Тренинг телефонных продаж / Бесіди про бізнес

Джин | Костюммейкер

Тренинг телефонных продаж

1 ноября 2007 в 16:20

Прочитал крайний номер журнала Деньги- там достаточно приличная статься по этому поводу. Задумался. Кто-то сталкивался с таким тренингом. Сам или подчиненные или коллеги и знакомые? Есть что сказать о смысле и возможной эффективности?

Vikusya | СуперСтар

Re: Тренинг телефонных продаж

[Re: Джин] 1 ноября 2007 в 17:47

смысл есть. эффективность зависит от методики, сценария и тренера (-ов)

Джин | Костюммейкер

Re: Тренинг телефонных продаж

[Re: Vikusya] 1 ноября 2007 в 17:51

В ответ на:

смысл есть. эффективность зависит от методики, сценария и тренера (-ов)

Ну это очевидно что смысл зависит от эффективности тренера и методики . А конкретнее сказать что-то можно-скажем -такие то курсы- методика клевая- супер, тренер пестня,или вот такие то-авно, деньги зря потрачены.

driver251 | Тайный мастЕр

Re: Тренинг телефонных продаж

[Re: Джин] 1 ноября 2007 в 17:58

а почему заинтересовался? я например пишу сейчас такой тренинг

для начала, это будет внутрикорпоративный (т.к. сказаль "для внутреннего использования"), а потом, кто его знает

Vikusya | СуперСтар

Re: Тренинг телефонных продаж

[Re: Джин] 1 ноября 2007 в 18:15

надо читать отзывы реальных комапний. смысл то в том что любой тренинг такого рода должен не просто доставить удовольствие участникам, а иметь совершенно конкретные цифры на выходе во временном разрезе - это главное. именно этот показатель - основной и по нему надо судить. а по методикам - у нас в этом сфере все крутится полюбэ вокруг нлп методов. я напрмер по сценарию вижу - рабочий тренинг или нет. но может быть хороший сценарий и плохой тренер, тода рез-та не будет. имхо у нас хорошие тренеры - заезжие. если серьезно нацелились, надо привезти сюда из той же московии.

Джин | Костюммейкер

Re: Тренинг телефонных продаж

[Re: driver251] 1 ноября 2007 в 18:17

Потому что сейчас в том потоке инфы и рекламы становиться очень проблематично найти новых клиентов. На рекламу в журналах и газетах не обращается внимания , эл письма отбрасываются как спам, листовки и буклеты выбрасываются не читая. Участие в выставках очень дорого и почему то в последнее время тоже практически не дают новой клиентуры- люди как-то идут с замыленными глазами, глядят куда то дальнюю даль- ничего не видят. Причем иногда все же приходят в офис новые клиенты( узнающие о нас и нашей деятельности исключительно от знакомых посредством сарфанного радио)и сокрушаются- и чего ж мы вас раньше не знали, вы нам так нужны, почему о вас ничего не известно. Но блин , как сделать о нас известно новым людям? И вот я вижу что в сегодняшних условиях - практически наиболее реальным является телефонное предстваление товара и услуги. но для этого надо уметь -а) пробиться и найти правильного человека, которому нужно рассказать, б) уметь рассказать о своем товаре так, чтобы он не бросил трубку при первой фразе со словами "спасибо нам ничего не надо". Полагаю что тут все же полезно будет получить какие то знания и опыт, не весь же опыт самому нарабатывать- мы ж в 21 веке живем.

Vikusya | СуперСтар

Re: Тренинг телефонных продаж

[Re: Джин] 1 ноября 2007 в 18:32

посмотрела ваш товар на сайтах. вам бы надо сайты для начала сделать хорошие - только без обид, это конструктивная критика

они у вас как минимум не оптимизированы.
у вас такой товар, что его надо живенько показывать - сделать медийные напрмер онлайн презентации, да мало ли. кароче, имхо надо сначала нет среду по полной использовать как канал.
рекламировать ткани по тел - мне кажется проблематичным на первый взгляд, этот товар требует более живого контакта с клиентом имхо. телефонный маркетинг - это аццкий сотона ваще - очень затратно и малоэффективно)))
если уже говорить про тренинги для вашей цели, то вам нужен тренинг телефонных коммуникаций для менеджеров - это не совсем продажи.

driver251 | Тайный мастЕр

Re: Тренинг телефонных продаж

[Re: Джин] 1 ноября 2007 в 18:32

я своих девочек напрягаю делать как минимум по 20 звонков в день НОВЫМ потенциальным клиентам (не освобождая их от повседневной рутинной работы) на самом деле тут одни звонки не помогут - целый комплекс работы: подготовка базы, рассылка писем и только после этого звонки (зерно должно падать на подготовленную почву). Когда 20 звонков дают 1-2-3 клиентов, считаю, что это хорошо. 5 клиентов это просто большая УДАЧА

Мне вчера отдел продаж Укртелекома прислал письмо (у нас новострой) город, улица, № дома, "мешканцю квартири № 19" (на самом деле все телеф операторы прислали эти письма по два три раза еще в мае-июне)

driver251 | Тайный мастЕр

Re: Тренинг телефонных продаж

[Re: Джин] 1 ноября 2007 в 18:33

мне очень здорово помог Деревицкий (именно по его книгам я и развивался, как продавец)

Vikusya | СуперСтар

Re: Тренинг телефонных продаж

[Re: driver251] 1 ноября 2007 в 18:35

В ответ на:

Когда 20 звонков дают 1-2-3 клиентов, считаю, что это хорошо. 5 клиентов это просто большая УДАЧА

даже 1 клиент на 20 звонокв - это просто зэ бэст успех

. хотя конечено многое зависит от стоимости товара или услуги.

driver251 | Тайный мастЕр

Re: Тренинг телефонных продаж

[Re: Джин] 1 ноября 2007 в 18:36

В ответ на:

Полагаю что тут все же полезно будет получить какие то знания и опыт, не весь же опыт самому нарабатывать- мы ж в 21 веке живем.

в любом случае тебе порекомендовал бы, общаясь с тренерами, выяснить с кем из твоих конкурентов они уже работали, а потом пообщаться с "коллегами" на тему эффективности тренингов

то, что подходит мне, не факт, что будет реально применимо в твоей отрасли

driver251 | Тайный мастЕр

Re: Тренинг телефонных продаж

[Re: Vikusya] 1 ноября 2007 в 18:40

В ответ на:

В ответ на:

Когда 20 звонков дают 1-2-3 клиентов, считаю, что это хорошо. 5 клиентов это просто большая УДАЧА

даже 1 клиент на 20 звонокв - это просто зэ бэст успех . хотя конечено многое зависит от стоимости товара или услуги.

Страхование, 400 конкурирующих компаний (правда есть масса обязательных видов страхования)
а вот насчет системных и корпоративных клиентов, если из 1000 звонков появляется хоть один клиент, то я уже начинаю испытывать что-то вроде кайфа

Джин | Костюммейкер

Re: Тренинг телефонных продаж

[Re: Vikusya] 1 ноября 2007 в 18:43

Нафиг там не нужны презентации. У нас ведь товар не для широких масс а для спецов. Мне не надо убеждать покупателя что оно ему надо- он спец - он и так знает, мне главное чтобы он узнал что у меня это есть . И сайт тут навороченный не нужен . Главное чтобы было сразу понятно- что предлагается и было удобно и быстро найти то что надо. Если на наш сайт уже забрел спец - он практически на 90% стал клиентом по журналам и процентов 50% по тканям . Тут другое- швейники традиционно не дружны с компами вообще и с инетом в частности . Видел я красивенные презентационные сайты итальянских компаний- задолбаешься пока оно загрузнет а потом как тока начинает эта красотень демонстрироваться сразу скипаешь и ищешь что надо- а полезной то инфы практически и нет, а если и есть то до нее так геморно добраться . Красиво но смысла практического нет. И уподобляться им не будем.

Vikusya | СуперСтар

Re: Тренинг телефонных продаж

[Re: driver251] 1 ноября 2007 в 18:48

ну по БтуБ эффект этого дешевого способа продаж реально обратный

Джин | Костюммейкер

Re: Тренинг телефонных продаж

[Re: driver251] 1 ноября 2007 в 18:51

В ответ на:

В ответ на:

Полагаю что тут все же полезно будет получить какие то знания и опыт, не весь же опыт самому нарабатывать- мы ж в 21 веке живем.

в любом случае тебе порекомендовал бы, общаясь с тренерами, выяснить с кем из твоих конкурентов они уже работали, а потом пообщаться с "коллегами" на тему эффективности тренингов

то, что подходит мне, не факт, что будет реально применимо в твоей отрасли

У нас ситуация такая- рынок практически пустой, как таковая конкуренция на нем по сравнению с другими отраслями ваще никакая. Товар имеющийся -востребован - а по одной тематике он на Украине только у нас и есть . Есть масса потенциальных клиентов которые не покпают у нас не потому что у нас дороже или хуже- потому что они прото не знают о нас и на знают что у нас есть . Поэтому задача в нашем случае звонящему- добиться пробратся не к человеку сидящему на телефоне,обычно ничего общего с закупками сырья не имеющего и ничего не решающего а до хозяина или директора( эти фирмы обычно не большие и тут нет длинной цепочки)- практически нужно пройти только одну ступеньку барьера- следующая уже нужный человек. Опять же говоря с нужным человеком важно чтобы он тебя УСЛЫШАЛ И ПОНЯЛ, а не пропустил слова мимо ушей . И все- в моем случае это будет боле чем достаточно .

Vikusya | СуперСтар

Re: Тренинг телефонных продаж

[Re: Джин] 1 ноября 2007 в 18:57

вы в теме, вам виднее по поводу сайтов - но сайты уровня "домашняя страничка" - это не бизнес инструмент в принципе.
если вы все же решите прибегнуть к тренингу попробуйте найти тренера, который напишет тренинг под вас или заточит свой готовый под ваши цели - вот прям те, которые вы изложили выше. тренеры или компании имеют обыкновение продавать готовые решения, а как известно всегда лучше индпошив чем ширпотреб

Vikusya | СуперСтар

Re: Тренинг телефонных продаж

[Re: Джин] 1 ноября 2007 в 19:00

а что дальше? ваш менеджер вступил с ключевым лицом в контакт, заинтересовал - что происходит дальше?

driver251 | Тайный мастЕр

Re: Тренинг телефонных продаж

[Re: Джин] 1 ноября 2007 в 19:01

кинь мне свое мыло в личку, я тебе пару текстов скину почитать

Джин | Костюммейкер

Re: Тренинг телефонных продаж

[Re: Vikusya] 1 ноября 2007 в 19:03

В ответ на:

а что дальше? ваш менеджер вступил с ключевым лицом в контакт, заинтересовал - что происходит дальше?

Запрос купона на проверку качетсва. Через пару тройку дней закупка.

Джин | Костюммейкер

Re: Тренинг телефонных продаж

[Re: Vikusya] 1 ноября 2007 в 19:05

В ответ на:

вы в теме, вам виднее по поводу сайтов - но сайты уровня "домашняя страничка" - это не бизнес инструмент в принципе.
если вы все же решите прибегнуть к тренингу попробуйте найти тренера, который напишет тренинг под вас или заточит свой готовый под ваши цели - вот прям те, которые вы изложили выше. тренеры или компании имеют обыкновение продавать готовые решения, а как известно всегда лучше индпошив чем ширпотреб .

Если ширпортеб вполне нормально сидит и дешевле индопишива в нескольо раз - то не факт что лучше.

Наступна

Усі сторінки

Тренинг телефонных продаж

Тренинг телефонных продаж

Додаткова інформація

Модератор: