Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту? / Бесіди про бізнес

Traveler | Дядя Сь

Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту?

4 декабря 2006 в 11:00

Когда работал в магазине интересовал такой вопрос, да и сейчас разговор зашел.

Клиент может по своему выбору купить товар там, где захочет. А вот может ли фирма отказать клиенту в обслуживании по личной инициативе? Ну вот не понравился и все.

Что-то вспоминается про публичную оферту, но смутно

Rudenko | Йасносолнышко

Re: Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту?

[Re: Traveler] 4 декабря 2006 в 11:59

Отказать не имеет права, но может.

Это как "казнить нельзя помиловать".
Нужно искать нестандартный подход. "Извините - только что закончилось". "Простите - вот сейчас проверили, а оно бракованное". Универсального решения нету.

Это касается купли-продажи.

А что касается поставки - то еще и право имеет.

NaTaLe | СуперСтар

Re: Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту?

[Re: Traveler] 4 декабря 2006 в 12:06

Легко!
варианты:
- ну не нравишься ты мне, плохое настроение, будун ну и вариации на тему
- почему я должен продать тебе сейчас со скидкой если товар дифицитный и через 2 дня я смогу продать его в хорошей прибылью
- конец месяца/квартала/полугодия - гемор с закрытиес уже отгруженных неоплаченных товаров - нужно получить оплаты по отгрузкам а не наотгружать еще...

ak47 | опытный писатель

Re: Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту?

[Re: NaTaLe] 4 декабря 2006 в 12:34

В ответ на:

- ну не нравишься ты мне, плохое настроение, будун ну и вариации на тему
- почему я должен продать тебе сейчас со скидкой если товар дифицитный и через 2 дня я смогу продать его в хорошей прибылью
- конец месяца/квартала/полугодия - гемор с закрытиес уже отгруженных неоплаченных товаров - нужно получить оплаты по отгрузкам а не наотгружать еще...

1 не катит (не имеет права)
2 это отказ от предоставления скидки, а не услуги
3 не катит
С такими вариантами могут и йух посылать ибо рожей не вышел.
Вас обслуживать я не буду (с) От заката до рассвета

Traveler | Дядя Сь

Re: Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту?

[Re: ak47] 4 декабря 2006 в 13:19

Т.е получается я обязан продать, обслужить, даже если 100% знаю, что через некоторое время получу от клиента кучу гемороя, которая обойдется дороже, чем прибыль, полученная сегодня?

tata_l | важничающий писатель

Re: Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту?

[Re: Traveler] 4 декабря 2006 в 14:24

В ответ на:

Т.е получается я обязан продать, обслужить, даже если 100% знаю, что через некоторое время получу от клиента кучу гемороя, которая обойдется дороже, чем прибыль, полученная сегодня?

Да нет, ничего тебе не будет за то, что ты кому-то что-то не продал.

photographer | photographer

Re: Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту?

[Re: Traveler] 4 декабря 2006 в 14:28

Заведите сотрудника, который буде посылать на ... таких клиентов. Его можно даже увольнять показательно, периодически

Поппель | странный писатель

Re: Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту?

[Re: Traveler] 4 декабря 2006 в 18:00

2. Споживач має право на вільний вибір продукції у зручний
для нього час з урахуванням режиму роботи продавця (виконавця).

Продавець (виконавець) зобов'язаний всіляко сприяти
споживачеві у вільному виборі продукції.

Забороняється примушувати споживача придбавати продукцію
неналежної якості або непотрібного йому асортименту.

3. Продавець (виконавець) зобов'язаний надати споживачеві
достовірну і доступну інформацію про найменування, належність та
режим роботи свого підприємства.

Банзай | V.I.P

Re: Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту?

[Re: Поппель] 5 декабря 2006 в 14:38

В ответ на:

2. Споживач має право на вільний вибір продукції у зручний
для нього час з урахуванням режиму роботи продавця (виконавця).

Продавець (виконавець) зобов'язаний всіляко сприяти
споживачеві у вільному виборі продукції.

Забороняється примушувати споживача придбавати продукцію
неналежної якості або непотрібного йому асортименту.

3. Продавець (виконавець) зобов'язаний надати споживачеві
достовірну і доступну інформацію про найменування, належність та
режим роботи свого підприємства.

Ну и что? Вот только прадавцом вы становитесь только в том случае, если клиенту что то продаёте!

А если не хотите продавать, то на основании права собственности на товар, можете отказать в передаче этого права, до момента оплаты. То есть, если по простому, пока клиент с вами не начал договора заключать или деньги передавать, можете его послать в

вообще, без обьяснения причины. Никто вас продавать ничего не может заставить.

Amateur | ExГазировщик

RE: Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту?

[Re: Traveler] 5 декабря 2006 в 19:32

Имею полное право вступать или НЕ вступать в любые, в.т.ч. договорные отношения с любым лицом, будь-то юридическое или физическое. Имею право заключать или не заключать сделку (а продажа товара есть сделка) с любым лицом, будь-то юридическое или физическое.
Реальный случай из практики: Клиент приходил, покупал товар, пользовал его 13 дней, а потом приносил обратно, так было трижды, после чего я позвонил в ОЗПП и получил консультацию, что я вправе не заключать сделки, после чего на четвертый раз клиент был мягко послан с предложением забыть дорогу в нашу контору. Таких клиентов у нас уже трое, причины разные, но в нашей конторе они больше ничего не купят.

Поппель | странный писатель

Re: Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту?

[Re: Банзай] 5 декабря 2006 в 20:25

В ответ на:

А если не хотите продавать, то на основании права собственности на товар, можете отказать в передаче этого права, до момента оплаты. То есть, если по простому, пока клиент с вами не начал договора заключать или деньги передавать, можете его послать в вообще, без обьяснения причины. Никто вас продавать ничего не может заставить.

Дело в том, что закон о ЗПП, да и отношения покупателя-продавца вообще начинаются не с момента оплаты и заключения договора на поставку товаров и услуг, а с того момента, когда покупатель увидел твою рекламу или вывеску. И уж тем более, когда зашел в магазин.

Твое изречение выше неверно

Прочитай закон о ЗПП, усе станет на свои места

Банзай | V.I.P

Re: Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту?

[Re: Поппель] 5 декабря 2006 в 21:10

В ответ на:

В ответ на:

А если не хотите продавать, то на основании права собственности на товар, можете отказать в передаче этого права, до момента оплаты. То есть, если по простому, пока клиент с вами не начал договора заключать или деньги передавать, можете его послать в вообще, без обьяснения причины. Никто вас продавать ничего не может заставить.

Дело в том, что закон о ЗПП, да и отношения покупателя-продавца вообще начинаются не с момента оплаты и заключения договора на поставку товаров и услуг, а с того момента, когда покупатель увидел твою рекламу или вывеску. И уж тем более, когда зашел в магазин.

Твое изречение выше неверно Прочитай закон о ЗПП, усе станет на свои места

Пока нет конкретной зделки я не продавец, а другое лицо не покупатель. Тавар мой, хочу - продаю, не хочу - сожгу. Продавать меня НИКАКОЙ закон не обязывает, тем более - обьяснять причину, почему не продаю. Просто сразунах... и всё. Пока нет зделки - нет и отношений покупатель-продавец.

Почитай ГК...

Traveler | Дядя Сь

Re: Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту?

[Re: Поппель] 5 декабря 2006 в 22:35

В ответ на:

Дело в том, что закон о ЗПП, да и отношения покупателя-продавца вообще начинаются не с момента оплаты и заключения договора на поставку товаров и услуг, а с того момента, когда покупатель увидел твою рекламу или вывеску. И уж тем более, когда зашел в магазин.

Твое изречение выше неверно Прочитай закон о ЗПП, усе станет на свои места

Вспоминается что-то про публичную оферту. Фирмы/магазины обязаны придерживаться определенных условий. Заявлен у тебя график с 9 до 6 - ты и должен так работать, а не сегодня с 9, завтра с 10, послезавтра вообще с 11.

Ilya | Достоевский

Re: Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту?

[Re: Банзай] 6 декабря 2006 в 10:46

В ответ на:

Стаття 633. Публічний договір

1. Публічним є договір, в якому одна сторона - підприємець взяла на себе обов'язок здійснювати продаж товарів, виконання робіт або надання послуг кожному, хто до неї звернеться (роздрібна торгівля, перевезення транспортом загального користування, послуги зв'язку, медичне, готельне, банківське обслуговування тощо).
...
4. Підприємець не має права відмовитися від укладення публічного договору за наявності у нього можливостей надання споживачеві відповідних товарів (робіт, послуг).

Как правильно сказал г-н Руденко(

) - типо низзя, но если уметь, то можно. Позиция законодателя - низзя.

Змінено Illia (10:48 06/12/2006)

Rudenko | Йасносолнышко

Re: Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту?

[Re: Ilya] 6 декабря 2006 в 11:23

В ответ на:

Как правильно сказал г-н Руденко( ) - типо низзя, но если уметь, то можно. Позиция законодателя - низзя.

объективно, проблема отказа при купле-продаже для потребителя заключается в том, что потребителю будет трудно доказать факт немотивированного отказа, т.е. правонарушения со всеми его составляющими.
как он может доказать? (а) два свидетеля или (б) контрольная закупка с санкции и в присутствии функционеров госпотребнадзора.

но и это тоже не является гарантией для потребителя. только судебное решение будет гарантией. но если потребитель пойдет в суд, то он потребует компенс. морального ущерба, кою присудят в его пользу в случае разрешения спора в его пользу.

дальше, мы оцениваем - а пойдет ли потребитель в суд? т.е. исходит ли он из таких перспектив? объективно, на весь Киев таких - единицы.

Поэтому становится возможным отказ покупателю. Но для подстраховки (на случай всяких моральных уродов) отказывать нужно хитро.

Банзай | V.I.P

Re: Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту?

[Re: Rudenko] 6 декабря 2006 в 12:06

Мужики, чего вы спорите. Такое впечатление, что никто из вас в ночной клуб ни разу не ходил, и понятие фейс-контроль не знает.

Если охране клуба ваша рожа не понравилась, в заведение просто не пускают и причин не обьясняют, то есть - отказывают в обслуживании! И никакой закон тут ничего не зделает, проверенно неоднократно!

Rudenko | Йасносолнышко

Re: Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту?

[Re: Банзай] 6 декабря 2006 в 12:14

В ответ на:

отказывают в обслуживании! И никакой закон тут ничего не зделает, проверенно неоднократно!

а кто спорит? я не спорю. я просто констатирую факт: "не имеет права, но может".

Master | важничающий писатель

Re: Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту?

[Re: Traveler] 6 декабря 2006 в 12:21

Может

Даже не раз видел такие наклейки : администрация в праве отказать в обслуживании клиенту без объяснения причин

Очень часто такое висит в парикмахерских, ночных клубах, барах, казино, в частных бутиках.

Rudenko | Йасносолнышко

Re: Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту?

[Re: Master] 6 декабря 2006 в 12:25

В ответ на:

Может Даже не раз видел такие наклейки : администрация в праве отказать в обслуживании клиенту без объяснения причин

а вот это уже ахтунг. хотя всё-равно можно отмазаться: "Какая наклейка? Кто прилепил - не знаю... Щас отдеру, лишь бы вечером опять никакой хулиган не прилепил..."

Банзай | V.I.P

Re: Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту?

[Re: Rudenko] 6 декабря 2006 в 12:42

Ребята, ну вы как дети! Если вы владелец чего либо, неважно чего, будь то товар или собственная жена, никто не может вас заставить это продать без вашего собственного желания! Хотите - продавайте, не хотите - не продавайте! Почему - а кому какое дело, ваша вещь - что хотите, то и делаете. Хотите - продаёте, не хотите - в землю закапываете! Какие тут могут быть права потребителей? Потребителем человек становится, когда начинает пользоватся вашими услугами, а если вы ему услуг по продаже оказывать не начали, то по отношению к вам он никакой не потребитель, а гражданин Вася Пупкип, которого в культурной форме очень даже просто можете послать на три буквы без малейших последствий..

Наступна

Усі сторінки

Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту?

Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту?

Додаткова інформація

Модератор: