дергаться перестала. И когда ездила с мастером по городу были лишь лёгкие толчки. Договорилась на завтра утро вместе с мастером на холодной поездить.

Andria | новичок

Re: Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что.

[Re: Злой_Технолог] 7 октября 2019 в 13:32

Злой_Технолог 07.10.2019 09:21 пишет:

И не забываем про раздел 6 статьи 7 "Гарантійні зобов'язання" ЗАКОНА УКРАЇНИ "Про захист прав споживачів":

6. При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування продукції в ремонті.

Поэтому не мешало бы написать какую нибудь заяву официалам про увеличение гарантийного срока, чтобы не расслаблялись.

Спасибо, не знала.

CCCC | опытный писатель

Re: Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что.

[Re: Andria] 7 октября 2019 в 14:52

Andria 06.10.2019 09:22 пишет:

Alekseym 06.10.2019 09:13 пишет:

На профильном авто киевские официалы больше полугода не могли найти причину почему авто злостно тупит, пока с помощью инфы на профильном форуме сам не нашел причину и не ткнул их носом. Авто не один раз под месяц стало у них на сто - отдавали за пару дней до максимального срока ремонта с вердиктом "все проверили, по диагностике все ок )

Жесть((( мне тоже так отдавали - говорили, мы пофиксили, поездили, не воспроизводится!
У меня она еще и аварийно опасна. Надо было на нерегулируемом перекрестке с второстепенки под горку вырулить. Полная машина людей. Нажимаю на газ, обороты подскакивают под 4500 и мы медленно проползаем перекресток на 1ой передаче...

Сцепение умерло, или неисправна коробка-робот.
Проблема обостряется, когда полная машина? Тогда на СТО просите сесть назад 2 пассажиров.
По срокам 14 дней, но есть некая отсылка к 45 дням если нет зап частей. (проходил недавно со стиралкой такое). 2 и более раза повторяется после ремонта проблема - по закону основание о замене товара. В случае со стиралкой забрал деньги.
НО - решилось только после вердикта от представительства, сама гарантийка - чинила бы до скончания срока - так что нужно связываться обязательно с представительством ФИАТ в Украине.

Наступна

Усі сторінки

Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что.

Новое авто на гарантии. Не могут починить. Не знают что.

Додаткова інформація

Модератор: