Проблемы с возвратом брака в Эпицентр / Вирішення побутових проблем

vrpdoc 15.01.2016 11:54 пишет:

В 2013 году в Эпицентре г. Киев ул. Кольцевая дорога 1б был куплен насос для скважины- ALKO с гарантией в 3 года, ценой 2000 гр. Через 2 года насос сломался.Есть заключение СЦ о невозможности ремонта.Такую модель насоса фирма ALKO уже не производит. В Эпицентре на данный момент есть насосы этой же фирмы, но другие модели, с такими же характеристиками как сломавшийся насос.Но по цене в 1,5 раза выше чем стоил мой насос 2 года назад.
Единственное , что предлагает Эпицентр-вернуть сумму по чеку -2000 гривен.Понятно , что я попадаю на ровном месте на 1500 гривен, если куплю новый насос.
После тщательного изучения закона о защите прав потребителей
написано и зарегистрировано заявление с требованием , согласно Закона о Защите прав потребителей, на обмен товара на аналогичный, или на разрыв договора купли-продажи с перерасчетом цены на сегоднящний день.
3 недели пока Эпицентр стойко молчит, не предлагая никаких вариантов больше.
На сколько будет эффективным дальнейщее обращение в защиту прав потребителей?
Реально ли в данном случае выиграть спор данной ситуации в судебном порядке?

Будет эффективным, обязательно. Потом пугать их прокуратурой и расследованием. ЗПП придется регулярно доставать, как там дела.
Спор выиграть реально. Надо просто очень захотеть, имхо.

Рубан | Опасный

Re: Проблемы с возвратом брака в Эпицентр

[Re: vrpdoc] 15 января 2016 в 13:27

Так а при чем тут Эпик?
Это обычные ~~бары~~ коммерсы.
Они жеж не произвели его.
И да:надо брать что предлагают. ИМХОну.
Ибо!
Учитывая цену вопроса,срок давности,качество кетайского девайса и прочие основные факторы то!
Затраты на всю эту процедуру вообще "съедят" все надежды на окупаемость

vrpdoc | энтузиаст

Re: Проблемы с возвратом брака в Эпицентр

[Re: Рубан] 15 января 2016 в 13:43

Рубан 15.01.2016 13:27 пишет:

Так а при чем тут Эпик?
Это обычные ~~бары~~ коммерсы.
Они жеж не произвели его.
И да:надо брать что предлагают. ИМХОну.
Ибо!
Учитывая цену вопроса,срок давности,качество кетайского девайса и прочие основные факторы то!
Затраты на всю эту процедуру вообще "съедят" все надежды на окупаемость

Тоже склоняюсь к такой мысли. Но вдруг кто-то поделится успешным опытом решения такой проблемы

Traveler | Дядя Сь

Re: Проблемы с возвратом брака в Эпицентр

[Re: vrpdoc] 15 января 2016 в 13:55

vrpdoc 15.01.2016 13:43 пишет:

Тоже склоняюсь к такой мысли. Но вдруг кто-то поделится успешным опытом решения такой проблемы

На форумі хтось добивався заміни на рівнозначний товар. Правда там мова йшла про один з інет-магазинів.

PBR | старый писатель

Re: Проблемы с возвратом брака в Эпицентр

[Re: Elek-315] 15 января 2016 в 14:07

Elek-315 15.01.2016 11:57 пишет:

vrpdoc 15.01.2016 11:54 пишет:

В 2013 году в Эпицентре г. Киев ул. Кольцевая дорога 1б был куплен насос для скважины- ALKO с гарантией в 3 года, ценой 2000 гр. Через 2 года насос сломался.Есть заключение СЦ о невозможности ремонта.Такую модель насоса фирма ALKO уже не производит. В Эпицентре на данный момент есть насосы этой же фирмы, но другие модели, с такими же характеристиками как сломавшийся насос.Но по цене в 1,5 раза выше чем стоил мой насос 2 года назад.
Единственное , что предлагает Эпицентр-вернуть сумму по чеку -2000 гривен.Понятно , что я попадаю на ровном месте на 1500 гривен, если куплю новый насос.
После тщательного изучения закона о защите прав потребителей
написано и зарегистрировано заявление с требованием , согласно Закона о Защите прав потребителей, на обмен товара на аналогичный, или на разрыв договора купли-продажи с перерасчетом цены на сегоднящний день.
3 недели пока Эпицентр стойко молчит, не предлагая никаких вариантов больше.
На сколько будет эффективным дальнейщее обращение в защиту прав потребителей?
Реально ли в данном случае выиграть спор данной ситуации в судебном порядке?

Будет эффективным, обязательно. Потом пугать их прокуратурой и расследованием. ЗПП придется регулярно доставать, как там дела.
Спор выиграть реально. Надо просто очень захотеть, имхо.

Не только. Нужно еще и фиксировать все свои обращения к продавцу на бумаге: во 1-х путем написания соответствующих заявлений (в 2-х экз. и с обязательной регистрацией), а во 2-х - записями в книгу отзывов. Чтобы потом, когда Вы пойдете в Общество по защите прав потребителей или в суд, можно было доказать, что Вы вообще что-то просили.

ЗЫ: В свое время выбил у "Алло" возврат денег за электронную книгу (до конца гарантии оставалось 2 недели). За вывернутые деньги купил следующее поколение книги, да еще и на пиво осталось гривен 400

Змінено PBR (14:11 15/01/2016)

vrpdoc | энтузиаст

Re: Проблемы с возвратом брака в Эпицентр

[Re: vrpdoc] 15 января 2016 в 14:11

Все фиксировал, входящие номера на копии ставил.
Только насколько геморойно и реально добится поставленной задачи?

PBR | старый писатель

Re: Проблемы с возвратом брака в Эпицентр

[Re: vrpdoc] 15 января 2016 в 14:23

vrpdoc 15.01.2016 14:11 пишет:

Все фиксировал, входящие номера на копии ставил.
Только насколько геморойно и реально добится поставленной задачи?

Реально. Вечером черкну, как выбивал.
Для получения дополнительных аргументов в борьбе поищите размер штрафа, который может быть наложен на продавца за нарушение Закона о ЗПП. Если мне склероз не изменяет, то это 10-кратная стоимость товара.

ЗЫ: да, так вот:
Обратиться в магазин с товаром, чеком и гарантийкой. Заявить о неисправности, продемонстрировать. Продавец заполнит нечто вроде "дефектного акта", в котором опишет товар, его внешний вид, повреждения и заявленные неисправности. Будет настаивать, что ремонт ввиду удаленности производителя/сервисцентра/другие отмазки может затянуться на месяц-полтора-два. Может отсылать в сервис-центр. Соглашаться только на 14 дней (это тоже фиксируется на бумаге). В сервис не идти. И написать заявление с просьбой принять на гарантийный ремонт. У продавца есть свой бланк, но если нет - то написать собственноручно, после чего получить заверенную продавцом копию.
Почему пишется на ремонт, а не сразу на возврат денег? Потому что если ставится цель вернуть деньги или обменять на аналог, то сначала нужно доказать, что дефект является "существенным недостатком". А таковым он становится если (упрощенно) товар невозможно отремонтировать в 14-дневный срок или если после ремонта он проявляется снова (невозможно устранить).
Дальше по обстоятельствам - если не отремонтировали за 14 дней - пишем заявление с требованием выдать отремонтированный товар, а если ремонт не выполнен - возврат денег или замена на аналог. Если вдруг отремонтировали - окей, пользуемся до повторной поломки и опять в магазин, но теперь уже сразу с заявлением на возврат/замену. Замену при наличии товара должны сделать тут же, если нет - максимум через 2 месяца.
Мне вернули деньги через 3 дня. В моем случае более новая модель стоила дешевле, поэтому мне вернули сумму уплаченную при покупке.
Да, если ваш товар входит в перечень http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п на время ремонта Вы можете затребовать выдать Вам аналогичный товар на время ремонта. А если не дадут - то требовать денег (1% за каждый день).

Но если продавец уходит в глухую защиту

- то таки да, только суд (общество ЗПП может разве что помочь консультативно). Но тут уже ему придется крепко подумать ибо если проиграют - заплатит в 10 кратном размере.

как-то так.

Змінено PBR (21:14 15/01/2016)

Васюня | СуперСтар

Re: Проблемы с возвратом брака в Эпицентр

[Re: vrpdoc] 15 января 2016 в 15:10

Я добивался через представительство производителя. Речь о сгоревшем утюге Филипс.
Они морозились поначалу и также хотели вернуть сумму, уплаченную на момент покупки (ессно без учета девальвации).
Но удалось заставить их внять доводам о том, что по закону могу претендовать на аналогичный (мой был снят с производства). В принципе даже писать не пришлось, только по телефону решилось. Но я уже собирался писать, просто они сами перезвонили после предупреждения о том, что пойдем по пути обращения в ОЗПП и согласились поменять.

vladimir.ua | СуперСтар

Re: Проблемы с возвратом брака в Эпицентр

[Re: Васюня] 15 января 2016 в 15:16

+1
От Эпицентра сомневаюсь, что можно чего то добиться, а вот потрусить представительство можно.

sesk | важничающий писатель

Re: Проблемы с возвратом брака в Эпицентр

[Re: vrpdoc] 15 января 2016 в 16:09

Мой опыт обращения в общество ЗПП наводит на грустные мысли.
Сидят две тётки, распишись что мы тебе совет дали, иди на ...

vrpdoc | энтузиаст

Re: Проблемы с возвратом брака в Эпицентр

[Re: vrpdoc] 15 января 2016 в 16:10

С производителем пока что пообщался в телефонном режиме. Полный игнор.
Советовали идти в защиту прав потребителей и суд

vrpdoc | энтузиаст

Re: Проблемы с возвратом брака в Эпицентр

[Re: vrpdoc] 15 января 2016 в 16:18

Дело даже не в деньгах, это не та сумма ради которой стоит судится. Просто появился какой-то спортивный интерес, насколько реально добится реализации своих прав.

vrpdoc | энтузиаст

Re: Проблемы с возвратом брака в Эпицентр

[Re: PBR] 16 января 2016 в 10:52

PBR 15.01.2016 14:23 пишет:

vrpdoc 15.01.2016 14:11 пишет:

Все фиксировал, входящие номера на копии ставил.
Только насколько геморойно и реально добится поставленной задачи?

Реально. Вечером черкну, как выбивал.
Для получения дополнительных аргументов в борьбе поищите размер штрафа, который может быть наложен на продавца за нарушение Закона о ЗПП. Если мне склероз не изменяет, то это 10-кратная стоимость товара.

ЗЫ: да, так вот:
Обратиться в магазин с товаром, чеком и гарантийкой. Заявить о неисправности, продемонстрировать. Продавец заполнит нечто вроде "дефектного акта", в котором опишет товар, его внешний вид, повреждения и заявленные неисправности. Будет настаивать, что ремонт ввиду удаленности производителя/сервисцентра/другие отмазки может затянуться на месяц-полтора-два. Может отсылать в сервис-центр. Соглашаться только на 14 дней (это тоже фиксируется на бумаге). В сервис не идти. И написать заявление с просьбой принять на гарантийный ремонт. У продавца есть свой бланк, но если нет - то написать собственноручно, после чего получить заверенную продавцом копию.
Почему пишется на ремонт, а не сразу на возврат денег? Потому что если ставится цель вернуть деньги или обменять на аналог, то сначала нужно доказать, что дефект является "существенным недостатком". А таковым он становится если (упрощенно) товар невозможно отремонтировать в 14-дневный срок или если после ремонта он проявляется снова (невозможно устранить).
Дальше по обстоятельствам - если не отремонтировали за 14 дней - пишем заявление с требованием выдать отремонтированный товар, а если ремонт не выполнен - возврат денег или замена на аналог. Если вдруг отремонтировали - окей, пользуемся до повторной поломки и опять в магазин, но теперь уже сразу с заявлением на возврат/замену. Замену при наличии товара должны сделать тут же, если нет - максимум через 2 месяца.
Мне вернули деньги через 3 дня. В моем случае более новая модель стоила дешевле, поэтому мне вернули сумму уплаченную при покупке.
Да, если ваш товар входит в перечень <a href="товаров подменного фонда" target="_blank">http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п</a> на время ремонта Вы можете затребовать выдать Вам аналогичный товар на время ремонта. А если не дадут - то требовать денег (1% за каждый день).

Но если продавец уходит в глухую защиту - то таки да, только суд (общество ЗПП может разве что помочь консультативно). Но тут уже ему придется крепко подумать ибо если проиграют - заплатит в 10 кратном размере.

как-то так.

Спасибо за совет
Дошел до этапа замены на аналогичный товар-и пока глухой отказ, и предложение вернуть сумму по чеку

vrpdoc | энтузиаст

Re: Проблемы с возвратом брака в Эпицентр

[Re: vrpdoc] 16 января 2016 в 10:59

Если верить гуглю, то ALKO достаточно крупный немецкий концерн, с кучей заводов по всему миру.
А если написать претензию в головной офис в Германию-с жалобой на Украинское представительство, обещанием суда и блога в интернете с описанием борьбы с их концерном, репутационными потерями и т.д. Неужели им будет за 50$ проще судится, с непонятными перспективами для них?

Fencer | иной

Re: Проблемы с возвратом брака в Эпицентр

[Re: vrpdoc] 16 января 2016 в 12:50

В ответ на:

Дошел до этапа замены на аналогичный товар-и пока глухой отказ, и предложение вернуть сумму по чеку

Это потому,что читать закон можно по-разному.
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Выделенное жирным Эпицентр может трактовать как угодно

А органа,который скажет,что аналог,а что - другой товар, нету. Только через суд и экспертизу.

Наступна

Усі сторінки

Проблемы с возвратом брака в Эпицентр

Проблемы с возвратом брака в Эпицентр

Додаткова інформація

Модератор: