"Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя. / Вирішення побутових проблем

spd | IesuiT

"Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя.

28 ноября 2010 в 21:56

Действующие лица: я, МТС, контент-провайдер "i-Free-Украина" и телефон Самсунг (как продукт одноименной корпорации.
Ситуация: поговорил по телефону, положил в карман куртки, автоблокировка не успела включться и "завелось" приложение Контент-эксплорер, с завода установленное на телефон и отправляющее СМС по 12 грн на номер 4448 (это i-Free) при случайноых манипуляциях джойстиком телефона (в кармане были документы - об них, наверное, джойстик и нажимался, он выше других кнопок выступает на лицевой панели телефона).
В итоге в минусе около 70 грн, и ни МТС, ни ай-фри не хотят признавать, что услугой я не воспользовался, хоть и оплатил ее. Переводят стрелки на Самсунг - мол, обращайтесь в сервис, пусть там уберут это приложение. Но денежка-то ими получена, причем по сути жульническим путем, а их вонючая услуга не нужна на фиг. Чую нутром, что мои права потребителя пострадали. Нервы тоже, даром что сумма небольшая. Причем это уже второй такой случай, было уже около года назад.
Вопрос: кто у нас разбирается в правах потребителей? Кого из хитросделанных операторов-провайдеров можно попробовать "достать" официально? Каким путем? Знаю, что малореально, но таки достали. А впереди зима, время свободное будет, могу и по судам походить чисто из вредности, и бумаг настрочить целый том

RF178 | подсевший на форум

Re: "Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя.

[Re: spd] 28 ноября 2010 в 22:09

В ответ на:

Действующие лица: я, МТС, контент-провайдер "i-Free-Украина" и телефон Самсунг (как продукт одноименной корпорации.
Ситуация: поговорил по телефону, положил в карман куртки, автоблокировка не успела включться и "завелось" приложение Контент-эксплорер, с завода установленное на телефон и отправляющее СМС по 12 грн на номер 4448 (это i-Free) при случайноых манипуляциях джойстиком телефона (в кармане были документы - об них, наверное, джойстик и нажимался, он выше других кнопок выступает на лицевой панели телефона).
В итоге в минусе около 70 грн, и ни МТС, ни ай-фри не хотят признавать, что услугой я не воспользовался, хоть и оплатил ее. Переводят стрелки на Самсунг - мол, обращайтесь в сервис, пусть там уберут это приложение. Но денежка-то ими получена, причем по сути жульническим путем, а их вонючая услуга не нужна на фиг. Чую нутром, что мои права потребителя пострадали. Нервы тоже, даром что сумма небольшая. Причем это уже второй такой случай, было уже около года назад.
Вопрос: кто у нас разбирается в правах потребителей? Кого из хитросделанных операторов-провайдеров можно попробовать "достать" официально? Каким путем? Знаю, что малореально, но таки достали. А впереди зима, время свободное будет, могу и по судам походить чисто из вредности, и бумаг настрочить целый том

технически - услугу вы заказали. у оператора есть чем это подтвердить. ваши намерения подтвердить нечем. так что вы будете в пролете.

spd | IesuiT

Re: "Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя.

[Re: RF178] 28 ноября 2010 в 22:16

Это точка зрения чисто техническая или с учетом прав потребителя?
Услуга, как я понимаю, состоит в том, что с того телефона, с которого был "заказ" через СМС, владелец может зайти и накачать чего-то на вап-сайте. А я этого не делал, естественно.

RF178 | подсевший на форум

Re: "Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя.

[Re: spd] 28 ноября 2010 в 22:21

В ответ на:

Это точка зрения чисто техническая или с учетом прав потребителя?
Услуга, как я понимаю, состоит в том, что с того телефона, с которого был "заказ" через СМС, владелец может зайти и накачать чего-то на вап-сайте. А я этого не делал, естественно.

а кто вас знает. может вы сначала заказали, а потом одумались и передумали?

spd | IesuiT

Re: "Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя.

[Re: RF178] 28 ноября 2010 в 22:23

Ну даже если и так - деньги получены, а услуга не оказана.
Правда, доступ к доказательствам отсутствия факта - исключительно в компетенции МТС

RF178 | подсевший на форум

Re: "Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя.

[Re: spd] 28 ноября 2010 в 22:26

В ответ на:

Ну даже если и так - деньги получены, а услуга не оказана.
Правда, доступ к доказательствам отсутствия факта - исключительно в компетенции МТС

то что вы ею не воспользовались, ваш выбор, а не выбор предоставляющего услугу.

вот если б вы поломились ее поюзать, а у вас бы это не получилось, тогда , другое дело.

spd | IesuiT

Re: "Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя.

[Re: RF178] 28 ноября 2010 в 22:34

Так а в чем конкретно заключается услуга? Я получил от них 5 СМС-ок с приглашением качать что-то на wap-сайте самсунг.ру.
В любом случае, деньги хапнуло сначала МТС, с которым у меня есть контракт. А об условиях, ценах и принципе работы дебильного самсунговского приложения мне ничего не известно. Может, надо на Самсунг наезжать?

Телефон по-белому куплен, кстати.

RF178 | подсевший на форум

Re: "Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя.

[Re: spd] 28 ноября 2010 в 22:58

В ответ на:

Так а в чем конкретно заключается услуга? Я получил от них 5 СМС-ок с приглашением качать что-то на wap-сайте самсунг.ру.
В любом случае, деньги хапнуло сначала МТС, с которым у меня есть контракт. А об условиях, ценах и принципе работы дебильного самсунговского приложения мне ничего не известно. Может, надо на Самсунг наезжать? Телефон по-белому куплен, кстати.

я более чем уверена, что всякие договора составлены так, что в вашем случае, совершенно не на что уповать.
научитесь использовать свое устройство и блокировать клавиатуру.
а завтра вы в австралию из кармана полчаса звонить будете или на марсат какой-нить, так что, оператор будет виноват что вы не можете договориться с собственным терминалом?
кстати, оператор, мтс, в вашем случае, вообще транспортная компания.

Traveler | Дядя Сь

Re: "Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя.

[Re: spd] 28 ноября 2010 в 22:59

В ответ на:

Так а в чем конкретно заключается услуга? Я получил от них 5 СМС-ок с приглашением качать что-то на wap-сайте самсунг.ру.
В любом случае, деньги хапнуло сначала МТС, с которым у меня есть контракт. А об условиях, ценах и принципе работы дебильного самсунговского приложения мне ничего не известно. Может, надо на Самсунг наезжать? Телефон по-белому куплен, кстати.

Теоретически - ты как будто купил билеты в кино и на сеанс не пошел. Не знаю, возвращают ли в таком случае деньги.

Понятно, что все эти полезные "контент-услуги" чистой воды развод.

Но сомневаюсь, в успехе мероприятия по возврату денег.

А практически для меня еще одно подтверждение не брать продукцию Гнусмаса

spd | IesuiT

Re: "Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя.

[Re: RF178] 28 ноября 2010 в 23:33

В ответ на:

я более чем уверена, что всякие договора составлены так, что в вашем случае, совершенно не на что уповать.

Просмотрел инструкцию к телефону. Там нигде не указано, что СМС отправляется из Контент-эксплорера, только из меню "сообщения-отправить". А платные смс-ки отправляло приложение. Более того, есть там даже бумажка про возможность закачать контент приложением, и понятно, что вап-соединение не бесплатное, но и там нет никаких даже намеков на такой ход событий, как отправка приложением платных СМС-ок.
Поставим вопрос иначе: Самсунг в сговоре с Ай-фри и МТС разводят абонентов, пользуясь скрытыми от потребителя конструктивными особенностями терминала и ПО.
Вряд ли это соответствует нашему законодательству.

В ответ на:

научитесь использовать свое устройство и блокировать клавиатуру.
а завтра вы в австралию из кармана полчаса звонить будете или на марсат какой-нить, так что, оператор будет виноват что вы не можете договориться с собственным терминалом?

Я бы этот телефон выкинул, но еще не самортизировал стоимость - он, сволочь, около 400 уе стоил

Почему-то другие телефоны не звонили в Австралию и не отправляли платные СМС даже без блокировки клавиш. Таки у меня подозрение насчет преступного замысла кострукторов

А вот и подтверждение кой-какое из отзывов, только про другую модель:

В ответ на:

Будьте готовы к тому, что комплектные игры (а они все - "демо-версии") обнулят Ваш счёт, самостоятельно отправляя платные sms на сайт "Самсунг Фан Клуба". Лучше их вообще не трогать!

Или вот еще в гугле: http://www.google.com.ua/search?hl=ru&am...q=&gs_rfai=

Змінено spd (23:45 28/11/2010)

spd | IesuiT

Re: "Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя.

[Re: Traveler] 28 ноября 2010 в 23:35

В ответ на:

Теоретически - ты как будто купил билеты в кино и на сеанс не пошел. Не знаю, возвращают ли в таком случае деньги

Вроде раньше в кинотеатрах сдать можно было, я уже не помню. Но до начала сеанса, конечно. Укрзализныця возвращает, снимая процентик, и даже можно сдать билет через какое-то время после того, когда поезд ушел - чтобы успели продать место.

В ответ на:

сомневаюсь, в успехе мероприятия по возврату денег.

я тоже сомневаюсь, но крови ж хочется попить хоть немного

Змінено spd (23:49 28/11/2010)

shurken | IesuiT

Re: "Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя.

[Re: spd] 28 ноября 2010 в 23:51

Пои идее надо в суд подавать на продавца. А то его уже проблемы кого в соответчики привлекать.

spd | IesuiT

Re: "Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя.

[Re: shurken] 28 ноября 2010 в 23:55

Продавца телефона? Юнитрейд, далеко ходить не надо. Только ж он каким боком, если по понятиям? Должен был предупредить об особенностях конструкции?

И чего от него требовать?

shurken | IesuiT

Re: "Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя.

[Re: spd] 29 ноября 2010 в 00:03

В ответ на:

Продавца телефона? Юнитрейд, далеко ходить не надо. Только ж он каким боком, если по понятиям? Должен был предупредить об особенностях конструкции? И чего от него требовать?

Дык это он тебе продал телефон с левой программулиной, шатящейся в нете. В любом случае, даже если тут производитель налажал, у тебя взаимоотншения с продавцом, а с производителем хай продавец разбирается.

RF178 | подсевший на форум

Re: "Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя.

[Re: spd] 29 ноября 2010 в 01:29

В ответ на:

В ответ на:

я более чем уверена, что всякие договора составлены так, что в вашем случае, совершенно не на что уповать.

Просмотрел инструкцию к телефону. Там нигде не указано, что СМС отправляется из Контент-эксплорера, только из меню "сообщения-отправить". А платные смс-ки отправляло приложение. Более того, есть там даже бумажка про возможность закачать контент приложением, и понятно, что вап-соединение не бесплатное, но и там нет никаких даже намеков на такой ход событий, как отправка приложением платных СМС-ок.
Поставим вопрос иначе: Самсунг в сговоре с Ай-фри и МТС разводят абонентов, пользуясь скрытыми от потребителя конструктивными особенностями терминала и ПО.
Вряд ли это соответствует нашему законодательству.

В ответ на:

научитесь использовать свое устройство и блокировать клавиатуру.
а завтра вы в австралию из кармана полчаса звонить будете или на марсат какой-нить, так что, оператор будет виноват что вы не можете договориться с собственным терминалом?

Я бы этот телефон выкинул, но еще не самортизировал стоимость - он, сволочь, около 400 уе стоил
Почему-то другие телефоны не звонили в Австралию и не отправляли платные СМС даже без блокировки клавиш. Таки у меня подозрение насчет преступного замысла кострукторов
А вот и подтверждение кой-какое из отзывов, только про другую модель:

В ответ на:

Будьте готовы к тому, что комплектные игры (а они все - "демо-версии") обнулят Ваш счёт, самостоятельно отправляя платные sms на сайт "Самсунг Фан Клуба". Лучше их вообще не трогать!

Или вот еще в гугле: http://www.google.com.ua/search?hl=ru&am...q=&gs_rfai=

скорее всего, положив трубку, ты получил в терминал ussd "запрос". На который нечаяно ответил, нажав - да.
их нет в памяти терминала.

lexey111 | Матерщинник и крамольник

Re: "Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя.

[Re: spd] 29 ноября 2010 в 08:02

Я тебя, конечно, понимаю, но - кто сторож телефону твоему? Сам виноват в чистом виде. Выкинь каку, купи нокию и не вы.

Я-то по названию темы подумал, что это развод из серии "бесплатная мелодия на месяц, а потом -10 грн/мес если не отключишься, а отключаться в центральном офисе письменно с третьего раза". А так проблема сродни "зашёл на сайт, поискал, ничо не нашёл, верните деньги за трафик".

Не, ну может в какой отсталой Америке и прокатило бы, х3.

kolobog | СуперСтар

Re: "Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя.

[Re: spd] 29 ноября 2010 в 10:16

Имхо если вермя есть - то чего б и не пободаться.
Я бы в гамазин бумагу и в представительство сасмуй.

2key Барышня, я конечно всячечки обдоряю ваши прелести, но, блин,
форум читать тяжко, глаза соскакивают на

spd | IesuiT

Re: "Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя.

[Re: RF178] 29 ноября 2010 в 10:23

В ответ на:

скорее всего, положив трубку, ты получил в терминал ussd "запрос". На который нечаяно ответил, нажав - да.
их нет в памяти терминала.

Нажатие джойстика - вызов контент-эксплорера, а дальше, соответственно, команда "ОК" на все его опции в меню. Я бы и проверил экспериментально, но очередных 12 грн жалко

spd | IesuiT

Re: "Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя.

[Re: lexey111] 29 ноября 2010 в 10:26

В ответ на:

А так проблема сродни "зашёл на сайт, поискал, ничо не нашёл, верните деньги за трафик".

Не, ну может в какой отсталой Америке и прокатило бы, х3.

Дык говорю ж: не ходил и не искал, контент-провайдер имеет техническую возможность это выяснить. Только никто из них пока толком не объяснил, в чем именно заключается оплаченная услуга.

lexey111 | Матерщинник и крамольник

Re: "Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя.

[Re: spd] 29 ноября 2010 в 10:57

дета у когото в договоре я видел строчку "услуга считается заказанной и потреблённой при переходе по ссылке"

Боюсь, что у них там в каком-то агрименте есть что-то вроде этого.

Наступна

Усі сторінки

"Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя.

"Заказал" мелодию на мобилку. Права потребителя.

Додаткова інформація

Модератор: