Відповісти
В мае этого же года я заказал у них балкон. Я захотел балкон с выносом подоконника 30 см. Обсудили всё с веселым парнем-Виталием, подписали договор офисе (две комнатки в цокольном этаже жилого дома на Соломенке) с составленным ими чертежом и через неделю в срок мне установили балкон.
Я пришёл принимать работу… И тут началось. (хронологический отчет в этом топике форума)
Для начала – фото:
Мне и в голову не могло прийти, что мне сделают окна, упирающиеся в ручки, открывающиеся только на 30 градусов. Плюс, по бокам заглушили «сендвичами» хотя я изначально просил именно окна потому как (ещё объяснял же!) что восход солнца светит как раз в торец балкона и нужно чтобы торец пропускал свет.
Впрочем, всё это я описал в своем письме начальнице, Богдане Гливинской (с которой и заключен договор), после тщетных разговоров с менеджером Лилей и установщиком Виталием, первая из которых упиралась в «вы же сами подписали договор», второй предлагал переставить местами окна, чтобы они открывались в другую сторону (перекрывая при этом все остальные):
Богдана, Лилия, добрый день.
Относительно балкона .
Есть две проблемы, которые нам предстоит решить.
Первая:
Изначально разговаривая с Виталием, мы оговорили установку боковых матовых окон по той причине, что они скрывают от глаз соседей и, в то же время, пропускают солнечный свет.
После просчёта стоимости проекта с Лилией выяснилось, что если установить простые окна, это будет на 600+ грн дешевле. Лиля предложила сендвичи, а я ещё уточнял стоимость сендвичей и обычных стеклопакетов. Оказалось, что цена одинаковая. В таком случае я сказал, чтобы ставили обычные стёкла, я потом сам затяну их матовой плёнкой.
Проверяя сегодня объект, я обнаружил, что боковые окна просто заглушены сендвичами. Позвонив Лилии и объяснив ситуацию, я получил ответ «вы же сами подписали чертеж».
И вот тут хочу вам уяснить, что при подписи чертежа, я мог проверить только размеры на чертежах. О чем вам и сообщил, кстати. Другие же специфические обозначения и расшифровки сокращений до меня доведены не были и я не имел возможности их проверить. Так же, в договоре и чертеже вообще отсутствует слова «сендвич» или «глухое окно». Зато, в таблице описании строения боковых окон есть слово ОСТЕКЛЕНИЕ. Согласившись с которым, я и подписал документ.
Не дождавшись от Лилии какого-либо варианта выхода из ситуации, я сам предложил выход из ситуации – доплатить по себестоимости за боковые стекла. Мне была названа сумма в 900 грн. Считаю эту сумму неуместно высокой в данной ситуации, особенно учитывая проблему №2:
Вторая проблема:
заказывая конструкцию балкона, мне в голову не могло прийти, что мне сделают окна, открывающиеся на 30-40 градусов. В это окно даже выглянуть нормально не получается из-за того, что оно упирается в ручку бокового окна. (см. фото в приложении).
Как мне объяснил Виталий, - «там конструктивно иначе нельзя». Это чудно, но почему, в таком случае, я не был заранее уведомлен об этом? Зная, что новые окна будут открываться меньше чем на половину, я бы переиграл конструкцию балкона так, чтобы окна могли полностью выполнять свои функции.
Предложенный Виталием вариант выхода из ситуации с переменой направления открытия окон в другую сторону, меня не устаивает по двум причинам:
- во-первых, потому что в таком случае боковые окна снова будут упираться в ручки уже фронтальных окон и не будут открываться на 90 градусов, как они это делают сейчас.
- во-вторых, при открытии боковых окон, будут полностью перегорожены фронтальные окна, к ним не будет доступа. Т.е., возможности открыть все окна на балконе не будет.
По сути, это ошибка того, кто планировал балкон.
Богдана, Лилия, я рад нашей первой удачной сработке и очень хочется чтоб последующие объекты были также отработаны в полном взаимопонимании и без проблем, описанных выше.
Посему, предлагаю по этому объекту разойтись мирно. Буду ждать вашего предложения.
P.S. боковые «сендвичи» менять на «остекление» необходимо в любом случае, они срезают массу света, поступающего в квартиру, - это то, чего я боялся ещё с первого обсуждения конструкции.
Хорошего вечера.
Ярослав.
Наутро перезвонила менеджер Лиля, всхливывая, что эти деньги за стеклопакеты вычтут из её зарплаты, пригласила с договором, сервисной книжкой и деньгами в офис для решения проблемы.
Пришёл. Менеджер Лиля имела грустный всхлипывающий вид, видимо ещё со вчерашнего дня. Начальница Богдана (сидит в той же комнатке) сразу взяла у меня сервисную книжку (как оказалось позже, это был «залог») и уточнила, что «мы делаем», - точно ли вычитаем из зарплаты Лили цену этих пакетов. Да, говорю, потому как я заказывал стекло. Ок, говорит, платите остаток денег и мы будем менять окна.
Я откровенно удивился и сказал, что остаток я заплачу тогда, когда будет сделана та работа, которую я просил – функциональный балкон со всеми открывающимися окнами и со стеклами, как я просил. Богдана сказала, что сейчас нажмёт тревожную кнопку и приедет охрана (вытрясать из меня деньги?!). Тут же подошёл крепкий парниша из соседней комнатки, с видом следователя, со словами «отсюда поподробней» сел рядом и начал «решать по существу».
В ответ на то что они могут вызывать охрану, т.к., я не делаю ничего противозаконного а только требую выполнения моего заказа в том виде, в котором я его заказывал, и не нужно меня этим пугать, т.к., я сам близко знаком с этими структурами, - я сходу получил угрозу что Виктор (кажется так его зовут) в прошлом боксёр и после баррикад на Майдане «может и сорваться» и т.д. (это разговор работника фирмы с вежливым клиентом?!). Дальше выслушивал, что у него «таких как я» масса, - люди не хотят платить, закрывают квартиры, а балкон (его собственность) остаётся запертой и т.д.
Начальница, хотевшая вызвать охрану, прямым текстом в конце разговора так и сказала - что я сам виноват в том, что окна упираются в ручки, так как я подписался под договором и не уточнил этого (?!).
Мало того, меня в этой фирме "успокаивали", что у их конкурентов, Газды, - ситуация ещё хуже, - там вообще битые пакеты ставят и это норма. Так что у них ещё огого фирма!
Также, когда речь зашла о том, что я недоволен таким отношением и работой и напишу отзыв об их организации, Виктор сказал, что ему нужно будет направить ко мне в организацию своего человека, чтобы он «посмотрел как мы работаем» (я ранее пытался на пальцах объяснить ему, что если сотрудники делают косяк, не нужно валить всё на клиента со словами «вы подписали договор», а нужно искать выход). Я это воспринял нормально, даже скидку ему пообещал, - был готов делиться опытом адекватного выхода из ситуаций. Потом только понял, что это была очередная угроза плохого отзыва от его человека уже о моей организации.
В результате, понимая, что объяснять этим людям что их просчёты это не моя вина, и что профессионал обязан объяснять клиенту все случаи, если он проектирует окна неоткрывающимися, - нет никакого смысла, не желая больше участвовать в этом маразме, я заплатил им остаток суммы за вычетом цены стеклопакетов, которые они обещали установить на следующей неделе и ушёл.
Через неделю установщик переставил окна - стекло вместо сендвичей. Проблема с ручками осталась, потому как для её решения, нужно менять, по сути, весь балконный блок. А ведь стоило всего лишь поставить по одному добору на сторону и проблемы не было бы.
Как только "сендвичи" заменили стеклом, я сразу же заехал в эту фирму, чтобы отдать оставшиеся 900 грн и забрать сервисную книжку на окна, завершив эту принеприятнейшую ситуацию. К сожалению, у их не нашлось времени меня принять - не смотря на то что ни одного клиента в офисе не было, начальница что-то считала с установщиком, менеджер просто сидела рядом, а "решала" Виктор подошёл уточнить, поменяли ли окна. Через несколько минут висения над душой (мне предложили присесть, но я отказался, т.к., спешил), - мне предложили посидеть "минут 15 вон там, на диванчике". На заверение, что 15 минут у меня сейчас нет и я смогу заехать часа через 4 после тренировки, начальница сказала, что «часа через 4 уже у неё будет тренировка».
В общем, я оттуда ушёл без сервисной книжки, с остатком денег (900 грн).
В результате, за 13+ тыс грн я имею:
- остекленный балкон с открывающимися на 30 градусов окнами (2 из 6).
- угрозы физической расправы от сотрудника фирмы
- унижение (мне угрожали вызовом охраны, мне приходилось оправдываться, что я не мошенник и не имею цели не заплатить, а только хочу получить свой заказ таким, каким заказал его)
- стресс в результате такого обращения со мной
- потраченное на анализ ситуации, поиск выхода и визиты к ним в офис время
- науку на будущее, что не нужно входить в положение других, придумывать как им входить из ситуации, объяснять, всячески идти на контакт, - а нужно упираться рогом и говорить «решайте проблему сами, чтобы было как заказывал», иначе не отдам деньги. Тупо но практично.
Как резюме – сотрудники фирмы «Твое окно», г. Киев, ул. Тополевая 4/8, http://tvoeokno.com.ua, свято уверены, что после подписания договора и чертежа с непонятными обозначениями, вся ответственность за их недоработки проекта или невнимательное отношение к вашим пожеланиям – всецело лежит на вас.
Будьте осторожны.
Удачного ремонта, друзья!
Змінено Frejer_Stolz (22:31 06/06/2014)
Редагувати
Цитувати
В 102 сразу при ней же позвонить, и озвучить в трубку что демоны затащили в подвал и не выпускают - интересно на ее лицо было б взглянуть 
